銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練
講師：熊雨婷
【課程背景】
新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快地渡過(guò)職業(yè)準(zhǔn)備期和
適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些
新生力量從崗位做起，順利成長(zhǎng)、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與
前途，也關(guān)系到銀行的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。
和平坤老師在全國(guó)各地銀行培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目
標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動(dòng)不動(dòng)就盲目跳槽等
問(wèn)題。單位對(duì)一些新員工不滿意，一些新員工對(duì)單位有怨言。針對(duì)新員工存在的諸多問(wèn)
題，和平坤老師結(jié)合近十年來(lái)服務(wù)銀行業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專題研發(fā)了針對(duì)性比較強(qiáng)的
《銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練》課程。
【課程目標(biāo)】
1、清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉(zhuǎn)換；
2、明確職業(yè)目標(biāo)，從基層崗位做起，腳踏實(shí)地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；
3、確立職業(yè)意識(shí)，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；
4、掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績(jī)效；
5、提升核心能力，學(xué)會(huì)溝通與合作，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者；
6、善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)、成才、成功。
【課程時(shí)間】
2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】
銀行新入職的員工，入職一年左右的新員工
【課程大綱】
一、新員工新起點(diǎn)，建立職業(yè)角色
1、銀行業(yè)新員工新起點(diǎn)
? 學(xué)校與企業(yè)的五大不同
? 學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別
? 新員工綜合癥”的五個(gè)癥狀
? 新員工如何順利度過(guò)適應(yīng)期的五個(gè)階段
? 為什么要贏在起點(diǎn)
2、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維
? 誠(chéng)實(shí)與穩(wěn)健
? 敬業(yè)與責(zé)任
? 服務(wù)與溝通
? 規(guī)范與自律
? 精細(xì)與卓越
? 競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新
2、建立銀行員工職業(yè)角色
? 清晰角色定位
? 明確崗位職責(zé)
? 了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求
? 明確主管以及相關(guān)人的期望
? 知道能做什么，不能做什么
? 職業(yè)人士的三大紀(jì)律
? 職業(yè)人士的八項(xiàng)注意
? 確立職業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則
二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，明確職業(yè)目標(biāo)
1、方向比努重要
? 十年后你想成為什么
? 人生的四大問(wèn)題
? 澄清自我價(jià)值系統(tǒng)
? 找準(zhǔn)職業(yè)錨
2、銀行職員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展
? 讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
? 認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長(zhǎng)與稟賦
? 結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略
? 明確職業(yè)目標(biāo)與路徑
3、采取持續(xù)行動(dòng)
? 職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動(dòng)過(guò)程
? 想到 做到=得到
? 生命中的差別時(shí)間
4、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存
? 千招會(huì)不如一招絕
? 在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點(diǎn)”
? 缺少的不是努力而是專注
? 讓自己不可替代
5、銀行新員工必須從做好小事開(kāi)始
? 想不想做與該不該做
? 浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵
? 看一看那些跑龍?zhí)椎木?/span>
? 鞋墊理論”與“廁所法則”
? 做事的三種境界
? 打造自己的職業(yè)品牌
三、主動(dòng)服務(wù)出發(fā)，塑造職業(yè)意識(shí)
1、積極主動(dòng)意識(shí)
? 提升你的成就動(dòng)機(jī)
? 積極思考，拒絕抱怨
? 激發(fā)潛能，全力以赴
? 沒(méi)有人要求，自己要求
2、客戶服務(wù)意識(shí)
? 關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)
? 現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的基本理念
? 從客戶滿意到客戶感動(dòng)
? 客戶服務(wù)的負(fù)面行為
? 客戶服務(wù)的積極行為
? 新金融時(shí)代銀行人的職業(yè)角色
3、績(jī)效結(jié)果意識(shí)
? 績(jī)效為王，結(jié)果第一
? 執(zhí)行任務(wù)不打折
? 急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)
? 遇到問(wèn)題能創(chuàng)新
4、追求卓越意識(shí)
? 工作不能“差不多”
? 第一次就做對(duì)
? 量變的積累與優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)
? 標(biāo)桿趕超成長(zhǎng)計(jì)劃
四、積極溝通交流，提升職業(yè)能力
1、什么是職業(yè)核心能力
? 職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力
? 核心能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的作用
? 九大職業(yè)核心能力
2、溝通交流能力
? 關(guān)于溝通的基本問(wèn)題
? 直言不諱的溝通技巧
3、交往合作能力
? 人際交往的基本理念
? 積極融入團(tuán)隊(duì)
? 建立和諧職業(yè)關(guān)系
五、遵守行業(yè)規(guī)范，表現(xiàn)銀行職業(yè)道德
1、創(chuàng)造客戶滿意的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)
? 《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》概述
? “從業(yè)十禁”行業(yè)規(guī)范約束
? 構(gòu)建職業(yè)上特有的優(yōu)勢(shì)風(fēng)格
2、職員誠(chéng)信，合規(guī)，盡職等操守規(guī)范：誠(chéng)，信，敬，行
? 熱情愛(ài)行，積極主動(dòng)
? 敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守
? 秉公辦事，廉潔做人
? 顧全大局，客戶第一
? 誠(chéng)信服務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 遵章守紀(jì)，加強(qiáng)防范
? 鉆研業(yè)務(wù)，精益求精