非人力資源部門的經理、主管等
提升和強化部門經理對人力資源管理的認知，達到更好地激勵和留住部門優秀員工的最終目的
第一講 非人力資源經理應具有的人力資源管理認知
一、角色認知與定位
1、由下屬變成經理
2、心態轉變的心結
3、非人力資源經理的四種角色
二、懂得人力資源管理的好處
1、你將有能力招聘到好員工
2、你可以營造良好的工作氛圍
三、懂得如何配合人力資源部門的工作
1、了解公司的人力資源規章制度
1）新員工報到要先讓人力資源部門知道
2）公司是否規定各崗位薪資水平的上限
2、遵守現行人事作業流程
3、明白人力資源部門的功能
4、清楚公司對部門人力資源管理的要求
5、確定人力資源部門可給予的資源
四、非人力資源經理的日常人力資源管理工作
1、為部屬創造良好的工作環境
2、確實了解部門員工
3、掌握指導員工的方法
4、掌握糾正員工錯誤的方法
5、公平合理地分工
6、保持雙向溝通
第二講 非人力資源經理必備的人力資源管理專業技能
第一部分 選人篇——快速選準人才
1、確認人員需求及時間表
1）確定人員需求的情況
2）提出人員需求的具體標準
3）招聘人員所需要的時間
2、配合人事行政流程
1）內部溝通
2）確定面試次數
3、如何篩選履歷表
4、確定面試對象
5、準備面試工作
6、了解面試流程
7、準備面試提問的問題
8、人才甄選與面試的核心技巧
情景演練：一般面試流程
1）開場如何有效消除應聘者的緊張情緒
2）面試人才時，我們是先說還是先問？
3）掌握面試提問的技巧
4）行為事件訪談法的應用
5）情景面試工具的應用
案例：某企業面試財務經理
6）無領導小組討論的應用
案例分享
7）對人格特質提問技巧及PDP應用
8）精準化選人“五項修煉”，讓你快速選準人才
案例：某集團招聘區域經理
9、面試結束后及時與人力資源部門進行反饋
第二部分 育人篇——培養能 “打勝仗”的下屬
1、完善培訓體系，加強員工入職、在職和晉升培訓
1）重點加強誠信與愿景培訓，激發其樹立個人發展目標
2、為其選派合適的職業指導師（注意事項）
3、密切對員工的跟蹤服務、績效反饋；
4、為員工提供有針對性的鍛煉學習機會，讓下屬獲得快速成長
1）讓下屬獲得快速成長的八大途徑。
5、掌握指導和糾正下屬錯誤的方法與技巧
1）糾正員工錯誤的方法
2）如何批評下屬
3）如何對待具有防御心理的下屬
4）保持雙向溝通
6、教練下屬，培養“打勝仗”的下屬
1）如何當好教練？
2）管理好自己身上的“猴子”
7、建立內部人才交流與競爭機制
8、制定培養接班人機制，做好人才梯隊建設
案例：IBM、麥當勞的接班人制度。
第三部分 用人篇——“鋼”要用到“刀刃”上
1、堅持“適才適用，公開透明”的用人原則
2、善于合理授權，發揮員工特長
1）案例：某制造企業授權下屬發一份重要傳真
2）有效授權的三要素
3）有效授權的基本原則
4）有效授權的七個步驟
5）授權的注意事項
3、大膽任用有專長的新員工
4、重用有能力，又敢于承擔責任的人
1）讓員工明白“企業是我們的船”
2）要先有付出，才能有回報。
3）責權利相一致法則。
4）結果導向，學會用結果說話
5）要想有更好的發展空間，主要靠誰？
案例：某服裝企業倉庫配貨員
5、擴大核心員工自主權并獎勵首創精神
6、不斷增強員工責任感，沒有責任感就沒有執行力
1）工作是一種使命，工作意味著責任
2）一個成熟的職業心理素質
3）讓員工深刻詮釋自己才是一切問題的根源
4）讓部屬清楚什么是執行力
A、認識執行力
執行力=我做了嗎？
案例：某服裝企業授權下屬尋找籃球比賽場地。
B、衡量高效執行力的三大標準
7、讓員工堅定達成目標的信心
1）讓部屬堅定達成工作目標的信心
2）讓部屬學會自我激勵，堅守承諾，決不放棄
案例：激勵視頻欣賞
3）讓部屬養成“沒有什么不可能”的信念
8、績效管理：打造高績效的下屬
1）清楚實施績效考核的目的
2）了解績效考核的分工
3）幫助下屬設定績效目標
4）了解開展績效考核的方法
5）使績效反饋面談真正落地
（1）績效反饋面談的目的
（2）績效反饋面談前的準備
（3）與下屬商討績效改進的七大步驟
9、對員工激勵的有效策略
1）四種有效激勵策略
案例：某食品企業年終獎金的發放
案例：某知名電動車銷售員
2）對四種人格類型激勵的不同策略
第四部分 留人篇——用“心”“薪”留住人才
1、用公平、合理的薪酬福利制度留人
2、用人性化制度留住部門人才
1）關心、尊重并信任下屬
2）實現人性化管理的三大定律
案例：某機械制造企業人性化管理的具體做法。
3）建立良好的申訴系統
4）處理問題員工
3、依靠管理者的魅力留人
案例：某制造企業兩個生產車間人員流失的差異。
1）思考：部門員工（尤其是骨干人員）流失的主要原因？
2）掌握影響下屬的四個關鍵
4、用職業生涯規劃留住部門人才
1）幫助員工制定職業生涯規劃，實現自我價值
2）建立合理的員工晉升制度，不斷提高部門和員工的效益
3）幫助下屬實現職業生涯規劃的有效策略
5、用優秀的企業文化留人
1）推行“內部客戶關系”的文化
案例：海爾的內部客戶
2）給員工四個機會的文化
3）培養員工專長的文化
4）打造用結果說話的文化
5）讓員工快樂工作的文化
6、通過離職面談留住優秀員工
