《基于行動學習的問題分析與解決》——群策群力工作坊
課程概述
人的能力提升70%來自于問題解決，20%來自人際互動，授課占10%左右。讓學員在真實的問題情景中自我探索，自我發現，將能獲得很好的轉化效果。
本課程以行動學習群策群力為主線，吸收了創新思維之父，愛德華·德博諾大師的創新方法、引導技術(Facilitationskill)、管理咨詢機構麥卡錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，
課程三個階段
第壹階段：理論知識導入、啟動愿景及問題分析階段(現場授課1天)
流程介紹
此階段(課前出具項目調研需求表，課程前15天內，由企業自行確定參與者與討論確定需要解決問題，到底要什么，需要解決的問題是不是企業確實需要的，促動師通過網絡平臺予以適時指導)。
第壹階段主要課程內容
一、破冰與基本知識體系：
1、撥云見日：了解體驗式學習
2、解析行動學習
3、行動學習核心理念
4、群策群力流程解讀
5、組建行動學習團隊
6、啟動愿景，發起承諾
二、實戰演練篇：問題分析與解決的經典流程
第1步驟：陳述難題：
1、現場：提交問題
2、團隊匯報：問題表述
3、獨特理念：問題解決的2大思路
4、D創工具：陳述問題表單
第2步驟：重構難題：
1、現場互動：如何從陳述的問題中找到真的關鍵問題
2、知識導入：重構難題的目的
3、利用Q-STORMING工具解析問題的關鍵步驟和要點
第3步驟：深挖根源(找出問題產生的主要障礙)：
1、解析工具：NWHY挖根法
2、示范工具：團隊列名法
3、問題關鍵因素全場挖掘
4、問題障礙分類，去重，刪除
本階段目的：
一、行動學習理論知識及工作坊建立
1、了解行動學習及群策群力工作坊流程;
2、通過共啟愿景，激發工作坊成員的內驅力。
3、通過發起承諾，增強工作坊成員的自我約束力。
二、確立需要解決的問題;
1、分析此問題是否確實是我們需要解決的問題;
2、認知問題對我們工作的重要性;
3、分析形成了解問題的主要障礙并分類;
本階段實踐期建議為5個工作日，由各行動小組分別在實際工作中檢驗擬解決的問題是否為工作確定要解決的問題，檢驗在課堂中匯總分析的造成問題的主要障礙是否為問題解決的主要障礙并嘗試找到解決障礙的方法，每天定期由組長組織召開不少于一個小時的問題分析總結會議，并記錄，匯總。促動師通過網絡平臺予以適時指導)
第貳階段：確定問題解決方案及試點執行階段(計劃課時1天)
主要課程內容：
第1步驟：收集方案：
1、頭腦風暴法
2、經典工具：團隊共創法
3、收集方案
第2步驟：評估設計方案：
1、評估方案的理念
2、利用2*2矩陣分析
3、聚集目標工具產出，10大想法與4大想法
第3步驟：形成基本解決方案(方法、制度)
1、列出行動計劃表
2、召開城鎮會議的步驟與要點
3、產出：行動計劃表 城鎮會議
第4步驟：掌握執行促動工具并練習
1、促進執行類工具-PDCA循環
2、促進執行類工具-工作結構分解(WBS)
3、促進執行類工具-甘特圖
階段成果輸出：促動師促動階段(1天)，現場授課促動，形成確定的解決方案或流程。
本階段實踐期建議為10個工作日，由各行動小組分別在實際工作中檢驗擬解決的問題方案是否有效果為主，每天定期由組長組織召開不少于一個小時的問方案實施總結會議，并記錄，匯總。促動師通過網絡平臺予以適時指導。
第三階段：驗收，再完善，固化實施階段(計劃課時1天)
主要課程內容：
1、評估工具-T型分析工具
2、評估工具-成本收益分析
3、六頂思考帽
4、魚骨分析圖
5、20/80法則
6、5W2H1R
7、再產出結果，評估測試
階段成果輸出：試點后，整個過程的回顧與總結。再產出結果由企業高層Q自啟動方案或流程周期全員的實施，促動師通過網絡平臺予以適時指導。
