【課程特色】：
內外兼修，與工作現狀緊密結合
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣：
【課程目標】：
1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
2.掌握現代涉外商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際關系溝通技巧，提高商務工作中的個人魅力與溝通能力；
3.掌握提要的涉外商務溝通技能，提升工作效率；
4.培養學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；
5.全面提升員工的職業素質（觀念、態度、能力）；
《商務禮儀與職業素養提升》培訓受益：
● 對高層管理人員：
使學員懂得“尚禮”對企業發展的重要意義；能對自己的商務社交水平有一個衡量，進而得以提升；掌握與客戶、下屬的高效溝通技巧，增強駕馭能力。
● 對中層管理人員：
掌握商務禮儀的規范與標準，能幫助下屬改進與提高；學會塑造與企業相匹配的職業形象，并能幫助下屬進行恰當合適的形象塑造，從而樹立企業的整體形象；掌握與上級、下屬、客戶的高效溝通技巧，增強處理問題的能力。
● 對基層服務人員：
掌握商務禮儀的規范，使自己的服務規范化；了解商務禮儀的內涵，打造精英員工的職業心態，提升職業化程度打造陽光心態，樹立良好的服務意識；掌握一定的溝通技巧，更加游刃有余的處理人際關系。
《商務禮儀與職業素養提升》培訓課程目標：
◆ 掌握商務禮儀基本規范；
◆ 提升對商務禮儀內涵的理解；
◆ 學會塑造恰當的涉外職業形象；
◆ 提升個人溝通能力；
◆ 提升涉外人際關系處理能力；
◆ 提升個人魅力；
◆ 提升團隊執行力
◆ 提升企業整體形象。
【課程大綱】：
根據貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進行：
一.兩大思路
● 思想上重新認識自我
● 專業行為符合工作標準規范
二.課程模塊
● 第一模塊：關于禮儀與涉外商務禮儀
● 第二模塊：禮儀內修與職業化的關系
● 第三模塊：涉外交往職業形象塑造
● 第四模塊：商務場合基本禮儀
● 第五模塊：商務接待、拜訪與會議禮儀
● 第六模塊：有效溝通與禮儀
● 第七模塊：接待交談溝通禮儀技巧
● 第八模塊：商務宴請禮儀
● 第九模塊：商務交往與禮尚往來
具體內容如下：
第一模塊：關于禮儀與涉外商務禮儀
● 禮儀的起源、定義以及內涵
● 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則、作用
1. 內強個人素質
2. 外塑企業形象
3. 企業現代競爭的附加值
4. 人際關系的潤滑劑
● 培訓方式：分析、講解
第二模塊：禮儀內修與職業化的關系
● 儒家對禮的闡釋；
● 道家對禮的闡釋；
● 佛家對禮的闡釋；
● 用禮來塑造良好的職業心態
● 職業心態
1. 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
2. 職業規范化心態，以組織為中心，還是以個人為中心
3. 長遠利益與現實利益的分配計劃
4. 先做出貢獻還是先索取價值
5. 緩解職業壓力，調整職業心態，做快樂的品位職業人士
● 職業情緒
1. 人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
2. 如何把自己把握到最好
3. 聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒
● 職業情商
1. 聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒
2. 當今世界，EQ與IQ孰輕孰重
3. 什么是職業EQ
4. 如何修煉自己的EQ
● 培訓方式：分析、講解、提問
第三模塊： 涉外交往職業形象塑造
● 儀容禮儀
1. 形象的社會心理學基礎
2. 皮膚類型的診斷與保養操作方法
3. 女士化妝與男士修面的具體要領
4. 女士化妝技巧
5. 職場儀容的禁忌
● 儀表禮儀
1. 成功職業形象的塑造要素
2. 職業服裝色彩自我診斷
3. 職業服裝款式與著裝禮儀規范
4. 不同商務場合服裝款式與色彩搭配
5. 常見著裝誤區點評
6. 西裝及領帶禮儀
7. 鞋襪的搭配常識
8. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
● 儀態禮儀與身體語言
1. 站、坐姿、走姿、蹲姿
2. 身勢語概論
3. 常用手勢及其不同含義
4. 動作與體位
5. 目光與表情
? 培訓方式：分析、講解、提問
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第四模塊：商務場合基本禮儀
1. 見面介紹的禮儀
2. 稱呼的禮儀
3. 問候的禮儀
4. 名片的使用
5. 電話禮儀
6. 電子郵件（信函）禮儀
7. 辦公室禮儀規范
8.
第五模塊：商務接待、拜訪與會議禮儀
● 日常接待活動
1. 品貌端正，舉止大方
2. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
3. 根據身份，確定接待規格
4. 熱情迎客得禮儀
5. 根據身份，安排座次
6. 交換名片的特殊禮儀
7. 敬茶的禮儀
8. 送客禮儀
● 接待遠道而來的重要客人
● 外出進行商務拜訪的禮儀規范
● 會議禮儀
● 培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：有效溝通與禮儀
● 人際吸引的基本規律
● 溝通的意義
● 溝通的障礙
● 有效溝通技巧訓練
● 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環境因素
● 有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習：提問練習
d、有效溝通的反饋技巧
● 禮貌處理沖突的原則與方法
● 與上司溝通技巧
1. 與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
2. 與上司溝通的注意事項
3. 上司溝通時肢體語言所表達的含義
4. 與不同類型上司的溝通技巧
