課程目標(biāo)

1.從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練； 2.幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀； 3.掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀； 4.通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

課程大綱

**部分：商務(wù)禮儀概述

1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義

2. 禮儀的高境界 

2 內(nèi)心的淡定

2 心態(tài)的對禮儀的重要性

3. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

4. 商務(wù)禮儀的原則及重要性

2 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度

5. 商務(wù)禮儀對個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值

2 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

2 競爭的附加值

2 人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀 

1. 個(gè)人形象的重要性 

2. 商務(wù)人士妝容的要求 

3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 

4. 面部、手部、皮膚的護(hù)理 

5. 職場儀容的禁忌

6. 七秒鐘印象

7. 儀表的功能

8. 著裝的原則

9. 場合決定穿著

10. 男士著裝規(guī)范 

2 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)

2 西裝禁忌

2 襯衣

2 領(lǐng)帶的打法

2 西褲

2 腰帶

2 皮鞋

2 襪子

11. 女士著裝規(guī)范 

2 女士服飾

2 包

2 鞋襪

第三部分：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀

1. 商務(wù)舉止行為規(guī)范 

2 行為舉止要

2 行為舉止不要

2. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 男士基本站姿

2 女士基本站姿

2 女士持文件夾站姿

2 男士提公文包

2 站姿禁忌

3. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 正確的坐姿

2 女士坐姿

2 男士坐姿

4. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 男女走姿區(qū)別

5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 正確的蹲姿

2 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品

6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

2 鞠躬使用場合

2 鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)

2 鞠躬禁忌

7. 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 

8. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 

9. 微笑的魅力與訓(xùn)練 

2 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？

2 微笑的訓(xùn)練

2 微笑的作用

第四部分：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀 

1. 溝通的重要性

2. 溝通中言談禮儀原則 

3. 溝**程模型

2 溝通的兩大要素

2 編碼與解碼

4. 言談禮儀之傾聽

2 聽與傾聽

2 同理心傾聽

5. 言談禮儀之提問

2 開放式問題

2 封閉式問題

2 二擇一提問

6. 言談禮儀之回答

7. 言談禮儀之贊美 

2 直接贊美

2 間接贊美

2 贊美點(diǎn)的尋找

2 贊美三層次

8. 言談禮儀之非語言

2 舉止、語調(diào)與客戶同步

2 商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角

9. 與不同性格人溝通要點(diǎn)

第五部分：常用商務(wù)禮儀

1. 辦公室禮儀

2 個(gè)人和公共辦公區(qū)

2 外出禮儀

2 與同事相處禮儀

2 與上司相處禮儀

2. 寒暄、稱呼禮儀 

3. 握手禮儀 

2 互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）

2 握手的時(shí)機(jī)、姿勢、順序、力度、時(shí)間、目光、表情

4. 介紹與自我介紹 

2 介紹的順序

2 自我介紹的要點(diǎn)

5. 名片禮儀 

2 互動(dòng)演練，講師點(diǎn)評

2 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀

2 兩人同時(shí)遞名片時(shí)如何處理？

6. 乘車禮儀

2 轎車的座位選擇

2 商務(wù)車的座位選擇

2 中、大巴士車乘坐要求

2 如何正確上下車

7. 商務(wù)拜訪與接待禮儀

2 拜訪禮儀基本流程

2 商務(wù)拜訪禮儀

2 商務(wù)接待準(zhǔn)備

2 商務(wù)接待禮儀

8. 商務(wù)通信禮儀

2 通信禮儀基本要求

2 電話禮儀

2 手機(jī)使用禮儀

2 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀