《團隊建設與有效溝通》
——構建高效和諧的中層管理隊伍！
主講：謝老師
【課程意義】
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隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加注重強調發揮團隊精神，建立群體共識，需要
結合組織內不同的資源做出迅速的市場反應，提升組織工作效率，只有職業化的團隊才
能發揮出最高的效能。
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那么究竟什么是團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引
導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？
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溝通能力是成為經理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，逐漸養成有意識地
運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣。學習溝通技巧，將使您在工作、生活
中游刃有余。
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學習本課程，將使經理人對團隊建設和管理溝通，有全新的認識；同時使經理人掌握有
效方法，塑造團隊精神，實現有效溝通，從而構建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊
的凝聚力與戰斗力。
【課程目的】
以經典實用性團隊理論武裝頭腦，以極具實用性的團隊建設技巧、溝通管理技巧為工具
，建立合理的團隊與溝通機制，激發員工的工作熱情和內在潛力，成為員工心目中的受
尊敬的團隊型、溝通型經理人！
【課程對象】
? 企業各級中高層管理者
? 新經理及后備經理、優秀員工等
【課程時間】
? 2天（每天6-7小時）
【課程大綱】

第一講 團隊流行的原因
? 缺乏團隊意識的表現
? 團隊為什么如此流行
? 團隊對組織和員工的好處
? 典型案例探討與分析
第二講 高效團隊的主要特征
? 團隊形成核心要素
? 團隊與群體的區別
? 典型案例探討與分析
? 高效團隊主要特征
? 案例分析問題探討
第三講 團隊發展階段與建設困境
? 團隊發展的主要階段
? 團隊各階段主要特征
? 團隊建設的常見困境
? 典型案例探討與分析
? 團隊建設失敗原因分析
? 典型案例分析與問題探討
第四講 團隊中的基本角色
? 團隊中的角色認知
? 團隊中的主要角色
? 不同角色，不同特色
? 典型案例探討與分析
? 認清自己在團隊中的角色
? 典型案例分析與問題探討
第五講 團隊精神的基本內涵
? 團隊精神的基本內涵
? 營造互信的合作氣氛
? 典型案例探討與分析
? 塑造團隊精神的好處
? 案例分析與問題探討
第六講 培養團隊精神的方法
? 如何有效培養團隊精神
? 如何提升員工的認同感
? 典型案例探討與分析
? 如何提升員工的忠誠度
? 典型案例探討與分析
? 如何增強團隊的凝聚力
? 如何提升員工的歸屬感
? 典型案例分析問題探討
第七講 管理溝通的內涵與要素
? 管理溝通的內涵
? 管理溝通的九大要素
? 典型案例探討與分析
? 管理溝通的八大特性
? 常見的溝通障礙
? 案例分析問題探討
第八講 管理溝通基本技巧
? 邁向成功的溝通態度
? 冰山模型與管理溝通
? 有效管理溝通的基本原則
? 管理溝通的基本手段
? 典型案例探討與分析
? 理想管理溝通境界
? 案例分析問題探討
第九講 有效傾聽技巧
? 傾聽的重要性
? 傾聽者常見障礙
? 傾聽的五個層次
? 典型案例探討與分析
? 傾聽最高級——同理心溝通
? 有效傾聽的20條準則
? 案例分析問題探討
第十講 有效人際溝通
? 人際溝通內涵與本質
? 自我溝通技能
? 性格與溝通
? 典型案例探討與分析
? 人際溝通的基本原則
? 案例分析問題探討
第十一講 有效組織溝通
? 組織溝通常見障礙
? 如何與上司溝通
? 典型案例探討與分析
? 如何與同事溝通
? 典型案例探討與分析
? 如何與下屬溝通
? 典型案例探討與分析
? 締造有效組織溝通
? 案例分析問題探討
第十二講 團隊溝通沖突處理
? 沖突觀念的變遷
? 沖突的基本類型
? 溝通沖突的原因
? 典型案例探討與分析
? 沖突解決的方式
? 解決沖突的原則
? 有效的化解沖突
? 案例分析問題探討