PDCA?性格密碼－沖突管理
一、揭開沖突的神秘面紗
※沖突的定義與原因
※沖突的功能與類型
※沖突的成本與風險
※沖突的發現與解決
二、化解沖突的有效策略
※認識員工的個別差異
※掌握沖突發生的原因
※辨識沖突的發展階段
※擬定處理沖突的策略
※化解沖突的方法技巧
三、人際風格與有效的沖突處理
※創新型與行動型的沖突與化解
※創新型與行政型的沖突與化解
※創新型與調和型的沖突與化解
※行動型與行政型的沖突與化解
※行動型與調和型的沖突與化解
※行政型與調和型的沖突與化解
四、擴大沖突管理的范疇
※處理跨部門間的沖突
※處理與上級沖突的藝術
※處理與下屬沖突的藝術
※處理與平級沖突的藝術
五、如何管理情緒與沖突
1、察覺自我的真實情緒
2、深刻認知對方的情緒
3、分析雙方的認知差距
4、擬訂沖突管理的策略
