1 “中臺”概念的緣起
1.1 阿里的中臺緣由
1.1.1 2010年的淘寶與天貓
1.1.2 2015年的螞蟻金服
1.1.3 2015年的新口碑的誕生
1.2 荷蘭Super Cell的中臺運營模式，實現了低成本、彈性、高效
1.2.1 2013年的阿里之緣
1.2.2 2015年的拜訪學習
1.2.3 2016年的86億美金的收購，團隊、中臺、運營都引致中國
1.3 華為任正非，“讓聽到炮火的人指揮”
1.3.1 后臺指揮前臺，必然漫長、必然官僚
1.3.2 中臺與前臺，是天生的聯系
1.3.3 組織上的中臺
1.4 傳統企業有“中臺”這種組織么？
1.4.1 中臺，存在于眾多的行業現實運營過程中
1.4.2 中臺，也存在于眾多的互聯網公司的運營過程中
1.4.3 鋼鐵企業有中臺
1.4.4 制造企業有中臺
1.4.5 石油企業有中臺
1.4.6 電力企業有中臺
1.4.7 每個互聯網企業都有中臺
1.4.8 …….
1.5 中臺可以劃分三個層面
1.5.1 戰略層面的中臺
1.5.2 組織層面的中臺
1.5.3 業務層面的中臺
1.5.4 技術層面的中臺
2 運營商所面臨的組織困境、運營困境、效率困境
2.1 運營商的現有組織，采取的職能化模式
2.1.1 個人市場，運營的現狀
2.1.2 家庭市場，運營的現狀
2.1.3 政企市場，運營的現狀
2.1.4 一個根本，沒有指揮中心
2.2 運營商的“化小（小CEO）”改革，強化激勵與效率
2.2.1 化小后的綜合網格，與現有運營組織之間形成的悖論
2.2.2 現有組織的離散狀態，無法做到“炮火支援”的隨時隨地
2.2.3 現有運營流程的漫長，直接導致腸梗阻
2.2.4 中臺，解決這種腸梗阻，讓流程快速，讓效率成為現實
2.3 運營商的“中臺”改革，一定是必須的
2.3.1 中臺改革，必須解決三個核心問題
2.3.2 **，什么是中臺
2.3.3 第二，中臺究竟是如何運營的
2.3.4 第三，什么是數字化中臺
2.3.5 第四，數字化中臺是如何運營的
2.3.6 第五，智慧中臺與數字中臺的**核心差異是什么？
3 運營商，“中臺”的解決方案思考
3.1 目標：運營商的中臺，應該如何思考？
3.1.1 目標1：高效、靈活、簡潔
3.1.2 目標2：數字化運營、智慧化決策
3.1.3 目標3：組織轉型：中臺的組織實體化、也要求前臺、后臺組織的轉型
3.1.4 目標4：人員轉型：人員能力、與組織能力轉型
3.2 目標：組織轉型
3.2.1 中臺組織先從虛擬化、向組織實體化轉型
3.2.2 后臺組織功能化、顆粒化 = 后臺（小CEO）
3.2.3 前臺組織敏捷化、高效化
4 “中臺”能力建設的模式解讀
4.1 中臺戰略的價值體現
4.2 正確定義“強中臺、小前臺、讓數據來指揮”
4.3 大中臺戰略的實例討論
4.3.1 組織架構模式
4.3.2 業務效率衡量
4.3.3 討論：樹狀結構的業務架構體系存在什么樣的問題？
4.4 中臺戰略方法
4.4.1 案例：電商業務為何會采用中臺戰略方法（流程同質性和功能趨同性）
4.4.2 中臺的目標
4.4.3 中臺的實現手段
4.4.4 中臺的原則：集中管控、分布式執行
4.5 中臺設計方案
4.5.1 中臺定位
4.5.2 中臺的生命周期
4.5.3 中臺效率提升法則
4.6 案例：阿里巴巴（淘寶、天貓等）中臺域的劃分方法及行業應用
5 中臺運營體系構建的模式解讀
5.1 中臺兩難問題
5.2 業務中臺的定義及延伸
5.3 參閱：電商業務成長過程中關于平臺的討論與定義
5.4 業務、技術和數據中臺之關聯關系
5.5 業務中臺的組成要素
5.5.1 業務能力標準
5.5.2 運行機制
5.5.3 業務分析方法論
5.5.4 配置管理與執行系統
5.5.5 運營管理團隊
5.6 討論：人員與平臺如何匹配才能做到**？
5.7 中臺決策流程
5.7.1 中心控制單元——運營平臺
5.7.2 業務邏輯與實現邏輯分離
5.7.3 數據沉淀
6 數字化（智慧化）中臺建設的模式解讀
6.1 數字化、智慧化中臺建設
6.1.1 中臺建設策略，從SOA的思想考慮中臺戰略
6.1.2 中心化控制
6.1.3 “中心化”與“去中心化”
6.1.4 共享服務中心
6.2 中臺運營能力建設
6.2.1 業務服務化的優劣
6.2.2 典型的業務場景分析
6.3 中臺系統的關聯與耦合
6.3.1 中臺是培養業務創新的土壤
6.3.2 共享服務中臺的建設思路
6.3.3 共享服務中臺與業務方合作
6.3.4 業務大中臺與前端應用（小前臺）協作
6.3.5 大中臺與后端服務
6.3.6 能力開發是構建生態的基礎
