銀行典型案例開發實戰

課程背景：
銀行業是一個發展迅速的行業，知識呈現爆發式增長，業務模式呈現創新式遞增，人
才呈現迭代式輩出……。在這樣一個迅速發展的年代里，如何快速成長吸收學習尤為重要
。銀行員工在工作過程中沉淀了經驗，如何將這些經驗萃取出來對員工學習發展有著重
要意義，而且有利于推廣性的學習和傳承。經驗的傳承和萃取需要以案例為載體，如何
開發出一個有利于推廣學習傳承的案例是一門技術，通過本課程可以有效迅速的掌握案
例開發技術，開發出一個典型銀行案例。

課程目標：
■ 掌握銀行典型案例開發的思維方法、案例開發技術流程。
■ 根據案例開發技術開發一個典型銀行案例，可以用于經驗推廣、學習傳播等。

課程特色：
課程中包含1個案例開發技術，5大典型銀行成功案例分享，采用實戰教學方式，以開
發撰寫一個典型案例為目標，結果導向性強。通過學習學員迅速掌握案例開發技巧，并
現學現用在課堂案例開發中。

課程時間：3天，6小時/天
授課對象：有一定銀行從業背景的案例撰寫者(3年以上)
授課方式：講授 互動 視頻 案例 演練;
授課人數：30人以內
工具和設備：
1. 大白紙，15張
2. 白板筆，黑色的每個學員一支，其他紅色和藍色總共只需要各3支
3. 學員帶上自己的電腦
4. 教室內足夠學員使用的接線板
5. 其他必備物料、投影、白板

課程大綱：
|時間 |內容 |模式 |
|第 |上午 |第一部分 案例內涵解讀 |現場講授 |
|一 | |1、案例的定義和內涵 |案例分享 |
|天 | |2、案例的三大用途 | |
| | |3、好案例的標準 | |
| | |第二部分 案例的開發技術 | |
| | |1、案例開發技術 | |
| | |2、案例框架架構 | |
| | |3、案例撰寫步驟 | |
| | |選擇主題 | |
| | |確定案例架構 | |
| | |收集素材 | |
| | |復盤研討 | |
| | |整合案例 | |
| |下午 |4、案例的完整結構 |現場講授 |
| | |標題——如何新穎而有吸引力？ |分組研討 |
| | |背景——背景闡述要清晰 | |
| | |摘要——高度提煉能概括 | |
| | |目錄——快速高校索引 | |
| | |正文——邏輯清晰條例順 | |
| | |反思——啟發學員有思想 | |
| | |點評——點評犀利有洞察 | |
|第 |上午 |5、事件描述經典架構：STAR |現場講授 |
|二 | |實際案例思路架構 |學員撰寫 |
|天 | |第一步：二個人一組，組成互助小組，先和隊友握手擁 | |
| | |抱 | |
| | |第二步：根據STAR的思路先對案例進行架構 | |
| | |第三步：總結和分享各自的案例框架 | |
| | |第四步：點評 | |
| |下午 |6、案例最佳素材的收集、分析和萃取 |現場講授 |
| | |分析應用的主題和場景 |分組研討 |
| | |案例收集的方式和方法 | |
| | |采用訪談法萃取典型案例 | |
| | |分析案例素材的內容 | |
|第 |上午 |第三部分 真實案例落地的場景應用 |現場講授 |
|三 | |翻轉課堂等教學方式內涵 |學員撰寫 |
|天 | |案例在教學中的運用設計 |點評講授 |
| | |撰寫真實案例內容 | |
| | |提高案例可讀性 | |
| |下午 |5、講師進行現場指導反饋 |點評講授 |
| | |學員案例開發分享 |文案修改 |
| | |學員進行案例優化 | |
| | |學員案例點評 | |
| | |形成案例初稿 | |
| | |學員案例修改建議進行案例提交 | |

附件：案例開發模版

|模塊 |內容 |
|Situation | |
|情境/挑戰 | |
| | |
| | |
| | |
| | |
|Task | |
|任務/目標 | |
| | |
| | |
| | |
| | |
|Action | |
|行動/事件 | |
|（六要素：時| |
|間、地點、人| |
|物、起因、經| |
|過、結果） | |
| | |
|Result | |
|結果／反思 | |
| | |
| | |
|其他素材 | |