課程目標(biāo)

1、建立良好的溝通心態(tài)和服務(wù)意識(shí)； 2、掌握“認(rèn)真傾聽(tīng)、魅力表達(dá)、改善溝通”的技術(shù)； 　3、有效提升“溝通、談判、說(shuō)服能力”； 　4、透視人的心理，建立圓融的關(guān)系； 　5、開(kāi)闊心胸，提升包容心態(tài)。 　6、營(yíng)造良好的溝通環(huán)境與和諧的工作氛圍。

課程大綱

一、 學(xué)習(xí)是通向未來(lái)的護(hù)照

二、 溝通的品質(zhì)決定了你的生命品質(zhì)

1、 沒(méi)有溝通的世界很可笑

2、 沒(méi)有溝通的世界很可怕

3、 不正確的溝通帶來(lái)災(zāi)難

4、 溝通創(chuàng)造無(wú)限精彩

5、 溝通在生活中的重要性

6、 從公司魅力來(lái)談溝通的重要性

7、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的三要素

三、 良好的溝通心態(tài)

四、 溝通的基本動(dòng)作

五、 刻意傾聽(tīng)

1、 傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵

2、 傾聽(tīng)的意義

3、 如何傾聽(tīng)

六、 魅力表達(dá)

1、 魅力表達(dá)的前提

2、 魅力表達(dá)的方向

3、 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

4、 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

5、 讓對(duì)方聽(tīng)得合理

6、 如何避免溝通中的錯(cuò)誤

七、 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)

1、 溝通的境界

2、 溝通的意義

3、 兩情不通的原因

4、 溝通的5大要點(diǎn)

八、 NLP助您成為溝通高手

1、 神奇的行為與溝通模式

2、 一門無(wú)與倫比的身心科學(xué)

3、 溝通三大要素的應(yīng)用 

4、 溝通時(shí)親和力的建立

九、 潛意識(shí)溝通法則

十、 無(wú)法抗拒的溝通模式

1、 讓對(duì)方積極行動(dòng)

2、 讓對(duì)方樂(lè)意行動(dòng)

3、 化消極為積極

4、 化沖突為力量

十一、 表達(dá)憤怒的溝通模式

1、 了解人的情緒圖

2、 讓關(guān)系更加密切的憤怒模式

課程特色：融入心理學(xué)，運(yùn)用教練技術(shù)，開(kāi)啟學(xué)員智慧，建立及完善管理機(jī)制，提高管理水平

授課形式：**講解、互動(dòng)、體驗(yàn)、演練、輔導(dǎo)等實(shí)效的教學(xué)方式。