課程大綱

? 員工松散，懈怠、沒積極性，消極被動(dòng)

? 員工認(rèn)為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)在打工，

? 從不認(rèn)為是為自己打工

? 員工認(rèn)為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干，

? 員工認(rèn)為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧課程目標(biāo)**學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，以主人翁的心態(tài)面對(duì)工作；

2、改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作精神；

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工執(zhí)行力；

4、增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織；

5、樹立正面的思維觀念，對(duì)職業(yè)前途會(huì)更加充滿信心，做個(gè)快樂的職業(yè)人。編號(hào)項(xiàng)     目?jī)?nèi)        容培訓(xùn)方式1職業(yè)化觀念（思維）管理------你在為誰工作？1、別做職場(chǎng)“植物人”

2、如何確立工作使命

（1）我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值

（2）找到錢以外的工作動(dòng)力

3、如何確立工作遠(yuǎn)景

（1）個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合

（2）工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合

4、如何確立工作價(jià)值觀

（1）理解公司的價(jià)值觀

研討：

（1）我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？

（2）什么是我錢以外的工作動(dòng)力？

（3）什么是我下一步的工作目標(biāo)和成長(zhǎng)目標(biāo)？

（4）為了達(dá)到目標(biāo)我需要做好哪些準(zhǔn)備？分析、講解、案例2職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理------為誰而工作？1、態(tài)度比技能更重要

2、職業(yè)化態(tài)度

（1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

（2）積極心態(tài)：熱忱地工作

（3）游戲心態(tài)：快樂地工作

3、創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

（1）什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

（2）創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？

（3）如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

研討：從“這不關(guān)我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”

4、積極心態(tài)VS消極心態(tài)

（1）什么是積極心態(tài)？

（2）如何建立積極心態(tài)？

（3）如何自我激勵(lì)？

研討：從“我這么一個(gè)小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”。

5、游戲心態(tài)

（1）什么是游戲心態(tài)？

（2）游戲心態(tài)帶給你什么？

研討：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”到“實(shí)際上我還能做得更好”。講解、示范、練習(xí)

3職業(yè)化行為（結(jié)果）管理------應(yīng)該怎么做？1、如何應(yīng)對(duì)環(huán)境

（1）面對(duì)工作環(huán)境中的各種狀況，

（2）職業(yè)者的所作所為。

2、如何激發(fā)欲望

（1）使自己保持**的工作狀態(tài)，

（2）懂得和更棒的人在一起工作

3、如何持續(xù)成長(zhǎng)

（1）學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要

（2）職業(yè)者如何在工作中學(xué)習(xí)工作

4、如何高效溝通

（1）溝通中肢體語言比語言更加重要

（2）因人而異的溝通方式

5、如何推銷自己

（1）抓住機(jī)會(huì)展示自己

（2）把主管、同事和下屬當(dāng)作你的客戶

6、如何管理自己

（1）職業(yè)者的自律能力

（2）會(huì)使兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔殖龈呦?/p>

7、如何融入團(tuán)隊(duì)

（1）成為合作者而不是“團(tuán)隊(duì)雇傭軍”

（2）獨(dú)行俠難成其事，成功來自團(tuán)隊(duì)分析、講解、案例4塑造成功職業(yè)形象 ------

辦公室禮儀1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候

2、電話禮儀--看得見的態(tài)度    

（1）電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)    

（2）接聽電話的禮儀    

（3）撥打電話的禮儀    

（4）代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀

三、短信、電子郵件禮儀

1. 郵件主題

2. 稱呼與問候

3. 正 文

4. 附 件

5. 結(jié)尾簽名

6. 收件人 抄送 密送

7. 注意事項(xiàng)講解、示范、練習(xí)

5塑造成功職業(yè)形象 ------

職場(chǎng)接待禮儀篇**影響你接待水準(zhǔn)的是：

**是您的接待態(tài)度；

第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領(lǐng)的掌握；

第三是您的說話及溝通技巧。

一、接待的概念

二、接待的類型

1、 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分

①公務(wù)接待。

②商務(wù)接待

③上訪接待。

④朋友接待。

2、 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分

①室內(nèi)接待。

②室外接待。

三、接待完整流程

**步：具體而完善的準(zhǔn)備

第二步：主動(dòng)招呼來訪者

第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

第三步：引領(lǐng)訪客

第四步：入座，備茶

第五步：謙恭有禮地送客

全員送客禮

送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，再次行禮道再見

送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位

送至汽車旁，等車子開走才可離開

四、引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)

小請(qǐng)——橫擺式  

中請(qǐng)——斜擺式  

大請(qǐng)——直臂式  

多請(qǐng)——雙臂式示范、練習(xí)6職業(yè)化------

跨部門之間有效溝通技巧和方法1. 溝通基礎(chǔ)，溝通的兩種類型

功能溝通——注重事情的本身

情感溝通——注重對(duì)方的感受

2. 有效溝通的技巧和方法之 理解和尊重

理解和尊重有多種方式。

3. 有效溝通的技巧和方法之換位思考，同理心

舉例：

4. 有效溝通的技巧和方法之讓對(duì)方理解你

撕紙游戲

5. 有效溝通圖片分析并討論“你看到了什么”

6. 有效溝通的技巧和方法之開放式談話

7. 有效溝通的技巧和方法之 說話的彈性

8. 有效溝通的技巧和方法之言談喚起對(duì)方的共鳴

公式  —— 感受  了解   了解   感受

9. 有效溝通的技巧和方法之 表情很重要

適當(dāng)多些微笑——

善于運(yùn)用眼神—— 講解、示范、練習(xí)