【課程背景】
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，危機的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發(fā)的隨機性和不確定性，讓企業(yè)危機防范難上加難，每一次危機的爆發(fā)，都帶來的是對企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷，是擺在每一個時代企業(yè)面前共同的課題。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機爆發(fā)究竟呈現(xiàn)出怎樣的特點與規(guī)律？
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機為何會更容易爆發(fā)，又面臨著怎樣的管控挑戰(zhàn)？
三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機事件公眾情緒引導(dǎo)，又該如何展開？
如何在應(yīng)對時效和二次風險之間尋求危機應(yīng)對的平衡性，從而規(guī)避應(yīng)對過程中的品牌傷害？
如何建立以守待攻的危機應(yīng)對系統(tǒng)，借危為機，實現(xiàn)品牌形象損傷修復(fù)？
本課程即從危機的時代特點出發(fā)，通過實證案例，建立起對移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理的系統(tǒng)認知，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，解決移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機管理現(xiàn)實困境，以實戰(zhàn)性能力提升為原點，提升學(xué)員的危機意識、危機應(yīng)對能力和危機處理方法，幫助企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，低成本、高效率實現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護。
【課程收益】
了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點和規(guī)律
了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體信息傳播的規(guī)律和特點
了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)危機管控的挑戰(zhàn)和風險
洞悉移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)危機管控核心本質(zhì)
掌握企業(yè)危機輿情管理的5 4應(yīng)對原則和方法
掌握企業(yè)危機輿情管理的基本流程和規(guī)范
提升企業(yè)危機應(yīng)對能力的系統(tǒng)性和全面性
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、為什么移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機更容易爆發(fā)？
1、移動互聯(lián)時代下的危機爆發(fā)更為迅猛
案例：直播危機、保利地產(chǎn)
2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
移動端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道
移動互聯(lián)時代新聞分發(fā)及傳播的新渠道
3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應(yīng)
案例：長生生物、君實生物（獸爺公眾號）
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
1、公眾參與對事件影響的原理
公關(guān)危機潛在風險議題的發(fā)展階段
2、促使危機傳播的情緒因素
高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為
案例：滴滴順風車
三、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機應(yīng)對的防范體系？
1、危機勢能預(yù)判
風險預(yù)判的必要性
案例：拼多多
2、品牌風險的層級及其表現(xiàn)形式
3、建立完善的輿情管控機制
全網(wǎng)監(jiān)測
報告和分析輸出
預(yù)警機制建立
4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑
四、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機的應(yīng)對規(guī)范？
1、閉環(huán)五步——危機應(yīng)對的基本流程
2、“5 4”危機應(yīng)對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置
五、移動互聯(lián)網(wǎng)時代后危機時期進行輿情干預(yù)與修復(fù)？
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取信息途徑
基于搜索行為的信息獲取方式
全平臺與垂直平臺的信息獲取方式
案例：百度、頭條、微信
2、網(wǎng)絡(luò)信息沉淀的干預(yù)與優(yōu)化
網(wǎng)絡(luò)信息沉淀帶來的輿情二次擴散風險
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐
3、正面信息的網(wǎng)絡(luò)占位和擴散正面信息的變形與多平臺種草
匹配用戶搜索行為的平臺展示優(yōu)化
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)