【課程背景】：

市場競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在銀行運營中作用日趨明顯；作為銀行的靈魂人物，管理者的管理與輔導能力高低直接影響整個銀行的贏利水平。

【課程目標】：

1、 建立管理者的思維模式

2、 提升管理者自身的管理能力、執行能力、溝通能力、監督指導能力

3、 掌握激勵、輔導、培訓員工的方法與技巧

4、 加強團隊管理

5、 培養管理者良好的工作態度加強責任心、減少抱怨借口、推諉、樹立良好的工作理念，做好表率作用

培訓時間: 一天

【課程大綱】：

第一講  管理者潛能激勵—--態度決定一切

一、銀行與個人發展之間的關系

認識銀行，理解工作的意義所在

現代銀行的顯著特征

銀行對員工的意義

認同與融入銀行文化

明確崗位職責與目標

每位員工都可能導致銀行的成敗——你是最重要的人

遵守規則者，獲得機遇與成功

設定工作業績目標與學習成長的目標

二、一流銀行員工所具備的心態

一流的有一流員工組成

態度決定一切

自我品質的形成

優秀員工應具備的心態

三、如何每天充滿激情地投入自己的工作

目標引導行動

凡事主動出擊

讓行動變的快樂

改掉拖延的習慣

為自己而工作

四、怎樣把工作變成樂趣

個人成就取決因素

樂在工作中的好處

找到工作的使命感

懷抱感恩、珍惜擁有

第二講 管理者職場職業觀

1、 職場規則

1) 員工學會用領導的眼光看自己

2) 領導學會用員工的眼光看自己

3) 中層學會用領導和員工的眼光看自己

2、 職場最快成功的三大公式

1) 你的身價永遠和你的被使用價值畫等號

2) 贏得領導的信任是你事業發展的基礎

3) 努力并不等于成功，善于總結找方法

3、 銀行中必須有的價值觀

1) 銀行的利益永遠高于一切

2) 銀行的制度永遠高于一切

3) 銀行的忠誠永遠高于一切

第三講 管理者角色轉變

1、 什么是管理

2、 管理者必須具備的素質

3、 如何樹立威信

4、 從員工到管理者的角色轉變

1) 職責的轉變

2) 技能的轉變

3) 貢獻方式的轉變

4) 自我評價方式的轉變

5、 新上任的管理者常出現的錯誤

6、 管理者常出現的錯誤

第四講：如何成為一名優秀的管理者

一、言談舉止保持身份

1、保持適當距離

2、不要與下屬稱兄道弟

3、下級面前就是工作

4、學會說官話

5、喜怒不行于色

二、拒絕承擔個人責任

1、有效的管理者為事情結果負責

2、避免不停的辯解，“少說我以為”

3、正確認識自己，不要常常攀比

4、上級面前不提下級的名字

5、你是部門第一 負責人

三、管理者---優秀培訓師

1、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客

2、讓員工滿意就是為公司利益著想

3、學會用員工的眼睛看自己

4、員工留在銀行的原因

5、員工不滿意的原因

6、好的管理者是一個好老師

四、百分百參與

1、銀行制度高于一切

2、管理者制度的完善者----員工幫你完善制度

3、管理者制度的化身

4、制度是銀行發展的保障

5、制度是銀行的法律

6、己所不欲，勿施于人

7、許諾比兌現

五、重視檢查

1、檢查檢查再檢查

2、細節細節再細節

3、管理的一半就是檢查

4、管理的前提是檢查

5、檢查的前提是知道

6、檢查的不是次數多少而是力度

7、檢查時間、標準、丑話在前、結果

六、維護位階制度

1、一級支持一級

七、注重結果、注重思想

1、做好員工的思想工作---養成良好習慣

2、思想—行動—習慣—性格—命運

3、避免鴨對雞講

4、提高員工的素質-----銀行文化

八、遵循人性管理

1、不分場合隨意批評員工-拿員工當出氣筒

2、批評員工時貶低做人的價值

3、用自己的標準衡量員工的工作

4、一把鑰匙開一把鎖

5、愛你的員工

第五講：執行力-----命令和處罰技巧

1、 領導基本觀念

1) 做好命令無效的心理準備

2) 不要用你的標準來衡量員工的做事

3) 不要相信員工的自覺性

4) 執行力是管出來的不是天然產生的

2、怎樣的領導命令更有效

1) 命令有效首先合理

2) 合理首先不脫離實際

3) 不要朝令夕改

3、管理者處理員工抱怨的基本觀念

1) 勿以處罰為樂---拿員工做出氣筒

      心情不好拿員工出氣

      受到領導的批評拿員工出氣

2) 勿出口傷人否定員工做人的價值

3) 處理好心情、再處理事情

2、 員工犯錯后常見的抱怨

1) 我不知道  

2) 你沒講清楚

3) 不是我干的

4) 你怎么不罰他（你錯了怎么不罰）

5) 你怎么不聽我解釋

4、五種抱怨的分解處理方法

5、如何樹立官威

1) 保持適當的距離

2) 專業和實干精神

3) 維護位階制度

4) 檢查力度強

5) 上下一致為結果負責

6) 人格魅力----愛你的員工

第六部分：打造高效團隊（全互動教練技術）

培訓特點：教練技術體驗式培訓

體驗式學習在現階段被認為是提高生產力的最新最有效的培訓之一，在所有曾接受過體驗式培訓的銀行當中，77%的主管認為，此培訓能極大改善整體表現，極大地提高凝聚力和向心力。在體驗式培訓中，每個學員都是主角、他們會清楚地看到自己的各種表現給團隊帶來的不同結果、從而更加清楚地認識到個體與團隊的關系。感悟到責任、理解、信任、溝通的重要性。學員會受到極大的內心觸動，使其真正地感受到珍惜、感恩、責任、積極、主動的內涵。

收益

2．1對銀行的效益

全面調整員工的心態，激發出他們的工作熱情、減少抱怨、借口。使員工努力去實現組織的目標，視工作為自己的事。認識到工作中的責任和使命。

全面改善人際關系，掌握人際溝通的技巧，為商場打造一支士氣高昂、高向心力、高績效的團隊；感受久違的熱情；懷抱感恩、珍惜擁有，使員工更加熱愛團隊。

吸納優秀人才，減少員工流失

促進上下級的溝通理解，使人際關系更加和諧

2．2對個人的效益

激發創意與潛能

100%積極進取

創造更多財富與富足，更具影響力

獲得持續性的自我學習和改進的動力

活出真我，獲得全方位成功