主講：邢夢(mèng)涵

課程收獲

◆  本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；

◆  幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；

◆  學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。

◆  通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

課程特點(diǎn)

l  專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐

l  實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l  量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)

l  授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教

l  培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)

l  培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過(guò)95%

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課程規(guī)劃

培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)商務(wù)人士

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)

課程大綱

模塊一：禮儀的概述

n   禮儀真的重要嗎——不可忽視的禮儀再學(xué)習(xí)

n   禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合

n   禮儀到底可以提升我們什么？

模塊二：商務(wù)人士的面子問(wèn)題——7秒定印象

n   商務(wù)交往第一眼看什么？

n   商務(wù)人士的面子大事

?  女士面子之事（發(fā)型、妝容、飾物、肢體）

?  男士面子之事（發(fā)型、妝容、飾物、肢體）

模塊三：商務(wù)人士著裝品味——巧用服裝提升品味

n   著裝在商務(wù)交往中帶給交往對(duì)象的心理感受

n   如何通過(guò)著裝提升商務(wù)交往信任度

?   常見(jiàn)商務(wù)著裝的誤區(qū)

?   商務(wù)女士的優(yōu)雅著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、配飾）

?   商務(wù)男士的魅力著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、搭配）

n   女士著裝顯瘦高的十個(gè)小技巧

n   男士著裝規(guī)避不良體型的小技巧

模塊四：商務(wù)人士體態(tài)展現(xiàn)技巧——合理體態(tài)運(yùn)用達(dá)成商務(wù)目的

n   眼神的秘密

?  常見(jiàn)的眼神表現(xiàn)

?  透過(guò)眼神看關(guān)系

?  眼神掩藏的內(nèi)心秘密

n   站姿知多少？

?  一秒鐘讀懂對(duì)方的性格特征

?  不同站姿體態(tài)隱藏的內(nèi)心秘密

?  商務(wù)交往得體站姿

n   坐姿顯修養(yǎng)

?  常見(jiàn)的幾種坐姿

?  不同坐姿暗含的不同心理感受

?  如何運(yùn)用不同坐姿達(dá)成商務(wù)交往

?  商務(wù)坐姿與社交坐姿的區(qū)別

n   走路的學(xué)問(wèn)

?  邁腿即知內(nèi)心

?  不同走姿傳遞的真實(shí)內(nèi)心感受

?  商務(wù)交往中的走姿規(guī)范

n   手勢(shì)

?  常見(jiàn)商務(wù)交往錯(cuò)誤手勢(shì)

?  手勢(shì)傳遞的實(shí)際感受

?  商務(wù)交往常用手勢(shì)

模塊五：商務(wù)往來(lái)形象細(xì)節(jié)管理——細(xì)節(jié)決定交往時(shí)限

n   稱謂與問(wèn)候的技巧

?   稱謂可獲得的商務(wù)心理感受

?   不同場(chǎng)合下稱謂及問(wèn)候的方法

?   不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與問(wèn)候分析

n   介紹定上下

?   常見(jiàn)商務(wù)介紹中的錯(cuò)誤

?   常用的兩種商務(wù)介紹（自我介紹、轉(zhuǎn)介紹）

?   讓別人快速記住自己的自我介紹

?   轉(zhuǎn)介紹的規(guī)則

n   小名片大學(xué)問(wèn)

?   名片的重要性

?   遞接名片的注意事項(xiàng)

?   要名片的幾個(gè)方法

n   握手禮儀

?   握手中產(chǎn)生的尷尬

?   握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序

?   握手的禁忌

模塊六：通過(guò)位置看分身——商務(wù)交往中的位次安排

n   同行或引領(lǐng)的走位

n   如何安排座位

?   您了解座次安排嗎？

?   座次安排有什么規(guī)則？

?   會(huì)議時(shí)三種座次排列（相對(duì)式、并列式、自由式）

?   不同會(huì)議場(chǎng)合座次安排中的大學(xué)問(wèn)

?   談判時(shí)兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）

?   宴會(huì)時(shí)的座次安排

?   合影時(shí)的位次排列（政務(wù)場(chǎng)合合影、商務(wù)場(chǎng)合合影）

?   乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

?   女士如何優(yōu)雅得體的上下車

模塊七：商務(wù)接待形象

n   會(huì)議或會(huì)晤接待

?   接待的流程安排

?   接待中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)

?   如何做好送客

n   宴會(huì)接待

?   中餐宴會(huì)接待規(guī)則

?   如何安排商務(wù)宴會(huì)

?   如何點(diǎn)菜和敬酒

?   餐具使用方法與禁忌

?   餐巾的正確使用

?   餐桌常見(jiàn)的不良行為

?   餐桌話題的選擇

模塊八：商務(wù)交談形象——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強(qiáng)個(gè)人語(yǔ)言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系

n   電話形象

?   撥打時(shí)的注意事項(xiàng)

?   接聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)

?   轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢

?   電話禮儀禁忌

?   手機(jī)使用小貼士

n   交談形象

?   交談中常見(jiàn)的誤區(qū)

?   內(nèi)容的禁忌