《高效職場溝通》
主講人：許慧梅

【課程時間】：1天，6小時/天
【課程對象】：部門經(jīng)理、主管和團隊負責(zé)人，新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀
人員
【授課形式】：理論講解 案例互動 視頻教學(xué)
講師講解：強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解
錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學(xué)以致用的目的
游戲互動：將深奧的理論融入輕松的游戲之中.
課程大綱：
案例導(dǎo)入：“郵件門”引發(fā)的思考
案例導(dǎo)入：同事溝通案例
第一部分：職場成功 需要溝通
為什么要溝通？
三個”70%”之說
溝通的特點
溝通的目的和作用
溝通的種類
互動：單向溝通
第二部分：職場中溝通常見的障礙
不善于傾聽
信息表達模糊及理解有差異
態(tài)度和觀念
互動：口令測試
互動：折紙游戲
第三部門：溝通的七原則
同理心
善意聆聽
不要動怒
客觀表達
了解情況用開放式的問題，促成則用封閉式的問題
贊美
肢體語言
第四部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧
如何與上級溝通
? 與上司溝通的基本態(tài)度
? 如何與上司溝通
? 如何接受上司指示
? 如何向上司匯報工作
? 如何向上司提出建議
? 如何應(yīng)對上司的請教
? 與上司溝通的禁忌
如何與下屬溝通
? 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
? 如何使下屬積極接受命令
? 如何督促下屬全力以赴
? 贊揚下屬的技巧
? 批評下屬的技巧
? 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧
如何與同事溝通
? 部門間的“灰色地帶”
? 部門間橫向溝通的要點
? 部門主管間的橫向溝通技巧
? 部門同事間的橫向溝通技巧
互動：溝通訓(xùn)練
高效會議溝通
視頻：如此開會