汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務競爭越來越激烈。4S店的經營模式、一類、二類修理廠的經營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規劃的發展都是企業面臨的最大挑戰。如何有效的利用資源，快速的發展搶占市場領域。如何集中實力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業需要改變發展的現實。
課程大綱：
**章節：汽車服務市場的前景分析
1、汽車保有量增加趨勢圖分析
2、汽車服務市場的發展空間分析
3、汽車維修企業、汽車養護企業、汽車快消品企業的格局分布
4、競爭實力強的企業有幾個核心點
第二章節：汽車4S店與一類、二類修理企業的市場定位
1、4S店汽車品牌的市場定位和企業文化如何凸顯
2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略
3、4S店與一二類修理企業的優缺點對比
4、準確的市場定位對企業后期發展的影響
第三章節：汽車服務企業的前臺流程管理
1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態綜合素質的提升
2、前臺標準化流程的幾個關鍵環節（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）
3、標準化流程的范本演示和案例分析
4、前臺人員的績效考核方法，激發工作熱情
第四章節：汽車銷售人員的技巧提升
1、合格銷售人員的軟硬實力的提升
2、銷售環節的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護）
3、提升銷售人員的技巧方法
4、如何緩解銷售人員的壓力和心態調整
第五章節：汽車保險部門的能力提升
1、了解保險公司的政策和條款
2、做好事故車輛的接待和理賠工作
3、增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用
4、保險業務員的流程和考核制度
第六章節：維修部門的能力提升
1、維修人員的基本操作流程
2、機修與鈑噴組的合理搭配
3、維修部門的人員績效考核標準
4、設備維護的相關細節和規范標準
第七章節：綜合服務部門的職責流程
1、如何建立人才儲備機制，怎樣挖掘有效的途徑
2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活
3、行政專員做好有效的溝通和協調工作
4、綜合部門的標準化流程和制度分析
第八章節：如何做好店面的營銷宣傳工作
1、如何和對等的詞語畫=號
2、做好企業的 、-、x、法則
3、如何設計企業服務和價格的標語
4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開發區域客戶的幾種有效手段
