課程詳情：
1. 患者體驗改善含義
1.1. 客戶體驗管理
1.2. 醫院服務特點
1.3. 醫院服務發展
1.4. 患者體驗含義
1.5. 患者體驗誤區
1.6. 患者體驗由來
1.7. 患者體驗內容
2. 患者體驗改善問題
3. 患者體驗改善原因
3.1. 政策使然
3.2. 時勢必然
3.3. 消費規律
3.4. 患者需求
3.5. 行業共識
3.6. 醫保掛鉤
3.7. 就醫參考
3.8. 競爭加劇
3.9. 產品同質
4. 患者體驗改善方法
4.1. 開展服務調查
4.1.1. 以患者體驗為導向的國際醫院績效評價
4.1.2. 目前比較常用及有影響力的患者體驗國外調查表
4.1.3. 門診患者滿意度調查表
4.1.4. 住院患者滿意度調查表
4.1.5. 案例：美國西達賽奈醫療中心（Cedars-Sinal）
4.1.6. 案例：中日友好醫院
4.1.7. 案例：南通市第六人民醫院
4.1.8. 案例：復旦大學附屬華山醫院
4.1.9. 案例：私立婦產醫院服務調查
4.1.10. 外部體驗
4.1.11. 內部體驗
4.2. 成立服務組織
4.2.1. 患者體驗部
4.2.2. 患者委員會
4.2.3. 案例：美國克利夫蘭醫學中心
4.2.4. 案例：美國紐約長老會醫院
4.2.5. 案例：美國洛杉磯兒童醫院
4.2.6. 案例：華潤醫療集團
4.2.7. 案例：山西X縣醫療集團人民醫院
4.2.8. 案例：北京某社會辦三級醫院
4.2.9. 案例：山東X縣人民醫院
4.2.10. 案例：中國分娩量第一醫院
4.2.11. 案例：江西省婦幼保健院
4.2.12. 案例：湖南省人民醫院
4.3. 定制服務服裝
4.3.1. 案例：陜西某社會辦三甲綜合醫院
4.3.2. 案例：河南省人民醫院
4.3.3. 案例：福建某市三甲人民醫院
4.3.4. 案例：中國網紅醫院
4.3.5. 案例：四川某市三甲人民醫院
4.4. 整合服務場所
4.4.1. 為何設立
4.4.2. 空間布局
4.4.3. 服務項目
4.4.4. 十家不同醫院的案例
4.5. 改善服務環境-本模塊將分享十幾個方法和案例
4.6. 完善服務設施-本模塊將分享幾十個方法和案例
4.7. 優化服務空間-本模塊將分享十幾個方法和案例
4.8. 制定服務制度
4.8.1. 考核制度
4.8.2. 檢查制度
4.8.3. 評價制度
4.8.4. 獎懲制度
4.8.5. 培訓制度
4.9. 優化服務流程
4.9.1. 預約流程
4.9.2. 排隊流程
4.9.3. 繳費流程
4.9.4. 檢查流程
4.9.5. 體檢流程
4.9.6. 查詢流程
4.9.7. 取藥流程
4.9.8. 入院流程
4.9.9. 出院流程
4.9.10. 康復流程
4.9.11. 產科流程
4.10. 明確服務理念-分享幾家醫院的案例
4.11. 轉變服務觀念
4.11.1. 定義
4.11.2. 誤區
4.12. 提高服務意識
4.13. 制定服務標準
4.13.1. 廁所標準
4.13.2. 導醫服務標準
4.13.3. 客服服務標準
4.13.4. 咨詢服務標準
4.13.5. 回訪服務標準
4.13.6. 志愿者服務標準
4.13.7. 全員服務標準
4.14. 升級服務工具
4.14.1. 咨詢電話
4.14.2. 呼叫中心
4.14.3. 患者管理系統
4.15. 保護患者隱私
4.16. 暢通患者反饋
4.17. 及時處理投訴
4.18. 創新服務舉措-本模塊將分享近百個方法和案例
4.19. 公布改善成果
4.20. 構建智慧服務
4.21. 改善員工體驗-本模塊將分享幾十個方法和案例
5. 患者體驗改善作用
6. 患者體驗改善案例
6.1. 美國克利夫蘭醫學中心
6.2. 美國梅奧診所
6.3. 美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）醫學中心
6.4. 新加坡醫療
6.5. 日本寶齒會口腔連鎖門診
6.6. 北京美中宜和醫療集團
6.7. 甘肅省婦幼保健院
6.8. 山東省中醫院
6.9. 中國知名私立骨科醫院
6.10. 江蘇三級醫院住院患者第三方調查滿意度第一醫院
6.11. 江蘇某市婦幼保健院
6.12. 中國分娩量第一醫院
6.13. 浙大二院
6.14. 浙江省腫瘤醫院
6.15. 現代醫院管理典范的縣醫院
6.16. 江西省婦幼保健院
6.17. 湖南某私立三級綜合醫院
6.18. 福建醫科大學附屬第一醫院
6.19. 重慶醫科大學附屬第一醫院
6.20. 南方醫科大學南方醫院
6.21. 四川廣安市
7. 患者體驗改善難點
8. 患者體驗改善注意
