培訓(xùn)對(duì)象

中層干部 基層主管

課程收獲

提升團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)和溝通技巧

課程大綱

、溝通比我們想象的重要
　　1、管理就是溝通
　　2、開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）
　　二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
　　三、溝通的原則
　　1、達(dá)成共識(shí)
　　2、互動(dòng)高效
　　3、溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
　　四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
　　五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)
　　二
　　哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K
　　一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)
　　二、溝通有哪些障礙
　　1、情緒
　　2、觀念
　　3、經(jīng)驗(yàn)
　　4、方式
　　5、信息不對(duì)稱
　　6、溝通技能
　　三
　　有效溝通技能訓(xùn)練
　　一、學(xué)會(huì)聆聽
　　1、聽的目的
　　2、傾聽不良的原因
　　3、聽的方法
　　4、聽的三個(gè)層次
　　5、聽的三個(gè)法寶
　　二、溝通中的有效表達(dá)
　　1、多問少說
　　2、表達(dá)的目的
　　3、常用方法
　　4、借助工具
　　三、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
　　1、微笑是溝通中最具魅力的武器
　　2、保持什么樣的目光？
　　3、運(yùn)用肢體語言
　　4、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
　　四
　　學(xué)會(huì)跟不同性格的人溝通
　　一、選擇對(duì)方喜歡的溝通方式
　　1、視覺型人喜歡的溝通方式
　　2、觸覺型人喜歡的溝通方式
　　3、聽覺型人喜歡的溝通方式
　　二、從語言模式上選擇
　　1、P模式
　　2、A模式
　　3、C模式
　　三、從性格特點(diǎn)上選擇
　　1、控制型
　　2、表現(xiàn)型
　　3、規(guī)則型
　　4、愛心型
　　四、從溝通渠道上選擇
　　1、面對(duì)面
　　2、電話
　　3、郵件
　　4、短信
　　5、會(huì)議
　　6、文件
　　7、廣告
　　五
　　溝通在管理中的實(shí)踐應(yīng)用
　　一、易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)）
　　二、跟上司相處的溝通藝術(shù)
　　1、努力做到"出力不出位"
　　2、尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
　　3、節(jié)制欲望
　　4、請(qǐng)示而不依賴
　　5、服從而不盲從
　　6、提建議的具體方法
　　三、跟下屬溝通的實(shí)用技巧
　　1、如何有效發(fā)布指令
　　2、運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán)
　　3、如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
　　4、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
　　5、與下屬溝通解決棘手問題
　　四、平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧
　　1、多贏與開放心態(tài)
　　2、換位思考的原則
　　3、善于化解平級(jí)間的矛盾
　　4、接受、重視與贊美）
　　五、跟客戶溝通的實(shí)用技巧
　　1、處理顧客異議的原則與技巧
　　2、處理客戶抱怨的具體步驟
　　六
　　課程問與答
　　1、解決實(shí)際遇到的問題
　　2、分享成功的管理經(jīng)驗(yàn)