中層主管
“沖突”從來不是用來“逃避”或“戰斗”的，
而幾乎大多數人都在用這種方式進行著“角力”！
一、職場沖突中的常見問題
沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進公開討論、增強組織活力并刺激良性競爭。如果遇到以下情況，您將如何應對？
? 我的性格不擅長面對沖突，總是希望能盡量回避
? 我的脾氣比較火爆，我如何能改變“拍桌子”的壞習慣
? 明明這個問題只有一個標準答案，我要如何說服他
? 他心里已經知道我是對的，嘴上卻是一萬個不服氣
? 面對資源和利益的問題，我已經為對方考慮了，他卻毫不領情
? 我們的經驗和背景差距太大了，很難達成共識
? ……
其實以上問題都是可以解決的，只是您得找到適合的方式！
二、本課程的特色
? 通過眾多的案例剖析了人們在溝通上常見的盲點
? 提供立竿見影的談話、傾聽、行動技巧
? 讓您自己說出切中要點的應對策略，同時讓沖突雙方清楚知道彼此的看法
? 我們沒有提供標準答案，我們只做帶您找到適合自己的答案
? 2天的課程貫穿各種現場互動式的練習、討論與發表
? 彈性可調的時間與重點配比方式
? 甚至可以為您客制化的加入您組織中的關鍵案例
三、誰最需要學習“沖突管理”
? 在與他人達成一致共識上常遇困擾的伙伴
? 需要經常應對客戶抱怨處理的伙伴
? 需要經常面對異常溝通問題處理的伙伴
? 身在正在經歷組織中重大變革的伙伴
三、本課程的效益
? 我們首先要使您不再害怕沖突出現，能大膽去直接面對它
? 用輕松幽默的故事幫助您以最迅速的方式掌握沖突的應對方式
? 讓您說話更加圓融和得體，從此遠離危險處境
? 更讓您的沖突對方可以自動反省，形成雙方的關鍵智慧
? 使您不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能夠顯著、持久的改善您的人際關系
? 不論是多么難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對
? 我們要做的不僅是提供一種在工作場合中面對困境的應對技巧，它將從此改變您的溝通態度
課程大綱（2天，共計12小時）
第1天
1 課程導入
1.1 建立學習目標共識與學習團隊
1.2 審視日常工作與生活中常見的沖突
1.3 沖突在組織中存在的必然性和合理性
1.4 測試：認知自我沖突模式與學習重點
2 無領導討論：正確認識沖突
2.1 功能正常沖突與功能失調沖突
2.2 團體行為低效率的主要原因
2.3 如何成為更有效的沖突化解者
3 性格工具的認識、了解與應用
3.1 讓我們基于對性格的認知
3.2 性格：知己重于知彼！
3.3 直面不同性格的沖突模式
第2天
4 由理解不同產生的沖突
4.1 如何判斷沖突包含理解問題
4.2 你是否擅長正直做到理性說服
4.3 歸納與沉淀沖突過程中的共識
4.4 應用“橋接”與“反橋接”達成共同認知
4.5 確認及鞏固共識并及時落到行動
5 由單純情緒引發的沖突
5.1 如何判斷沖突包含情緒問題
5.2 從性格角度觀察情緒激勵的成因與表現
5.3 情緒型沖突會給組織造成的不利影響
5.4 解開和放下自己的負面情緒
5.5 厘清與化解對方的負面情緒
6 由資源或利益分配引發的沖突
6.1 如何清晰盤點自己的手上的資源
6.2 內部共識為先
6.3 從知道別人在干什么中知道別人要什么
6.4 局部目標與組織整體目標——找對突破點
6.5 行動策略和靈活性原則——懂得適當妥協
6.6 共贏問題——“競爭”還是“合作”？
7 終級沖突——價值觀的沖突
7.1 價值觀的形成與一般呈現
7.2 當個人價值觀遇到組織目標
7.3 管理者為何要鼓勵組織內有益的沖突
7.4 如何使組織擁有更加旺盛的生命力
7.5 當遇到不易妥協的“底線”
7.6 懂得應用“組織目標”與“組織文化”的力量
