課程背景：

很多管理人員是從業務骨干提升到管理崗位上的，對管理工作的基本概念、以及如何領導下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團隊目標，還不夠清晰。

大多數的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過往的經驗，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長，而管理績效卻提升緩慢，公司付出大量給予管理者實踐的經濟成本和人力成本。

提升管理績效的出路到底在哪里？

結果是由行為產生的。出色的結果來自于出色的行為

管理者的行為直接影響管理業績。有效的管理行為是出色管理業績的必要條件。

本課程將提升管理績效的關鍵點放在管理行為上，因為管理行為具有公開性和衡量性，是我們可以直接觀察到并直接改變的要素。所有的知識、技能與態度都需要落實到管理行為中來，因此改善管理行為便可以直接提升管理者的管理績效。

課程需要幫助經理人理解管理者的績效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領導的團隊績效的高低。管理者要有效地運作一個團隊，需要完成諸多行為，但最重要的是完成和績效密切相關的三個關鍵管理行為：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三個關鍵管理行為變為自覺的管理動作和習慣，從而走出管理低效的誤區。

本課程通過“筑塔工程”、“案例分析”和“仿真管理模擬體驗”等大量的體驗和認知活動，從多個角度培養對心理盲區的免疫力，總結診斷管理問題的方法，使學員深刻認識三項關鍵任務和組織績效的直接對應關系，并把履行三項關鍵任務從“知識”層面上升到“行為習慣”層面，從而達到：管理者在實際工作中自覺履行核心職責，圍繞組織目標展開工作，培養下屬的勝任能力，控制風險，防患未然，減少抱怨，團結協作，為組織目標負責的目的。

適合對象

?   有管理下屬職責的管理者

課程時間  2天（12小時）

課程人數  20-30人/班

課程模型

		冰山模型 就象冰山一樣,很多的管理培訓僅僅讓您知道露出海面的部分《管理者的自我認知》不只停留在技能和知識層面,它更深入到價值觀和自我定位的層面,讓管理者真正將管理知識與技能轉化為管理習慣.

課程收益

?   體驗并認識管理崗位的角色定位

?   體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業績的影響

?   學習并總結診斷管理問題的方法

?   體驗并認識培訓內容與管理實務之間的聯系

?   在體驗和認識的基礎上，使完成關鍵性管理任務變為管理者的自覺行為和檢視自身工作的習慣。

課程大綱

第一單元：理論知識，認識管理

1、 管理行為與管理業績

n  錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的

n  管理者的三種能力

l  技術能力

l  人際能力

l  概念能力

2、 認識管理

n  管理者區別于非管理者的根本區別             

n  管理者的核心職責

n  管理者的三項關鍵任務與管理行為密碼

l  方向性行為密碼——幫助員工把握方向

l  勝任度行為密碼——提升員工勝任工作

l  控制力行為密碼——防止員工偏離目標

3、 研究舉例：三項關鍵任務行為密碼與管理業績的關系

這部分的目的在于幫助管理者澄清管理認知，了解管理原理，理解三個管理行為密碼是提升團隊管理績效的三項關鍵任務，提升管理者的管理理論水平。

第二單元  模擬體驗，筑塔工程

1、 第一輪體驗：

?   理解組織戰略與上級要求

?   制訂目標與計劃

?   管理過程中基本要點

2、 第二輪體驗：

?   培養下屬的能力

?   流程管理

?   管理的改善與創新

3、 第三輪體驗

?   管理中的授權與“不在場測試”

?   簡單化、流程化、標準化

4、 管理業績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

這部分的目的在于通過現場的分組競賽的團隊管理活動，讓管理者親身體驗不同的管理行為對管理績效的影響，并實際去感受三個管理行為密碼的價值，從而在心底里認同三個管理行為的關鍵作用。

第三單元  案例討論，觀察他人

1、 錄像分析：管理者新接手一個團隊，如何應用行為密碼

?   方向性行為包括哪些管理動作

l  愿景與標準

l  目標與計劃

l  分工與定位

?   勝任度行為包括哪些管理動作

l  流程與方法

l  指導與激勵

l  授權與資源

?   控制力行為包括哪些管理動作

l  有自由空間

l  規則與軼序

l  糾偏與懲罰

這部分的目的在于通過觀察他人正確的管理行為，讓管理者從感性上了解哪些管理動作是正確的管理行為，三個關鍵管理行為密碼包含了哪些動作。通過向他人學習正確的行為來提升自己的團隊管理績效

第四單元  綜合分析，自己解決

1、 管理分層圖

?   從宏觀到微觀看管理

?   從本質到現象看管理

2、 問題分析：照看商店

?   管理者交辦工作時如何實施行為密碼

?   方向性密碼—目標計劃角色

?   勝任度密碼—培養授權激勵

?   控制力密碼—規矩權威懲罰

?   管理者與下屬如何溝通工作

3、 問題解決：

?   三個管理行為密碼如何強化任務完成

?   分配任務前的管理行為

?   任務執行中的管理行為

?   任務有結果的管理行為

這部分的目的在于通過讓管理者親自解決工作中的各種管理問題，讓管理者學會從系統全局的角度去思考管理工作，掌握解決管理者的思路與方法，體會三個管理行為密碼的價值。

第五單元  管理仿真，實戰演練

1、 實戰演練：市場拓展

?   工作計劃如何做

?   實際執行如何管

2、  “時間緊、任務重”如何抓住管理重點

?   方向性密碼

l  明確領導的需求

l  明確工作的考核標準

?   勝任度密碼

l  盤點相關的資源

l  制訂工作的流程

?   控制力密碼

l  檢查與報告

l  設置關鍵控制點

這部分的目的在于通過實戰演練，在接近實際工作的情境中，讓管理者認識并體驗與優秀的管理業績有關的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓中涉及到的有關管理工作的知識，再次強化管理者對三個管理行為密碼的認識，通過“血的教訓”把三個管理行為密碼滲透到現實管理中。

第六單元  行動規則，回歸現實

1、知識只有在應用中才能產生價值

2、制訂行動計劃

3、回歸現實與行為密碼的使用

這部分的目的在于通過制訂課后行動計劃，讓管理者把所學知識放到現實中去應用，從而理論聯系實際，真正學有所得，學以致用。