銀行青年員工職業素養和職業規劃

課程背景：
互聯網金融快速發展，青年員工面臨角色轉變、心態調整、職業生涯規劃等……
如何幫助他們快速適應新工作，掌握工作崗位需要的新技巧對人才培養有著重要意義。
本課程在于幫助人們中紛繁的信息中，理清職業認知的盲點，了解快樂工作的本質;同時
，掌握職業規劃的方法，做好職業定位，明確發展方向。

課程目標：
■ 角色轉變，實現從職業人的角色轉變，以積極陽光的心態投入工作；
■
幫助學員認識職業環境，厘清現實理想之間的沖突，認識當下與未來的關系，掌握如何
利用當下的資源為自己增值的方法；
■ 幫助學員調整心態應對職業生涯中的不確定性，掌握提高自我效能的方法。

課程時間：1天，6小時/天
課程方式：講授 研討互動 視頻啟發 案例教學 現場演練
課程對象：銀行入職新員工
授課人數：40人以內
工具和設備：
有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙（15張）、訓
練場地（發言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）。

課程大綱
第一講：規劃篇——職業生涯規劃的重要性
1．銀行業未來發展趨勢和現狀分析
2．青年員工實用時代發展的角色轉變
3．青年員工的職業化塑造
4．青年員工如何塑造職場正能量
案例分析：小亮面臨的困境？
5．如何平衡工作與生活的關系


第二講：知己篇——自我探索與定位
一、探索職業傾向
1．自我診斷：職業傾向
2．選擇你的職業原型
1）實用型
2）社會型
3）藝術型
4）事務型
5）研究型
6）企業型
二、 探索與管理興趣
1．何為興趣?
2．興趣的三個層級
3．警惕“興趣”的誤區
三、 發展與管理能力
1．能力三核
2．發現你的優勢
3．管理能力的四種策略
4．職場新人如何挖掘能力?
四、 讓職業定位更清晰——確立價值觀系統
1．價值觀的定義
2．影響價值觀的因素

第三講：知彼篇——擁抱職業環境
一、環境對職業生涯的影響
二、環境診斷之關鍵成就因素分析
1．人脈
2．金脈
3．知脈
三、環境診斷之關鍵問題分析
1．發生的領域
2．問題的難度
3．組織的配合
工具：職業發展調整CD模型

第四講：服務篇——銀行服務是立身之本
一、為什么要提供優質服務
1．銀行生態環境的改變
2．銀行競爭的多元化
3．以客戶為中心的客戶需求
二、什么是優質服務？
1．優質服務三緯模型
1）主動服務——服務意識
2）用心服務——服務技巧
3）細節服務——服務禮儀
三、卓越的服務訓練五步曲
1．看——觀察客戶的技巧
2．聽——拉近和客戶的關系
3．笑——微笑的魅力
4．說——客戶更在乎怎樣
5．動——運用身體語言的技巧

第五講：員工職業規劃——職業決策與執行
一、職業決策的內涵
二、何為適合的選擇?
1．擇的前提--選擇的能力、選項
2．為什么遇到岔路會糾結?
3．職場新人的選擇陷阱
三、 職場新人的職業規劃策略
1．專注當下，打好基礎
2．勤于思考，挖掘才干
3．積極心態，理性規劃
四、職場新人如何確立職業目標
1．職業規劃設計實操
1）自我診斷
2）設計目標
3）發展策略
4）行動計劃
2．職業規劃的調整
1）職業發展中的不確定性
2）擁抱變化—提升自我效能應對不確定性
3）重新出發—調節現實與理想的沖突