課程背景：
基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的，提升成員解決問題的能力。
課程方式：
邏輯繪畫 情景劇，體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
“魔力撲克牌”思維碰撞分享，互動學習參與，真實問題研討
小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：中高層管理人員
授課時數：2天 12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
培訓目標：
掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；
掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目
掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。
課程大綱
第一單元：行動學習導入一、 互聯網 時代需要行動學習二、 行動學習能夠給我們帶來什么？ 三、 企業成功應用行動學習法的關鍵四、 行動學習公式AL=P Q R I 五、 行動學習理論基礎? “做中學”? 經驗學習圈? 系統思考? 行動學習的學習本質(MBP模型)六、 行動學習的六個要素（如何操作）? 問題或任務? 行動學習小組? 質疑與反思的過程? 付諸行動? 學習承諾第二單元：基于行動學習的問題分析與解決一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART主要任務：? 描述癥狀（問題的具體表現）? 針對具體表現重新闡述問題? 確定解決問題的目標工具方法：? 頭腦風暴? 團活動掛圖或活動卡片二、 自由討論問題產生的原因主要任務：? 找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么工具方法：? 特性要因圖? 關聯圖? 系統圖? 問題樹三、 聚焦重要原因，剔除不相關原因主要任務：? 找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因工具方法? 逐條篩選，排除法 ? 投票? 80/20法則四、 將原因邏輯化、系統化主要任務：? 找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 工具方法：? 魚骨刺圖五、 把問題原因按輕重緩急排隊主要任務：? 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序 工具方法：? 重要性/緊迫性矩陣六、 把問題原因轉換為子目標主要任務：? 制定消除原因的具體目標。工具方法：? SMART原則七、 自由討論解決方案主要任務：? 制定實現子目標的可能方案。工具方法：? 六頂思考帽? 頭腦風暴法八、 對解決問題的過程進行反思主要任務：? 問題、原因和目標進行整體回顧和反思? 發生了什么事情?（困擾事件 情景）? 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)? 它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）? 給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）工具方法：? 六頂思考帽的紅帽子九、 評估并確定解決方案主要任務：? 設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析工具方法：? 收益/實施難度評估矩陣? 矩陣評估法十、 制定行動計劃主要任務:? 制定詳細的可以操作的行動計劃 工具方法:? 行動計劃模板十一、 執行行動方案主要任務:? 檢核行動方案執行與落地的情況工具方法：? 檢核表，績效考核十二、 總結并固化分享主要任務：? 撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。工具方法：? 解決方案精細化，流程化，標準化。