課程綱要
1 消費行為的本質究竟是什么？
1.1 運營商，所面臨營銷困境
1.1.1 為何我們屢試不爽的資費套餐失靈了？
1.1.2 為何換機周期持續縮短？
1.1.3 為何2013年、李躍總要大聲呼吁微信收費？
1.1.4 為何2016年，移動一舉獲得4000萬寬帶增量？
1.1.5 為何2017年2季度，聯通的無限流量沒有掀起波瀾呢？
1.2 從幾個故事，看人類的消費行為
1.2.1 案例1：求婚的遭遇
1.2.2 案例3：莉莉的新衣
1.2.3 案例4：談王寶強的婚變，投射的消費傾向
1.2.4 案例5：日本大米的故事
1.3 消費行為，其究竟蘊含的含義是什么？
1.3.1 案例：告知我們，消費行為的復雜、與多樣
1.3.2 案例：又告知我們，消費行為可以被認知
1.3.3 案例：**后告訴我們，消費行為可以被引導
1.3.4 認知了心理，才能認知營銷的真諦
2 消費行為學基本原理與概念
2.1 消費行為互動的關系
2.1.1 消費行為是動態的、互動的、交易的
2.1.2 案例：大眾點評網的交易過程
2.1.3 案例：滴滴打車，建立起出租與人的關系
2.1.4 案例：膜拜 OFO，建立起自行車與人的關系
2.1.5 案例：盒馬鮮生，建立起海鮮時尚與購物 食客的關系
2.1.6 人與環境、社會的影響
2.1.7 需求的動力
2.1.8 從馬斯洛模型，看擁有、與延伸的影響
2.1.9 案例：開心網的崛起透射馬斯洛模型的價值與影響
2.2 客戶行為的總體模型
2.2.1 討論：福爾摩斯探案的過程
2.2.2 消費行為，需要心理行為分析工具圖
2.2.3 分組討論：勾勒出購買手機的心理圖形
2.3 行為研究的目的，就是為營銷實戰提供心理依據
2.3.1 行為學的營銷應用
2.3.2 發現并改變人類的行為
2.3.3 案例：iPhone，改變了人類對手機的認知
2.3.4 案例：大數據、物聯網，延伸了人類的一系列認知
2.3.5 營銷的行為學過程
2.3.6 案例：寶潔公司的對比廣告與貨架要求
2.3.7 練習：如果你是運營商，給無限流量產品提出新營銷策略
3 消費行為學，指導你的營銷實踐
3.1 產品與定位
3.1.1 從王老吉、凡客的定位，看營銷策略
3.1.2 USP理論，提出的獨特的消費主張
3.1.3 案例：金霸王與南孚電池的戰爭
3.1.4 定位的六個關鍵要素
3.1.5 產品設計，必須與人的需求思考掛鉤
3.1.6 滿足需求，能夠讓消費者參與產品設計？這是夢么？
3.1.7 案例：淘寶七格格，讓消費者參與設計
3.1.8 消費者參與的消費心理模型
3.2 消費者認知/學習與記憶圖分析
3.2.1 消費者認知模型——AIDA
3.2.2 AIDA，事實上是要求在十五分鐘內搞定消費者
3.2.3 聯通的體驗店，為何沒有體驗成功——KPI
3.2.4 AIDA，為何有神力？轉換率，告知傳統營銷不易！
3.2.5 消費者很容易接受“引導”，這是人類的本質
3.2.6 “引導”分為：1）小便宜、2）大誘惑，它不僅僅指金錢，還有五官
3.2.7 案例：你為何要去飯桶網“注冊”？
3.2.8 AIDA，是實施波次營銷的根本
3.2.9 案例：飛信的波次營銷實施策略
3.2.10 案例：某省公司互聯網訓練營——驅動的波次營銷案例
3.3 消費群體的細分，對你的營銷有幫助么？
3.3.1 消費細分的六個維度構造
3.3.2 自我概念的細分模式
3.3.3 案例：中國移動的三大品牌
3.3.4 動機的細分
3.3.5 案例：特斯拉的細分市場研究結論
3.3.6 地域與環境所導致的細分
3.3.7 案例：解放鞋的**大市場
4 互聯時代，改變客戶消費主張的模式在變
4.1 互聯WEB2.0時代，消費認知模型的改變
4.1.1 日本電通公司研究發現，互聯時代消費模式的改變
4.1.2 AISAS，為2010年前的消費心理的挖掘提供動力
4.1.3 案例：2010年前亞馬遜的AISAS操盤路徑
4.1.4 從AISAS與社會化網絡的結合——微信 微博
4.1.5 社會化網絡時代，催生AISAS向AISSAS轉化
4.1.6 AISSAS，已經徹底規避AIDA模型的單向傳遞，構建出多梯次的循環傳遞
4.1.7 案例：淘寶300輛QQ車的秒殺
4.2 WEB2.0時代，85、90后的消費主張
4.2.1 案例：papi醬，告知我們什么叫“真實、不裝、什么叫暴強語錄”
4.2.2 案例：王思聰，告知我們什么叫“自由、奔放”
4.2.3 案例：《小時代》，告知我們什么叫“高富帥、白富美”
4.2.4 案例：王寶強，告知我們什么叫“內心、開放、放掉一切”
4.2.5 案例：凡客，2008年用凡客體，用“真誠”一舉贏得一片贊譽
4.2.6 案例：淘寶，三只松鼠，用真誠感動年輕女性
4.3 Web2.0時代，引導客戶消費主張的傳播模式，已經發生質的改變
4.3.1 今天，傳播模型的根本是讓客戶按下“轉發”鍵
4.3.2 我們需要的是和“消費者建立關系”
4.3.3 案例：2012年電商大戰如何能夠喧囂2個多月？
4.3.4 案例：馬云，我和能夠靠“雙十一”反敗為勝？
4.3.5 案例：360殺毒，為何從無客戶，到控制中國殺毒市場？
4.3.6 案例：小米靠什么營銷成功？
4.3.7 連接社群，即時分享，成為這個時代**典型的特質
4.4 新時代，壓迫運營商的市場人員需要改變！
4.4.1 市場，不再是廣告主導，而是內容主導
4.4.2 市場人員，應該是“會講故事的人”
4.4.3 故事要能夠打動人，影響人
4.4.4 案例：清華畢業生，《我為什么要辭職去賣肉夾饃》
4.4.5 案例：黃太吉的《美女老板送煎餅》
4.5 新媒體時代，傳播模型的轉變
4.5.1 AISCEAS，國內一家互聯營銷公司發現的引導行為的奧秘
4.5.2 其核心是“CE”——比較與體驗
4.5.3 案例：購買128套餐免費裝“光寬帶”時的對話！
4.5.4 移動，忘記了客戶需要“比較”
4.5.5 水軍并未掃除一切負面信息
4.5.6 案例：奇巧巧克力有獎購買，“我們會找到你的！”
5 互聯時代，80、85、90、00后消費主張的特質在變
5.1 互聯時代，需要洞悉80后、85后、90后的消費主張
5.1.1 案例：papi醬，告知我們什么叫“真實、不裝、什么叫暴強語錄”
5.1.2 案例：王思聰，告知我們什么叫“自由、奔放”
5.1.3 案例：《小時代》，告知我們什么叫“高富帥、白富美”
5.1.4 案例：王寶強，告知我們什么叫“內心、開放、放掉一切”
5.1.5 案例：凡客，2008年用凡客體，用“真誠”贏得一片贊譽
5.1.6 案例：淘寶，三只松鼠，用真誠感動年輕女性
6 消費行為操作過程中還需要掌握的內容
6.1 品牌形象與學習
6.1.1 品牌與概念建立方法
6.1.2 獨特賣點與產品概念
6.1.3 品牌與定位
6.2 消費動機
6.2.1 動機理論-1
6.2.2 動機理論-2
6.2.3 動機結構圖
6.2.4 動機與產品概念
6.2.5 概念開發
6.3 什么是廣告
6.3.1 消費者個性分類
6.3.2 廣告與個性關系
6.3.3 廣告創意開發
6.3.4 包裝（case6：寶潔公司的包裝）
6.4 行為符號學
6.4.1 練習8：預測產品功能
6.4.2 練習9：康師傅綠茶 "開蓋有獎"活動分析
6.4.3 行為學應用的支持
6.4.4 案例分析：哈慈驅蟲消食片數據分析
6.4.5 應用注意事項
6.4.6 案例分析：V26減肥
