——通過學習本課程，將實現以下轉變： 1、解讀職業化素養，發展成熟負責的心智。 2、建立積極、熱情、主動的工作態度 3、做有價值的優秀員工，提升對工作的忠誠度、進取心和追求卓越的品質 4、培育良好的職業習慣，提升職業競爭力。 5、激發員工的創意及潛能 6、提高學員的團隊協作能力，認識到個人在團隊工作中的重要性 7、學會溝通和壓力管理
**部分：職業化素養訓練——職業化提升員工價值
一、職業化素養的基礎
1.職業化塑造基礎
2.職業化素質與能力模型
3.職業化素養修煉
4.員工角色認知與定位
二、員工常犯的主要錯誤
1.優秀企業不喜歡的員工類型
2.優秀企業欣賞的員工類型
3.企業員工常犯的主要錯誤
三、職業化的心態塑造
1.職業心態重要性
2.心態修煉與調整
3.職業化必備心態
4.積極心態、主動心態、空杯心態、雙贏心態、學習心態
5.自信心態、服務心態、老板心態、專注心態、服從心態
6.舍得心態、包容心態、奉獻心態、感恩心態……
第二部分：優秀員工七項核心職業化素養修煉
一 、守時守信，說到做到
現代競爭首先是企業形象、人員素質的競爭。在工作中的每一個場合，管理者始終無聲地向外界展示著您的個人修養和職業素養，同時也在展現著您的企業形象。
（一）守信用從守時開始
?品德是根，誠信為本，塑造好個人品牌。
【案例】
誠信不僅僅是對每一名優秀員工職業素養的要求，也是企業生存發展的根本。
關鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔當重任。
?守信用從守時開始
【案例】
（二）守時是一種工作技能。
工作中需要正確的自我認知，要做到以下三點：
?把簡單的事情每次都做對就是不簡單。
?不要找借口。
?重視自己的承諾，自動自發想辦法去解決問題，優秀的企業管理者應該有這樣的一個意識：承諾就要做到！
二、要事** ，把握質量
啟示：奧卡姆剃刀定律
【案例分享】
重要的事情投入有效時間處理！
（一）凡事都有個輕重緩急，在特定的時間里，必須首先解決重要、緊迫的事情。
（二）緊急的事情不立即處理掉就會拖累重要的事情
?要做到要事**，就得懂一點時間管理的技巧。
?投入有效的時間，保證重要的事情被響應，不耽誤。
（三）重要的事情不僅在于做了沒有，還在于做到符合質量標準沒有？
【案例分享】
三、做抗壓的彈簧
（一） 讓壓力成為你前進的動力
?，壓力越大，反彈越大！壓力可以激發人的潛能。
?什么是高手？
?沒有誰喜歡壓力，但成功者大多是從逆境中走出來的。
【案例分享】
（二）要有自己的目標
?要有自己的目標，并千方百計達成目標。
?很多情況下這個目標不是一步能實現的，所以首先要把目標分解成可以直接執行的小目標。
?人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執行。
四、 不斷學習，不斷提高
?“學歷不如閱歷”
?每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象
五、勇于挑戰， 敢于創新
（一）富有創造力
（二）人生并不在于得到什么牌，而在于如何出牌
（三） 思想有多遠，你就能走多遠，沒有創新意識的工作就是不斷重復過去
六、個人和團隊的完美統一
?現代管理者單打獨斗已經行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關系。
?團隊精神
團隊精神**階段：相信自己的同伴。世界的改變不是少數人做了很多，而是每個人都做了一點點
團隊精神第二階段：善待每一個人。每個人都可能是你的資源，
團隊精神第三階段：激勵每一個人。團隊可以激勵每一個人，讓每個人發揮大的潛能。
【案例分享】
你所帶領的團隊存在哪些問題嗎？
七、把自己的心態調整到低
（一）態度是心態的度量，態度決定未來。
?把自己重心放得越低，人生抗擊打能力越強
?以卑微的心態做人，以發展的理念做事
?成大事業的人往往能放低身段
?做企業需要的卓有成效的優秀員工
?從結果出發，贏在執行要態度更要結果！
第三部分：職業化素養訓練——有效溝通和協作
一、有效溝通的好處
1.建立良好的關系
2.提高工作效果
3.增加對方的滿意度
二、影響溝通的障礙
1.語言障礙
2.非語言障礙
三、溝通中常用的語言
1.安慰性語言
2.勸說性語言
3.積極的暗示語言
4.指令性語言
5.鼓勵性語言
6.忌傷害性語言
四、提高溝通技巧
1.尊重是保證溝通效果的基礎
2.專心傾聽是保溝通效果的根本。
3.感同身受
4.運用語言的藝術
5.善用非語言溝通
五、溝通小技巧
第四部分：了解壓力管理
一、壓力源
1.工作的特殊性
2.人員編制不足
3.福利待遇
4.個人角色沖突
5.熟悉壓力預警信號；
6.建立健康新概念。
二、分析個體的壓力反應機制
1.壓力應對方式；
2.個性與壓力反應。
三、壓力管理應對策略
四、煉就非凡意志
1.壓力測試；覺察壓力的三個層次；
2.壓力狀態下的生理和心理反應、正確認識與面對壓力。
五、學會滿足和激勵自己
六、融入團隊優勢互補
七、開動心理動力
