課程目標(biāo)

1、描述組織運(yùn)作的障礙； 2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)； 4、梳理跨部門溝通的流程和方法； 5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。

課程大綱

**篇：溝通的認(rèn)知

1、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

a.合格的部門主管，雙70原則  

b.從與人相處的藝術(shù)看溝通

c.從管理的四個(gè)層次看溝通

2、生活中易發(fā)生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理

問題二：案例分析“講了是否=溝通了”

1、什么是溝通

a．溝通網(wǎng)

b．溝通的冰山模式

2、溝通的原理

a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）

b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）

c．積極聆聽

3、有效溝通的重要性與目的

4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤

第三篇：溝通的技巧

問題三：案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”

1、溝通的三種心態(tài)

a.父母型----我行，你不行

b.成人型----我行，你也行

c.兒童型----我不行，你行

2、有效溝通的五種態(tài)度

a．關(guān)心——重要

b．順應(yīng)——有效

c．主動(dòng)——突破

d、同理——致勝

e．定位——基礎(chǔ)

3、溝通方式與改善

a．調(diào)整角色

b．調(diào)整期望

c．調(diào)整距離

d．調(diào)整方圓

4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通 實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力

問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”

1、溝通就是影響力

a．先有認(rèn)同后有溝通

b．認(rèn)同法則

c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力

2、同事間溝通理念

a．服務(wù)理念

b．認(rèn)同**

c．換位思考

d．反求諸已

e．要討論不要爭(zhēng)論

3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突

問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”

1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類

2、化解人際沖突的原則

a．雙贏策略

b．同理心

c．妥善處理負(fù)面情緒

d．拿出誠意

3、性格的分類

a．完美型

b．力量型

c．和平型

d．活潑型

4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)

5、如何與不同性格的同事打交道