課程背景：
隨著運營商用工模式的調(diào)整與社會化員工大量轉(zhuǎn)聘，目前運營商對于用工成本的控制愈趨嚴(yán)格，這也使得員工的薪酬在同行或跨越業(yè)中的競爭力不斷下滑，再加上持續(xù)增加的任務(wù)指標(biāo)和績效考核，導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠綜合癥、開始兼職副業(yè)，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)去應(yīng)對本職工作。
本課程以營造積極主動職業(yè)心態(tài)為切入點，幫助員工重新定義工作目標(biāo)和生活目標(biāo)，掌握提升效率方法，避開抱怨的循環(huán)，重新獲得職業(yè)幸福感與工作能動性。

課程收益：
● 掌握積極主動的心態(tài)，用正向思維去看待工作或生活中遇到的挑戰(zhàn)和困難。
● 合理有效管理時間，掌握提升效率的方法。
● 正確看到工作中遇到的競爭，掌握雙贏思維。
● 掌握有效溝通的技巧，避開溝通陷阱。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：店面經(jīng)理、儲備干部、市場線條管理人員
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 情景模擬

課程大綱
第一講：積極主動——結(jié)果來自你的選擇
一、人生決定論
1. 基因決定
2. 心理決定
3. 環(huán)境決定論
二、主動積極者運用四種天賦
1. 自我意識
1）被動消極做法
2）主動積極做法
2. 想象力
1）被動消極思考
2）主動積極思考
3. 良知
1）發(fā)揮良知的力量
2）不要被懦弱扼殺了良知
4. 獨立意識
1）獨立意識是人與動物的區(qū)別
2）操之在我
三、關(guān)注圈與影響圈
1. 把注意力放在關(guān)注圈
1）出頭鳥是主動積極嗎？
2）主動積極的人如何看待關(guān)注圈
3）影響圈會不會大于關(guān)注圈，請舉說明
4）如何看待員工抱怨公司待遇，晉升，制度等問題
2. 別讓問題制服了你
1）個人可直接控制――與自身行為有關(guān)
2）個人可間接控制――與他人行為有關(guān)
3）無法控制――已成過去或客觀環(huán)境使然
第二講：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則
一、以終為始的思考，鎖定目標(biāo)
1. 所有事物都要經(jīng)過兩次創(chuàng)造（心智 實際）
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理：兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)
3. 萬事萬物均是終始的循環(huán)
4. 樹立人生愿景，使自己不斷追求最高境界
二、個人使命宣言
1. 發(fā)覺核心的自我？
2. 個人使命宣言練習(xí)
三、設(shè)定目標(biāo)
1. 愿景目標(biāo)
2. 表現(xiàn)目標(biāo)
3. 行動目標(biāo)
4. 以終為始的行動

第三講：要事第一——同樣的時間不同的成效
一、時間無法被掌控的原因
1. 忙
1）時間管理不善
2）事情太多太雜
3）對自已期望過高/目標(biāo)不現(xiàn)實
4）經(jīng)常被干擾
5）做時間的奴隸(非主人)
6）不會授權(quán)
2. 盲
1）無個人愿景
2）年目標(biāo)不具體、目的不明確
3）盲目、無主見、受制于人
3. 茫
1）前方去向、方向不明
2）人生無理想
3）不知將做什么
二、時間管理理論的演進(jìn)
1. 第一代重視便條，備忘錄
2. 第二代強(qiáng)調(diào)日程表
3. 第三代講求優(yōu)先順序（時間上的優(yōu)先，適合一定的工作）
4. 第四代注重個人管理——別讓瑣務(wù)牽著鼻子走

第四講：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)原則
一、雙贏的五個要領(lǐng)（制度）
1. 雙贏人格
2. 雙贏關(guān)系
3. 雙贏協(xié)議
4. 雙贏制度與流程

第五講：知彼解己——尋求先去了解別人，那么你將會被了解
1. 基本原則：先診斷后開方
2. 主要思維：我需要傾聽，因為…
3. 主要流程：首先尋求了解對方

第六講：統(tǒng)籌綜效——團(tuán)隊組建和團(tuán)隊合作
一、統(tǒng)籌綜效的基本心態(tài)
二、統(tǒng)籌綜效的基本原則
1. 融合所有人的智慧
2. 從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案
3. 團(tuán)隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)結(jié)果
三、溝通的層次
1. 自我防衛(wèi)
2. 彼此尊重
3. 統(tǒng)籌綜效

第七講：不斷更新——個人發(fā)展與提高
一、我們要磨練什么？
1. Physical（身體上）身
2. Mental（心智上）心
3. Spiritual（精神上）靈
4. Social/Emotional（社交上/情感上）情