一、 課程背景針對企業內部溝通不暢帶來的信息阻礙，行動滯后，讓大家多站在對方的角度考慮問題，**學習交流，傳遞正能量，使溝通成為工作的紐帶，促進人際關系的發展，進而達成企業的**終業績目標。二、課程收獲 提升溝通技巧，打通溝通通道，讓溝通成為一件愉快的事情！**學習讓員工明白溝通的目的是為了結果，不是為了溝通而溝通。三、課程特點案例豐富、寓教于樂、互動性強、實用性強、具有很強的實操性四、授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動游戲、案例分析、場景模擬五、授課時間 半天-1天六、課程內容 **模塊 對溝通的理解
2 溝通的定義
2 職場溝通類別
2 溝通誤區
2 影響自我 —— 調整情緒
2 影響人際 —— 雙贏思維
2 影響人際 —— 知己知彼
第二模塊 言語溝通 —— 直接影響力
2 溝通的三個行為
2 傾聽態度的五個層次
2 深度傾聽的3R
2 說 —— 溝通的ABC法則
2 FAB表達法
2 溝通反饋的4種表現形式
2 三類問題的優缺點
第三模塊 溝通風格 —— 同頻溝通力
2 四種溝通風格
貓頭鷹型、考拉型、老虎型、孔雀型
2 貓頭鷹型的表現
2 考拉型的表現
2 老虎型的表現
2 孔雀型的表現
2 與四種不同風格的同事相處
2 與四種不同風格的上司相處
第四模塊 溝通目的 —— 結果思維力
2 “量化結果”與“量化目標”
2 任務不等于結
2 定義你的結果
什么是好的結果定義和差的結果定義
2 怎樣與上級溝通
2 怎樣與平級溝通
2 怎樣與下屬溝通
