《管理人員溝通能力提升》課程是對公司員工溝通能力的檢閱，力求帶領大家將溝通管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。本課程通過團隊實戰演練與互動體驗，讓參與者深刻體會溝通問題的解決之道，增進企業的凝聚力。
引言：
1、溝通的意義
2、溝通的重要性
**單元 銷售溝通中的心理學
**節：溝通中的心理效應
1 心理定勢效應
1 暈輪效應
1 **印象效應
1 登門檻效應
1 吃閉門羹效應
1 保齡球效應
第二節：銷售人員深度溝通心理學
1 選擇性知覺
1 溝通中的漏斗原理
1 溝通中的同理心
1 FAB原則
第二單元 溝通中的障礙
1 溝通中傳遞方的溝通障礙
1、溝通焦慮
2、溝通態度不正確
3、對接受方反應不靈敏
1 溝通中接受方的溝通障礙
1、先入為主
2、選擇性傾聽
3、情緒不佳
4、沒有注意言外之音
1 溝通中傳遞管道的溝通障礙
1、環境選擇不當
2、溝通時機不當
3、溝通雙方的文化差距
第三單元 有效發送信息的技巧
1 JOHARI視窗
1 溝通中的5W1H模式
1 口頭溝通的三要素
1、引起對方的注意
2、讓對方了解話中的意思
3、讓對方接受主張
1 提升表達力的方法
1、先過濾
2、一次一個
3、長話短說
4、要反饋
銷售員常見的誤區：推銷內容，而不是推銷利益
第四單元 積極聆聽的技巧
1 積極聆聽的重要性
1 傾聽不良的原因
1 “聽”的五個層次
1 傾聽的步驟
1 有效傾聽的技巧
1 情緒控制
第五單元 非語言溝通的藝術與技巧
1 **印象不是靠語言制造的
1 三個因素影響溝通的有效性
1、用字遣詞
2、聲音語調
3、表情動作
1 非語言溝通的種類
1、眼睛
2、姿勢
3、手勢
4、聲音
5、人體空間
6、服飾
第六單元 成熟溝通的十大法則
1 以開放性的話語問問題
1 發問明確針對事實
1 顯示出關心，及了解對方的感受
1 促使對方說得更清楚、明白
1 專心聆聽
1 倘若真是做錯了，要大方坦白地承認
1 預留余地，具有彈性，別逼到死角
1 尋找真相
1 用慈愛式關懷語氣引導，表示關心
1 成熟式理性
