企業全員
職場情商修煉和高情商溝通技能的學習是創造和提升企業精神和企業文化、完成企業管理根本目標的主要方式和工具，是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。本課程從情商的角度切入，帶領員工全新認知情緒中的自我和他人，從根本上解決情緒壓力的困擾，掌握高情商的溝通和表達技巧，讓員工更高效、更快樂地工作，讓企業創造更亮眼的績效。
課程大綱：
第一講：職場情商修煉之路
1. 情商是什么？——Emotional Quotient 情緒智力
2. 被誤讀的情商
1) 情商的普遍“認知”
2) 情商的真相揭秘
3. 情商的神經學基礎
1) 情商的產生
2) 情商的失控和調節
4. 高情商在企業管理中的表現
1) 情商與自身、與他人的關系
2) 同理心與共情能力
3) 情感賬戶與人際交往
5. 高情商與溝通的關系
6. 情商修煉對個體、對企業、對社會的意義
7. 情緒的定義和特點——你真的了解情緒嗎？
8. 情緒能量層級模型
l 典型情緒認知
l 情緒產生的神經學原理
l 心理學著名理論：象與騎象人
9. 突發情緒的“秒殺”瞬間
l 下意識
l 爆發式
l 不受控
l 互動：情緒急救包EETA
10. 情緒積壓的危害——為“情”所困的體驗
l 案例：成年人的最后一根稻草
11. 鑒別情緒的“火眼金睛”
l 顯性情緒和隱性情緒
l 正能量情緒和負能量情緒
12. 識別情緒的語言
l 自我觀察（圖文日記法）
l 互動：情緒標簽法
l 互動：復盤情緒的峰值體驗
13. 情緒管理的典型錯誤和誤區
l 情緒管理不是壓抑自己
l 情緒管理不是不懟回去
l 情緒管理不是獨自承受
14. 五種有效調節情緒的策略
l 第一種：情境選擇
l 第二種：情境修飾——互動：情緒書寫法
l 第三種：注意力分配——互動：倒退跳著數數
l 第四種：認知改變——互動：情緒管理ABC法則
l 第五種：反應調整
15. 認知重建——重構自我情緒人格
l 互動：童年情緒記憶故事
l 情緒模式一：象背上的巨嬰
l 情緒模式二：不自覺的重復
l 情緒教養的塑造
第二講：讓“壓力”不再“山大”
1.“高壓線”——情緒與壓力的關系
l 討論與思考：你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?
l 討論與思考：是事實讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?
2. 壓力導致身心失衡的表現有哪些？
l 生理信號
l 心理信號
l 情緒信號
l 行為信號
3. 心理壓力測試（PSTR專業版）：測測你的壓力有多大?
4．壓力究竟來自哪里？
l 生活壓力源? ——案例分析
l 社會壓力源? ——案例分析
l 個人想法與性格所造成的壓力?——案例分析
l 職場壓力源？——案例分析（重點）
1） 客觀工作環境
2） 主觀自我感受
5. 自助減壓的五大實用工具
l 運動減壓練習
l 冥想減壓練習
l 熱啟動習慣練習
l 九宮格角色法練習
l 壓力可視化練習
6.“二手煙“的危害——二手壓力紓解
l 討論分享：下屬的情緒需求？
l 討論分享：上司的情緒需求？
l 討論分享：客戶、同事的情緒需求？
第三講： 重新認識“溝通和表達”
互動導入：常見的溝通、表達場景失敗案例
1. 溝通表達系統的形成
2. 溝通和表達的目的：連接、引導、激勵、決策
3. 溝通表達的要素：有明確目標、為達成共同協議、溝通信息、思想、情感、互動和反饋
4. 溝通的分類
l 從溝通的正式性分：正式溝通、非正式溝通
l 從溝通的方向分：上行溝通、下行溝通、平行（交叉）溝通
l 從溝通的地位分：單向溝通、雙向溝通
l 從溝通的媒介分：口頭語言溝通、書面語音溝通、非語言溝通
l 從溝通的目的分：情感溝通、業務溝通、混合溝通
5. 表達的分類
l 自我表達
l 一對一表達
l 公眾表達
第四講：360°高情商溝通技巧（基礎技能）
1. 上行溝通場景
l 上司管理風格類型分析圖
l 高情商人如何與不同管理風格的上司溝通？
l 互動1：與上司同乘電梯時，說什么？
l 互動2：如何巧妙地向上司提意見/建議？
2. 下行溝通場景
l 基本的領導模式圖
l 領導模式三要素：自己、下屬、應完成的任務
l 領導模式兩個維度：溝通程度、管理程度
l 下屬工作經驗及積極性，與領導模式的關系曲線圖
l 高情商管理者如何贊美下屬？
l 高情商管理者如何批評下屬？
l 高情商管理者如何說服下屬達到溝通目的？
3. 高情商跨部門溝通十大原則
l 原則1：溝通前先做好準備 ——5大問題
l 原則2：了解其它部門的語言
l 原則3：開誠布公是最好的對策
l 原則4：不要害怕沖突
l 原則5：呈現事實，勿人身攻擊
l 原則6：多提選項，保持彈性
l 原則7：創造共同目標一起合作
l 原則8：尊重溝通對象的權力
l 原則9：善用幽默
l 原則10 確保部門內部溝通無礙
第五講：高情商溝通的六把金鑰匙（高級技能）
第1把金鑰匙：充分準備
1. 設定場景
l 溝通的對象是誰？關注什么？whom
l 合適的溝通時機是什么時間，時長約多少？time
l 合適的溝通地點是哪里？where
2. 確定主題
l 溝通的主題、最終目的、共識是什么？why
l 溝通的內容要點是什么？what
3. 設想問題
l 提前預設所有問題！what
l 用“關鍵詞提問法”
4. 回答問題
l 承接對方內心疑問并引導向下，順勢完成說服
l 說服要上下對應，論據有力支持論點
l 用“核心詞定義法”
第2把金鑰匙：情緒調頻
1. 情緒調頻注意點
l 避免僅僅在情緒層的對話
l 避免自我認知失衡
2. 情緒調頻的方法
第3把金鑰匙：清晰表達
1. 標準式演繹表達結構
2. 省略式演繹表達結構
3. 常見式演繹表達結構：現象、原因、解決方案
4. 歸納表達結構
第4把金鑰匙：共情傾聽
1. 傾聽不良的原因
2. 建立同理心
3. 肢體語言
第5把金鑰匙：提問反饋
1. 提問
l 開放式提問
l 封閉式提問
l 引導式提問
2. 反饋
l 積極性反饋（認同、贊美）
l 發展性反饋（保留意見、探討態度）
第6把金鑰匙：說服共識
1. 溝通的最終目的，是實現行為的改變
2. 不要忘了一切圍繞著why的目的
課程要點回顧
學員答疑
課程結束語
