課程目標(biāo)

《管理人員溝通能力提升》課程是對(duì)公司員工溝通能力的檢閱，力求帶領(lǐng)大家將溝通管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓參與者深刻體會(huì)溝通問題的解決之道，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程大綱

引言：

   1、溝通的意義

   2、溝通的重要性

**單元 銷售溝通中的心理學(xué)

**節(jié)：溝通中的心理效應(yīng)

1 心理定勢(shì)效應(yīng)

1 暈輪效應(yīng)

1 **印象效應(yīng)

1 登門檻效應(yīng)

1 吃閉門羹效應(yīng)

1 保齡球效應(yīng)

第二節(jié)：銷售人員深度溝通心理學(xué)

1 選擇性知覺

1 溝通中的漏斗原理

1 溝通中的同理心

1 FAB原則

第二單元 溝通中的障礙

1 溝通中傳遞方的溝通障礙

  1、溝通焦慮

2、溝通態(tài)度不正確

3、對(duì)接受方反應(yīng)不靈敏

1 溝通中接受方的溝通障礙

1、先入為主

2、選擇性傾聽

3、情緒不佳

4、沒有注意言外之音

1 溝通中傳遞管道的溝通障礙

  1、環(huán)境選擇不當(dāng)

2、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

3、溝通雙方的文化差距

第三單元  有效發(fā)送信息的技巧

1 JOHARI視窗

1 溝通中的5W1H模式

1 口頭溝通的三要素

  1、引起對(duì)方的注意

2、讓對(duì)方了解話中的意思

3、讓對(duì)方接受主張

1 提升表達(dá)力的方法

  1、先過濾

2、一次一個(gè)

3、長(zhǎng)話短說

4、要反饋

銷售員常見的誤區(qū)：推銷內(nèi)容，而不是推銷利益

第四單元  積極聆聽的技巧

1 積極聆聽的重要性

1 傾聽不良的原因

1 “聽”的五個(gè)層次

1 傾聽的步驟

1 有效傾聽的技巧

1 情緒控制

第五單元  非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧

1 **印象不是靠語(yǔ)言制造的

1 三個(gè)因素影響溝通的有效性

  1、用字遣詞

2、聲音語(yǔ)調(diào)

3、表情動(dòng)作

1 非語(yǔ)言溝通的種類

  1、眼睛

2、姿勢(shì)

3、手勢(shì)

4、聲音

5、人體空間

6、服飾

第六單元  成熟溝通的十大法則

1 以開放性的話語(yǔ)問問題

1 發(fā)問明確針對(duì)事實(shí)

1 顯示出關(guān)心，及了解對(duì)方的感受

1 促使對(duì)方說得更清楚、明白

1 專心聆聽

1 倘若真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)

1 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角

1 尋找真相

1 用慈愛式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心

1 成熟式理性