【課程背景】
銷售人員是一張企業行走的“名片”，銷售人員給客戶留下的印象，也是企業留給客戶的印象。俗話說銷售人員的本質商品是銷售人員自身，只有樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然地接受你，給你銷售與服務的機會。那么你和客戶初次見面進行的幾分鐘談話顯得尤為重要，客戶可以**短暫的時間，根據你的儀表、禮節、言談舉止、對人態度、表情、說話聲調、語速、姿態等諸多方面，對你產生基本的評價和看法，**印象一旦形成，很難改變。客戶喜歡你，自然會對你和你推銷的產品產生好感。如何把握與客戶初次見面的短暫時機，給客戶留下一次美好的**印象？
作為銷售人員是否遇到以下類似問題：
? 銷售人員去聯系業務，進辦公室一抬頭，對現場每個人的身份、地位、作用都不是很了解，只能露出尷尬的微笑，業務開展受阻？
? 客戶談論自己不知道的事情，問及你的想法時，既怕說錯貽笑大方，又怕不回應失了體面，只能敷衍著應對，卻不知怎樣自然轉移話題，錯失客戶好感？
? 在不吸煙的客戶面前自然的點燃了一根煙，讓客戶避之不及，協議沒有達成？
? 面對客戶緊張時，頻繁的換坐姿，當眾瘙癢，讓客戶產生不好的聯想，導致訂單流失？
**印象的好壞，直接影響著業務商談成功的概率，影響企業效益。許老師**多年研究，從銷售形象、銷售儀態、客戶交往、職業道德、銷售溝通等5個禮儀方面，開發了一套適用于銷售人員禮儀的訓練工具，全面引領銷售人員在不同場合、不同情境下，做的得體，看上去舒服，溝通中有足夠的分量，從而正確看待銷售這個工作，在接人待物中展現自己的魅力。同時課程中穿插結合企業大量實際情況的訓練案例，解決真問題。并已在多家企業指導落地，幫助突破銷售人員職業瓶頸、提升企業業績，效果明顯。
【課程收益】
? 了解銷售禮儀本質，區分禮儀與禮節的不同，在銷售過程中的角色認知
? 掌握銷售禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model）
? 掌握銷售禮儀提升的五大方面，81個知識點
? 調整、改善、完善與塑造銷售人士在工作中的言談和舉止
? 掌握規范的商務場景常識、銷售人士職業操守，提升客戶對企業的信任度
? 促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*5E-Model：許老師基于組織行為學基礎上創建，推導出決定銷售人士職業素養水平和商場魅力的五種禮儀表現。該模型對企業培養、選拔銷售人員產生深遠影響，用于企業銷售員工成長分析，可以有效的分析員工的銷售素養水平，進而為企業選拔符合企業戰略發展的優秀銷售人才提供參考依據。
【課程特色】
1. 專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
2. 落地性強：理論 企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3. 工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4. 可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對象】
銀行銷售人士、房地產銷售人士、奢侈品銷售人士等各行業銷售人士及與銷售業務相關崗位工作人士，如：企業市場部、營銷部、大客戶部等。
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、銷售禮儀價值是什么？
1、銷售的不是產品，而是自己
2、5E模型闡述，以及在銷售中的作用
視頻分析：《喬吉拉德的銷售圣經與禮儀實踐》
小組討論：銷售成功的主要因素總結
二、銷售形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶快速同頻建立信任？
1、首因效應的心理學應用
? 不同客戶心理喜好分類
? 客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
? 良好職業形象“TPO W”法則
2、商務氣場打造之色眼識人
? 走進色彩的世界
? 個人色彩分析 鑒別游戲
? 個人風格與體型類別——知道自己的風格定位
? 風格形象所透露出來的小秘密
3、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
? 了解商務場合著裝等級
? 標準商業、職場男士儀容儀表
? 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
視頻分享：《我的前半生》
小組討論：商務場景的男士形象解讀
4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
? 場合著裝原則
? 標準商業、職場女士儀容儀表
? 打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
? 職業淡妝七部曲練習
測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（**服裝了解你）
現場檢測：職場形象診斷工具10 1自測表
三、銷售儀態禮儀（Sales Posture Etiquette）——肢體語言的秘密
1、識人讀心術之肢體語言密碼
? 銷售人士舉手投足間體現的專業化程度
? 站、坐、行、蹲基本要領與禁忌
? 鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練
2、交流中的肢體語言解析——**肢體語言讀懂人心
? 眼神的運用及訓練
? 溫柔的殺手锏——微笑的魅力
? 常用的職場手勢及心理分析
? 放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧
模擬演練：學員根據實際工作場景模擬客戶演練
案例分析：《特朗普肢體語言解析》
四、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——細節決定銷售成敗
1、銷售拜訪的準備
? 對方信息的全面掌控
? 我方信息的準備
視頻分享：《知彼解己的行為藝術》
案例分享：世界500強商場銷售案例
2、客戶會面禮儀細節
? 和客戶握手的禮儀
? 遞換名片禮儀
? 如何稱呼的禮儀
? 鞠躬和點頭致意禮儀
? 辦公室聊天的技巧
? 禮貌而真誠的道別技巧
? 饋贈禮品
模擬演練：《拜訪重要大客戶》
3、上下梯廊、乘坐電梯、位序
? 引領客戶的位置
? 陪同領導客戶乘電梯禮儀
? 會議座次的禮儀細節
? 各種車的座次
案例分享：《誰有資格當副總》
4、手機禮儀
? 微信及聊天工具的禮儀細節
? 手機、座機的禮儀
檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？
9、新時期的堂食用餐禮儀
? 分餐制的概念及衛生細節的講究
? 工作餐接待中的分餐注意事項
10、中餐商務宴請禮儀
? 宴請禮儀中點菜需要注意的細節
? 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
? 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
? 位次禮儀及敬酒6步驟
案例分享：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》
模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
客戶為什么不高興？
11、商務接待之西餐禮儀
? 餐前的注意細節
? 點餐的學問
? 如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
五、職業道德禮儀（Professional ethics Etiquette）
1、誠實守信
? 講話要心誠，做事要誠心
? 答應客戶的事，一定做到
案例：誠實守信**大的受益者是自己
2、對公司機密及客戶隱私守口如瓶
? 養成保密習慣
? 注意文件保管
? 學會轉移話題
3、時刻維護企業形象
? 做企業形象代言人
? 對企業忠誠
? 以企業利益為重
? 樹立企業榮譽感
4、敬業為你增添價值
? 敬業“五組合”理論
? 正確看待自己的工作的7種心態
? 激情點燃敬業火焰
5、責任讓你更受歡迎
? 銷售人員負有責任感
? 不為了業績不擇手段
? 改掉不好的銷售8大習慣
六、銷售溝通禮儀（Social communication Etiquette）——好溝通成就好業績
1、認識什么是溝通
案例：認識自己慣用的溝通方式
2、 有效的溝通技巧
? 與客戶溝通中傾聽有效信息
? 為目標而說的技巧
? 如何反饋達成目標統一
小組演練：根據工作中的實際情況排演案例分析解決
3、DISC之不同性格分析——知己知彼
? 洞悉人性：DISC四型性格解析
? D型特質人的溝通風格及相處之道
? I型特質人的溝通風格及相處之道
? S平和型的溝通風格與工作風格
? C型特質人的溝通風格相處之道
練習 點評：當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是？
4、正面積極的內在溝通法
? 我的客戶到底想要什么？
? 積極正向法練習——前提假設
5、只觀察事實而非評論的表達技巧
? 表達出事實而非對客戶的評論（貼標簽）
? 錯誤的溝通目標和公正的目標如何區分
6、溝通中如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
? 傾聽的那些事：案例分析
? 傾聽中常見障礙
? 高品質同理心傾聽的3技巧
7、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
? 高手都會的肯定技巧
? 親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要
? 同理心說的運用
模擬演練：如何在溝通中識別他人性格及有效溝通？
