提高中層領導管理能力
**章 績效管理(BPM)
一：什么是績效管理：讓大象起舞、蜈蚣奔跑
1.績效管理在企業經營中的定位
績效管理在人力資源管理中的定位
2.什么是績效
什么是績效管理
績效管理不是什么
3.績效管理的基本原則
績效管理體系設計的原則
經營導向的績效管理-------價值鏈管理
4.績效管理流程圖
二、績效管理好處
1.績效管理對個人的利益
2.績效管理對管理者的利益
3.績效管理對公司的利益
4.人們為什么不喜歡績效評估？
三、績效管理循環管理機制
1.設定目標：績效管理策劃
2. 建模預測
3. 計劃預算
4.監控：不斷提供信息反饋和評價
月度業務計劃
檢查計劃的執行和工作過程的表現
業績合同完成情況的定期跟蹤
5. 分析評估
6.結果使用：激勵支持與報告
實例：老總：績效管理的效益
四、績效管理案例分析(哈佛案例)
五、績效管理指導理念
不同的理念將導致不同的管理辦法！
1、行為科學：人性假設理論
X 理論 (人之初性本惡)、Y理論（人之初性本善）、超Y理論
2、您屬哪類：X理論與Y理論測試
第二章 工作分析
一、什么是工作分析
工作分析內容
工作分析所包含的信息
為何需要工作分析：
二、工作分析的程序：
準備階段、調查階段、分析階段、完成階段
三、工作分析的具體步驟
步驟(1): 職務信息的初步調查
步驟(2): **次工作現場考察
步驟(3): 談話
步驟(4): 第二次工作現場考察
步驟(5): 信息的綜合處理
步驟(6): 職位說明書的檢驗
步驟(7): 職位說明書的定稿
四、、職位說明書的內容
1、工作概況：
2、工作說明
3、資格條件：
4、職位說明書的內容樣板：例1、例2、例3
5、編寫職位說明書注意事項
6、編寫職位說明書練習
五、職位管理
職位管理內容：招聘、考核( KPI）、培訓、晉升、薪酬、職業生涯規劃
六、工作流程分析
1、流程分析的方法
2、流程分析中的注意事項
七、工作設計
工作設計目的
工作設計的效果舉例
八、案 例：行政秘書職位的工作分析及績效評價表
九、四定：定量、定編、定崗、定員
1.四定主耍目的
2.“四定”內容：
3.“四定”工具
4.“四定”應注意的事項
5.幾種常見的四定分析方法
6.對收集的信息進行分析
（1）工作量分析
（2）核心與非核心業務流程分析
人力計算的基本公式
（3）人員結構分析
（4）人員評估
（5）其他方面
（6）分析做細、做透。同時要注意歸納。
十、搜集工作分析信息的方法
觀察法、現場工作日記/日志法窮盡工作法、外部咨詢法、業務流程分析法、工作成果查閱法、工作實踐法典型事例法、座談法(訪談法)、寫實法、部門工作信息采集表、工作崗位信息收集表問卷法、例：ABC公司工作問卷
十一、完成工作分析表的后續工作
案例：某公司人力資源部的工作分析
第三章 關鍵績效指標
一、什么是關鍵績效指標
1.戰略轉化為組織的KPI指標
2.關鍵績效指標體系四個組成部分
3.關鍵績效指標的兩個支柱
4.關鍵績效指標的特點、適用范圍
5.常見問題
案例：某公司關鍵績效指標系統改善評論
二、關鍵績效指標體系
(一)自上而下指標體系建立
1.組織KPI指標的分解
2.分層分級的KPI體系
3.KPI體系建立方法：價值創造樹法
選擇關鍵業績指標(KPI)的步驟
從價值樹推導關鍵業績指標
(二)建立KPI體系的方法和步驟
1.成立績效管理小組
2.實施計劃
3.收集相關信息
4.八個步驟形成
(1) 明確公司戰略和發展目標
(2) 實現目標的關鍵成功因素
(3) 關鍵成功因素與主流程之間聯系
(4) 確定各主要業務流程的關鍵控制要點
(5) 形成初步的績效指標體系
(6) 對績效指標進行測試和修正
績效指標確認的八項原則
(7) 確定關鍵績效指標體系
(8) 改進相關管理流程，重新審定公司戰略
5.收集各相關部門的意見
6.匯總并整理終的關鍵績效指標體系
7. 培訓和溝通
三、績效計劃
(一)員工績效計劃重要性
績效計劃溝通
全員參與績效計劃
(二)員工績效計劃實施流程總攬
1.界定員工崗位主要職責
2.選擇、分解或設定員工關鍵績效指標
3.員工工作目標設定－主要原則
4.確定權重－關鍵績效指標和工作目標間的權重組合
5.確定目標值和挑戰值－主要原則
6.檢查指標和目標內部一致性
7.設定能力發展計劃－主要原則
四、如何建立關鍵業績指標
1.有效的關鍵業績指標的基本特征
2.關鍵業績指標體系應貫穿公司整體，并在組織的橫向和縱向保持指標一致性
3.關鍵績效指標的確定與溝通
4.選擇業績指標必須配合業務的關鍵成功因素及實例
5.關鍵業績指標的目標值：目標值確定原則、目標值確定方法
關鍵業績指標由基本目標與挑戰性目標共同構成
6.業績考核中常用的關鍵業績指標
① 投資資本回報率是綜合的效益類指標
② 根據投資資本回報率樹形圖生成KPI
7.關鍵業績指標權重設定的具體政策
管理人員關鍵業績指標類別間的權重依其職層不同而不同
五、案例討論
第四章 績效考核
一、績效考核概述
1、什么是績效考核
2、績效考核的目的
3、績效考核執行機構
考核中HR經理與直線經理角色分工
4、績效考核流程（10步曲）
5、績效考核周期
6、以稱職能力為中心的績效評估體系
7、績效協議、績效伙伴
8、績效考核系統兩個重要觀念
錯誤認識：試圖用績效考核的手段，來解決產出、機制和經理不懂管理等根本性的問題
9、績效評價體系應適應團隊工作方式
10、部門考核與個體考核相結合的體制
啟示錄：獵狗與兔子
二、績效綜合考評三方面
績效綜合考評的內容：① 業績、② 能力、③ 態度。
業績、能力、態度在考核中的應用
(一)、如何衡量業績：
1、業績主要包括：
2、業績考核案例：
①某事業部部長的業績衡量：成果指標、效率指標、輔助指標
②業績類型四個方面：數量、質量、時間、成本
③業績四大類型指標及應用：結果性指標、過程性指標、行為性指標、能力性指標
④業績目標值的設計：例：生產主管、物料控制員、計劃員
⑤生產主管評估標準：生產計劃完成率、作業計劃準確率、工作失誤、投訴次數
3、業績評估標準
(二)、如何衡量工作能力
1、能力的構成：基礎能力、業務能力、素質能力
工作能力包括：體能、知識、智能、技能
專業能力與管理能力
管理人員的勝任力。例：考評中層管理人員的管理技能
2、查清能力的步驟
3、工作能力評價要點
工作表現評價要點
4、能力考核案例：
①業務員的能力衡量
②能力等級評價指導表：適應能力、創新能力、目標完成能力、一次做對
③投資經理三項核心能力指標考評
④某產品經理的能力描述
5、評價成績與能力
影響能力發揮因素
考核標準發揮潛能
啟示錄：能力與成功：日本東芝土光敏夫向體會
(三)、如何衡量態度：將抽象的概念具體化，便于評價！
1、什么是態度
2、工作態度評價要點15條
3、態度指標運用
4、因態度被開除的行為
5、工作態度在很大程度上決定了工作能力向工作業績轉轉化的效果
6、案例：對某業務員的態度衡量：
三、績效考核評估
1.為何導致—績效考核比較煩？
2.四種績效評估結果—怎么辦？
3.績效考核5大暈輪
4.誰是績效不佳者
如何對待績效不佳者
績效不佳六對策
5.績效改進指導
6.決策樹模型績效問題診斷
7.績效評估誤差
四、績效考核相關方法
1.業績考核的結果是人員變動的根本依據
2.綜合考評結果之比例
3.績效考核權重分配
指標重要度排序/權重設計
4.工作績效評價表
績效考核表(1)(2)
5.個案練習：考核評等
五、不同績效考核指標案例
案例一：績效考核
1、業績測評(KPI)、
2、綜合素質、
干部綜合素質測評表
綜合素質評分表：①溝通協調與人際關系；②團隊合作；③服務熱忱；④學習創新；
3、滿意度
滿意度指標體系
公司辦公室滿意度調查表
案例二：中小型企業績效考核
案例三：案例：某部門經理考核
①戰略發展中心經理崗位說明書
②戰略發展中心經理月度關鍵業績指標考核
討論：小組發布
六、績效考核面談溝通
良好的考核面談需要什么？
面談的必要條件－信任
經理績效考核面談十步驟
七、績效報酬
1.報酬：經濟性、非經濟性
獎懲措施的多種形式
獎罰方式
啟示錄：分粥
2.決定個人報酬的主要原因
有效的報酬應注意
報酬公平之效應
報酬與滿意度
績效考核與績效工資掛鉤三方案
3.個人發展計劃
計劃發展部經理能力發展計劃
啟示錄：絕妙的暗察
4.薪資制度的基本要點
決定工薪的三要素
3P與工薪
48職位級別
行政與技術均有發展空間
四個維度不同的刻度1,206 點影響工薪
5.綜合考評結果應用
百事可樂：優勝劣汰的用人原則
綜合考評用于調整工薪
6.浮動工資方案
技能工資方案
一般員工薪酬
管理人員薪酬
銷售人員薪酬
員工持股計劃
八、年度考評
年度述職報告內容
綜合考評的方法
綜合考評會議流程
案例：季度/年度業績考核會
九、績效考核注意事項
績效考核敗因分析
績效考核中要避免的行為
績效考核中常見的十大誤區
附錄：
正確評估下屬工作的測驗
基層經理績效評價題目
第五章 常用績效管理工具及平衡計分卡
**節 常用考核工具
一、常用考評方法
1.排序法考評表
2.交替排序法
3.配對比較法
員工比較系統的優缺點
4.尺度評價表法
5.行為定位等級評價法
6.行為觀察量表法
7.關鍵事件法
8.360°考核法
360°問卷考核個人素質
各種考核方式優缺點的比較
第二節 平衡計分卡（BSC）
一、平衡計分卡（BSC）定義
二、推行戰略的困惑
四種戰略執行障礙
以財務性數據為主的績效管理體系對企業發展帶來的不利影響
戰略目標轉化為關鍵成功因素
平衡計分卡形成的關鍵成功因素
三、平衡計分卡特點與作用
平衡計分卡具備“平衡”的特點
四、平衡計分卡四個方面關系：
1.由戰略導出的四個方面
2.四維度的目的與思考
3.四個方面的關系
4.戰略目標體系
5.四個方面指標、績效管理指標
五、平衡計分卡四個方面之內容
1.平衡記分卡：財務面
財務類指標
財務方面的關鍵成功因素與績效指標舉例
2.平衡記分卡：客戶面
客戶類指標
客戶方面的關鍵成功因素與績效指標舉例
3.平衡記分卡：內部營運面
內部運作流程設計思路
內部營運類指標
內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標舉例
4.平衡記分卡：學習與成長面
學習與發展類指標
學習和成長方面的關鍵成功因素與績效指標舉例
六、平衡記分卡指標間的因果關聯
七、依據平衡記分卡建立KPI體系示例
八、實施BSC
七個步驟
項目日程表
平衡計分卡行動方案：案例1、2
導入的時機選擇
BSC實施要點和要訣
成功實施平衡計分卡的“三大要素”
九、實施BSC可能的誤區
失敗原因分析
總結
