課程大綱

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2小時線上版

第1部分、新時代下銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理的5個新思維（0.5h）

1. 公關(guān)有戰(zhàn)略、管理靠體系

2. 提前做排查，大事有預(yù)案

3. 響應(yīng)要迅速，說話有溫度

4. 傳遞正能量、正視主戰(zhàn)場

5. 換位來思考，全員去防范

第2部分、典型事件處置策略及操作細(xì)則（1.5h）

1. 集中取款引發(fā)的（分案例回顧、時間特征、處置策略、應(yīng)對口徑、注意事項(xiàng)五個部門，下同）

2. 版權(quán)侵權(quán)引發(fā)的

3. 監(jiān)管處罰引發(fā)的

4. 人員言論引發(fā)的

6.5小時線下版

第1部分、危機(jī)、輿情事件與聲譽(yù)風(fēng)險管理（0.5H）

1. 實(shí)情與輿情的關(guān)系是什么

2. 聲譽(yù)風(fēng)險管理的本質(zhì)是什么？

第2部分、銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理的核心議題（1H）

1. 聲譽(yù)風(fēng)險識別與預(yù)警

2. 聲譽(yù)事件應(yīng)對與處置

3. 品牌聲譽(yù)修復(fù)與重建

4. 新時代下銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理的5個新思維

a) 公關(guān)靠戰(zhàn)略、管理有體系

b) 提前做排查，大事有預(yù)案

c) 響應(yīng)要迅速，說話有溫度

d) 傳遞正能量、正視主戰(zhàn)場

e) 換位來思考，全員去防范

第3部分、聲譽(yù)風(fēng)險防范操作實(shí)務(wù)（1H）

1. 聲譽(yù)風(fēng)險識別的核心

2. 當(dāng)下銀行業(yè)輿論環(huán)境及聲譽(yù)風(fēng)險狀況掃描

3. 如何建立針對自身行的聲譽(yù)風(fēng)險排查機(jī)制

第4部分、聲譽(yù)事件處置操作實(shí)務(wù)（3.5H）

1. 聲譽(yù)事件處置中的正面宣傳、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)及媒體關(guān)系

2. 聲譽(yù)事件處置應(yīng)避免掉入的“坑”

3. 典型事件處置策略及操作細(xì)則

a) 集中取款引發(fā)的（分案例回顧、時間特征、處置策略、應(yīng)對口徑、注意事項(xiàng)五個部門，下同）

b) 版權(quán)侵權(quán)引發(fā)的

c) 監(jiān)管處罰引發(fā)的

d) 人員言論引發(fā)的

e) 合作方風(fēng)險傳染引發(fā)的

f) 重大突發(fā)事件引發(fā)的

答疑（0.5H）