【課程背景】
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球**的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？
你是否遇到以下類似問題：
? 貴賓到達企業門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現使客戶對企業的實力產生了一些疑慮？
? 面對客戶緊張時，頻繁的換坐姿，當眾瘙癢，讓客戶產生不好的聯想，導致訂單流失？
? 引領客戶時，不知道走哪邊合適，是左邊還是右邊？
? 給客戶遞茶時，發現客戶不方便接過茶杯，卻傻傻的等待客戶接茶？
許老師**多年研究，從禮儀的內涵、**印象原理、如何由內而外的優雅有禮、男士商務形象禮儀，女士商務形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務接待禮儀等，開發了一套適用于職場人士商務禮儀的訓練工具，全面引領職場人士在商務活動中，做的得體，看上去舒服，溝通順暢，在商務活動中展現自己的魅力。同時課程中穿插結合企業大量實際情況的訓練案例，解決真問題。并已在多家企業指導落地，幫助突破職場人士商務禮儀業瓶頸、提升企業業績，效果明顯。
【課程收益】
? 提高職業化素養,從而提升商務活動中的精神面貌
? 掌握**印象管理原理
? 掌握商務形象禮儀及TPO著裝原則
? 能熟練掌握中餐西餐禮儀
? 熟練掌握并能應用商務接待禮儀
? 促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
【課程特色】
1. 專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
2. 落地性強：理論 企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3. 工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4. 可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對象】
企業員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、商務禮儀價值是什么？
1、禮儀與禮節的區別，商務禮儀的價值
2、**印象原理
二、商務形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶快速同頻建立信任？
1、首因效應的心理學應用
? 不同客戶心理喜好分類
? 客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
? 良好職業形象“TPO W”法則
2、男士職業形象
? 著裝“三一定律”
? 著裝“三色原則”
? 襯衣禮儀細節與選擇
? 西裝禮儀細節與選擇
? 皮鞋禮儀細節與選擇
? 皮帶禮儀細節與選擇
? 領帶禮儀細節與選擇
3、女士職業形象
? 女士職業套裝禮儀細節與選擇
? 女士配飾選擇與搭配技巧
? 女士皮鞋禮儀細節與選擇
? 女士妝容技巧
互動：圖片糾錯，哪些細節不到位呢？學員自我形象檢查點評
工具：TPO原則
三、商務儀態禮儀（Sales Posture Etiquette）——服務舉止標準，專業度的體現
1、站姿禮儀——挺拔端莊
? 基本站姿
? 交流站姿
? 迎賓站姿
模擬演練：表現輕盈、端莊、典雅嫻靜
2、坐姿禮儀——嫻靜大方
? 正位坐姿
? 屈直式坐姿
? 雙腿斜放式
? 交叉式坐姿
? 架腿式坐姿
模擬演練：
上身端正、腰部挺直
目光平視、表情自然
雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上
3、行姿禮儀——輕盈穩重
? 行走幅度不可過大或過急
? 禁止在服務現場內奔跑
4、蹲姿禮儀——美麗從容
? 高低式蹲姿
? 交叉式蹲姿
5、鞠躬禮儀——恭敬得體
? 行鞠躬禮時的基本規范
? 迎患者所用鞠躬禮的要求
? 送患者所用鞠躬禮的要求
? 對患者表示感謝時所用鞠躬禮的要求
? 行禮時的相關禁忌
6、手勢禮儀——優雅明確
? 橫擺式：請向右轉
? 提臂式：您這邊請
? 直臂式：請向前走
? 回擺式：請進
? 前伸式：您好，請坐
7、微笑禮儀——明朗真誠
? 微笑的魅力
? 一度微笑：標準及所應用的場景
? 二度微笑：標準及所應用的場景
? 三度微笑：標準及所應用的場景
模擬演練：學員根據實際工作場景模擬客戶演練
四、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——細節決定成敗
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
? 自我介紹四要素
? 介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態）
? 介紹產品（人無我有、人有我優、人優我新，相關禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
? 何時要握手，誰先伸手分場合
? 握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機會
? 如何遞接名片或證件
? 遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶定位，產品創新
? 時機選擇
? 四個約定
? 行前準備
? 上門守禮
? 為客有方
情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？
5、接待禮儀
? 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
? 準備工作
? 辦公區域的引導
? 會議室的奉茶禮儀
? 送客又該注意些什么？
情景演練：
1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準備？
6、電話禮儀
? 會微笑的聲音：電話形象
? 接聽電話禮儀
? 呼出電話禮儀
? 結束電話禮儀
? 誰先掛機的講究
7、手機禮儀
? 手機的放置
? 關機的情況
? 手機使用注意場合
? 打手機前考慮對方是否方便
? 公事能打座機就不打手機
? 工作期間不用搞笑鈴聲
? 收發短信注意事項
? 微信使用注意事項
8、新時期的堂食用餐禮儀
? 分餐制的概念及衛生細節的講究
? 工作餐接待中的分餐注意事項
9、中餐商務宴請禮儀
? 宴請禮儀中點菜需要注意的細節
? 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
? 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
? 位次禮儀及敬酒6步驟
案例分享：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》
模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
客戶為什么不高興？
10、商務接待之西餐禮儀
? 餐前的注意細節
? 點餐的學問
? 如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
