培訓對象

中層管理者

課程收獲

1、幫助學員有效認知班組長的角色與定位，并有效發揮班組的組織與領導作用； 

2、學習并掌握班組內部有效溝通技能，有效提升班組成員間有溝通及工作效能； 

3、掌握班組員工關系管理的有效方法，有效處理員工間的沖突與抱怨； 

4、有效認知員工激勵的

課程大綱

單元一、班組長的角色認識

1、班組長的角色認知

2、班組長必備的三大能力

3、班組長必備的五大兵法

4、“五化”加強班組管理

單元二、班組長的角色定位

1、團隊的領頭羊

2、與員工心貼心

3、生產線的指揮家

4、按制度辦事

單元三、班組長的職責

1、“管理者”的定義

2、管理者的主要任務

3、管理者的五大功能

單元四、班組的有效溝通

1、認知員工類型

2、有效溝通的定義與意義

3、溝通七大絕招

4、溝通中的“會聽”

5、溝通中的“三不”原則

6、溝通“三絕”

7、對上行、平行、下行有效溝通

單元五、班組的沖突與抱怨管理

1、妥善處理與員工的沖突的原則

2、解決員工沖突的方法

3、解決矛盾三大要訣

4、解決下屬矛盾五大技巧

5、妥善處理員工抱怨

單元六、班組的激勵與領導

1、激勵的原則

2、激勵的策略

3、如何表揚下屬

4、不花錢的激勵方案

5、認知四種領導風格

6、創造屬于自己的領導風格

單元七、班組的計劃與目標管理

1、制定計劃的好處

2、計劃的要素-6W3H1S

3、計劃的內容

4、計劃的其他注意事項

5、厘清目標管理的觀念

6、共同參與制定目標的好處

7、共同制定目標的意涵

8、訂定目標的SMART原則

9、制定目標的七大步驟

單元八、班組高效執行力----結果創造價值

1、有效行動方案五要素

2、如何建構團隊執行力

3、企業執行力的五大關鍵

4、員工滿意提升企業執行力

5、團隊執行力循環系統

6、認知人類行為的理由（ABC模型）

7、快速提升團隊績效---五步速成法

課程回顧與總結