五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練
講師：熊雨婷
【課程背景】
課程從服務(wù)意識入手，從意識層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會為目的，以大量嚴格訓(xùn)練為主，輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變，和明天說再見”為授課目標，通過 兩天的實訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。
角色篇/服務(wù)意識
我們是誰？
什么是服務(wù)？
職業(yè)尊嚴與職業(yè)生命
接受與承擔(dān)
參與社會的創(chuàng)造
6、自我認可與接納的儀式
認識VIP
VIP的由來：“very important person” 
VIP是些什么人？通常五星級酒店VIP人群的劃分
VIP們的需求
VIP的意義與價值
VIP需求下的服務(wù)要求
服務(wù)要求
服務(wù)細節(jié)呈現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)彰顯企業(yè)品牌魅力
VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練
儀容
儀表
儀態(tài)訓(xùn)練
行為禮儀
目光禮、微笑禮、鞠躬禮、引導(dǎo)禮、電梯禮、遞送禮、敬茶禮訓(xùn)練
人際交往距離禮儀
電話禮儀
禮儀操教授
稱呼禮
稱呼規(guī)范、稱呼禁忌
打招呼訓(xùn)練
酒店文明用語的使用
敬詞雅語的應(yīng)用
體驗轉(zhuǎn)化為感知的訓(xùn)練（與客戶之間情感鏈接）
“美麗聲音”的訓(xùn)練
贊美練習(xí)
聆聽練習(xí)
情景模擬訓(xùn)練
中國少數(shù)民族禮儀禁忌
中國主要客源國和地區(qū)禮儀禁忌
成果展示