PDCA?性格密碼－跨部門溝通

**講：跨部門溝通的障礙來源

1.目標和利益的沖突

2.組織的分工不明確

3.跨部門的模糊地帶

4.部門人員性格差異

5.對結果的預期不同

6.相互排擠工作要求

7.專業與語言的差異

8.職能和權責不明確

9.組織架構的不合理

第二講：跨部門溝通的葵花寶典

1.營造良好的溝通氛圍

2.尊重和欣賞個別差異

3.正確評價自己和別人

4.換位思考的雙贏思維

5.進行部門間輪換崗位

6.強化全全方位的視野

7.選擇適當的溝通方式

8.要尊重他人的主導權

9.爭取高層人士的支持

10.制訂明確職責說明書

11.優化與縮短企業流程

12.有效運用扁平化組織

13.建立信息化溝通系統

14.有效及時的溝通機制

第三講：跨部門中人際的溝通與協作

※創新型與行動型的溝通沖突與化解

※創新型與行政型的溝通沖突與化解

※創新型與調和型的溝通沖突與化解

※行動型與行政型的溝通沖突與化解

※行動型與調和型的溝通沖突與化解

※行政型與調和型的溝通沖突與化解

第四講：跨部門沖突與溝通的實例

1.業務部門與生產部門的沖突案例

2.業務部門與財務部門的沖突案例

3.研發部門與業務部門的沖突案例

4.技術部門與生產部門的沖突案例

5.公司內多個部門之間的沖突案例

第五講：跨部門溝通中的實戰問題解決

1.面對多次溝通卻沒結果怎么辦？

2.面對說一套做一套怎么辦？

3.面對平行部門，不配合怎么辦？

4.面對本位主義怎么辦？

5.面對部門互相推脫責任怎么辦？

6.面對事情很緊急，又沒有溝通結果怎么辦？

7.面對大家出發點都是要解決問題，卻經常造成不歡而散怎么辦？

8.面對我們已經說得很明白，對方還是會誤解我們的意思？