企業(yè)全方位、全過程績效管理

課程概述：目前企業(yè)績效管理的弊端，如盲人摸象般，只認(rèn)識和運(yùn)用到績效管理的一個層面或一種方式，造成績效管理亂象叢生。本課程通過揭示績效對戰(zhàn)略的承接關(guān)系，探究績效管理的本質(zhì)，并以清晰的思路、簡明的流程講解了績效管理（而不是考核）的整個過程，全方位透徹分析績效管理的核心，并梳理整個績效管理的過程，總結(jié)和提煉績效管理表單工具的運(yùn)用技巧，強(qiáng)調(diào)績效改善在績效活動中的重要價值。通過本門課程的學(xué)習(xí)，你能全方位了解績效管理的真諦，全過程演練績效工具方法的使用，并學(xué)會根據(jù)企業(yè)實際情況，制定有效的績效整體解決方案并組織執(zhí)行。

課程對象：高層管理者，中基層管理人員，HR

課程目標(biāo)：

1、全方位展示績效管理價值；

2、運(yùn)用績效管理工具系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)的指標(biāo)體系；

3、學(xué)會編制各類別、各層級人員的績效考核方案；

4、識別企業(yè)績效管理環(huán)境和基礎(chǔ)的漏洞并構(gòu)建企業(yè)績效管理文化

課程時長：12課時（2天）

授課人：夏 研

課程大綱：

第一講 重新認(rèn)識績效管理

1、績效管理存在的誤區(qū)

2、績效管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系

3、戰(zhàn)略地圖和BSC

企業(yè)經(jīng)營的邏輯（盈利模式、客戶價值創(chuàng)造）

BSC的四個層面

BSC學(xué)習(xí)和成長層面包含的績效動因分析（核心員工的創(chuàng)新、核心競爭能力培育，企業(yè)智力資源挖掘，企業(yè)效率的源頭）

BSC內(nèi)部流程層面包含的績效動因分析（流程創(chuàng)造價值、流程的效率和競爭力、內(nèi)部流程對客戶價值創(chuàng)造的支撐、內(nèi)部流程對成本和資源消耗的降低）

BSC客戶層面包含的績效動因分析（企業(yè)價值創(chuàng)造和客戶需求的匹配程度、客戶愿意付費的部分是哪些？客戶的期望和潛在需求的挖掘）

BSC財務(wù)層面包含的績效動因分析（股東回報、員工回報、社會責(zé)任的承擔(dān)）

4、績效管理的提出

績效管理的定義

績效管理六大核心理念

第二講 構(gòu)建衡量企業(yè)經(jīng)營的KPI指標(biāo)體系

1、企業(yè)價值創(chuàng)造流程的識別

企業(yè)的價值創(chuàng)造主流程（資源管控的重點）

企業(yè)價值創(chuàng)造協(xié)同支撐流程（資源調(diào)配的重點）

2、衡量企業(yè)良性發(fā)展的指標(biāo)體系的特征

平衡性，可持續(xù)性

短期財務(wù)盈利和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的平衡；

定性指標(biāo)和非定性指標(biāo)平衡；

3、企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)的分解

財務(wù)指標(biāo)分解和確定；

客戶指標(biāo)分解和確定；

內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)的分解和確定；

學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)的分解和確定。

4、基于價值創(chuàng)造流程的指標(biāo)細(xì)化和分解

基于價值創(chuàng)造主流程的指標(biāo)的分解（成本指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、工藝指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、客戶價值指標(biāo)等）

基于協(xié)同支撐流程指標(biāo)體系的分解和構(gòu)建（人力資源類，財務(wù)管控類，審計類，行政后勤類，黨群類）

5、指標(biāo)設(shè)計的技巧和工具應(yīng)用

制定指標(biāo)的SMART原則

指標(biāo)類型、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)定義梳理

指標(biāo)梳理的工具、表單應(yīng)用

第三講 不同職類人員績效考核模式選擇與考核方案設(shè)計

1、組織指標(biāo)分解與職業(yè)類別的匹配

同一指標(biāo)由不同部門共同承擔(dān)怎么辦（角色，責(zé)任，某擔(dān)保公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)控部指標(biāo)考核案例）

指標(biāo)橫向貫通全價值創(chuàng)造流程怎么辦？（如成本指標(biāo)，全面貫通采購、物流、生產(chǎn)、營銷全過程，華坤木塑案例，項目制橫向組織）

2、管理人員績效管理模式和績效方案設(shè)計

3、技術(shù)人員績效管理模式和績效方案設(shè)計（項目制，解決技術(shù)難題）；

4、職能管理人員績效管理模式和績效方案設(shè)計（協(xié)同支持有效性）；

5、營銷人員績效管理模式和績效方案設(shè)計（業(yè)績，客戶滿意度，市場占有，客戶開發(fā)等）；

6、供應(yīng)鏈類績效管理模式和績效方案設(shè)計（成本、質(zhì)量、交期、庫存）；

7、研發(fā)人員績效管理模式和績效方案設(shè)計；

8、生產(chǎn)組織類、操作類、維修類人員績效管理模式和績效方案設(shè)計。

第四講 各層級人員的績效管理方式

1、對高層人員的績效管理

高層人員績效管理的特征

高層人員績效管理的重點

高層人員激勵方式的選擇

2、對中層人員的績效管理

中層人員績效管理的特征

中層人員績效管理的重點

中層人員激勵方式的選擇

中層人員績效考核流程設(shè)計和周期設(shè)定

3、對基層人員的績效管理

基層人員績效管理的特征

基層人員績效管理的重點

基層人員激勵方式的選擇

基層人員績效考核流程設(shè)計和周期設(shè)定

第五講 全過程績效管理

1、績效計劃制定

2、績效方案執(zhí)行、過程監(jiān)控及反饋

3、績效考核組織

4、績效考核結(jié)果應(yīng)用與申訴的處理

5、績效面談的開展

6、績效輔導(dǎo)與改進(jìn)

第六講 公司績效管理系統(tǒng)有效發(fā)揮的基礎(chǔ)和績效文化打造

1、基于公司戰(zhàn)略的目標(biāo)體系的構(gòu)建和目標(biāo)實現(xiàn)路徑的設(shè)計

2、基于職位系統(tǒng)和任職資格要求的績效管理體系構(gòu)建

3、績效制度的設(shè)計和完善

4、經(jīng)過一定時間累積的績效管理數(shù)據(jù)信息；

5、從高層到基層對績效文化的真實認(rèn)同。