高效跨部門溝通技巧課程大綱

主講：楊慶嵐
課程背景：
隨著現代企業之間競爭越來越激烈，
在企業工作中低效的跨部門溝通的問題將會引發的工作效率低下，互相推委，甚至影
響企業正常運營的事件會經常發生：在公司面臨的客觀環境無法改變，企業目前的客
觀機構設置和制度無法做出調整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢地配合齊心共力
呢？
山姆沃爾頓說：“如果把沃爾瑪的管理濃縮成一個詞語，那就是溝通”,松下幸之助說
：“企業管理的過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。為了達到更好的學習效果
，課程學習中將加入激情互動游戲以及溝通模擬現場訓練課程。
課程目標：
? 了解跨部門溝通的基本概念和要素，
深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。
? 分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因。
? 學會與不同部門成員發展團隊協作關系而不是競爭關系。
?
學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、問話技巧、相互尊重與贊美技巧等跨
部門溝通協作的要點。
? 掌握與企業內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
? 掌握和各種不同個性風格部門領導，同事之間的溝通方法
? 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。
? 擁有良好的跨部門溝通心態，最終強化團隊協同作戰能力。
? 跨部門溝通成功的關鍵根源在于心態素質的綜合修煉。
課程特征：
采用超級互動、精彩游戲、在歡快的氛圍中學習，幽默風趣、啟發教學、案例分析、
現場演練，語言通俗易懂、能讓學員從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓
大家在學中練練中學，領悟深刻、落地性強、寓教于樂，立刻產生提升和改變。
培訓對象：
中高層管理者、班組長、辦公室人員、研發人員、技術人員、生產線人員、銷售人員
和服務人員
課程時間：1天（6小時）
課程大綱：

第一章 溝通的基本概念
1. 什么是溝通？
2. 跨部門溝通的特點
3. 跨部門溝通的誤區
4. 人際溝通三要素
5. 為什么需要學習跨部門溝通？
6. 溝通與國家民族的關系
7. 跨部門溝通在管理工作中的重要性
8. 溝通者的誓言
9. 信息失真情況實例
10. 98%的矛盾都是誤會造成的
11. 溝通的人類發展歷史
12. 溝通的目的
13. 人性的善惡四論
14. 學習成長的5個步驟
第二章 溝通目的是為團隊協作
1. 跨部門溝通溝通部落建設
2. 什么是團隊？
3. 團隊精神的培養的要素
4. 溝通團隊角色
5. 團隊間協作溝通
6. 高效團隊的基石之一嚴格標準化
7. 嚴格是一種大的愛
第三章 高效溝通要點
1. 溝通漏斗原理
2. 中外溝通的思想基礎
3. 尊重他人
4. 有效地化解沖突！
5. 相由心生
6. 溝通人格的力量
7. 肯定與贊美
8. 贊揚他人的技巧
9. 修正他人技巧
10. 用建議代替直言
11. 提問題代替批評
12. 避免持續討好式溝通
13. 溝通的多種類型
14. 不同性格對象的溝通方法
第四章 跨部門溝通的關鍵在心智模式
1. 職業成功是因為什么？
2. 溝通心態三模式
3. 如何讓消極變積極
4. 熱愛工作
5. 享受工作
6. 活在當下
7. 寬容的心
8. 溝通中避免破壞性的批評
9. 溝通心態存在的問題
10. 保持成功心理態度的“六字秘訣”
11. 構成恒心的心理基礎
12. 逆境商數
13. 什么叫做不簡單？
14. 努力做到盡善盡美
15. 全力以赴要做就做最好
16. 高效溝通的四個心理基礎
17. 誠信——真誠
18. 溝通中榜樣的作用
19. 溝通信任對方
20. 溝通換位思考
21. 己所不欲 勿施于人
22. 像上級領導一樣思考
23. 像客人一樣感受
24. 分享的心
25. 品德和價值觀
26. 凡事感恩的心
27. 盡自己的能力去愛他人
28. 成功人生的最高境界——仁愛之心
第五章 與平級、上級、下級溝通技巧
1. 雙贏的溝通方法
2. 向上溝通基本要領
3. 剛柔并濟與紅黑臉
4. 寫下來，問清楚，說明白
5. 及時復命，讓業績不打折
6. 怎樣與部下進行溝通
7. 嚴格要求，打成一片
8. 建立信任與開放度
9. 放手授權與責任
10. 贊美與批評的方法
11. 管理中的向上溝通
12. 尊重第一、有膽第二
13. 建議性與描述性對話
14. 不發牢騷，不畏難
15. 讓上司做選擇題
16. 讓上司做好人
17. 與下級部門溝通
18. 與旁部門進行溝通
第六章 企業部門之間溝通方法
1. 克服溝通中的不自信
2. 與同事進行溝通
3. 授權宣講
4. 制訂目標監控要點
5. 傾聽建議
6. 雷鮑夫法則
7. 功夫在詩外
8. 部門間橫向溝通要點
9. 了解其他部門運轉
10. 維護公司與領導形象
11. 溝通要力求簡單化
12. 忌以自我為中心出發
13. 工作中溝通切忌行為
14. 不喜歡的用詞用語羅列
15. 積極用詞羅列
16. 絕不抱怨
17. 討論如何把正向語言落實到工作中
18. 跨部門溝通
19. 搭建跨部門溝通的橋梁
20. 溝通中的問題和技巧
21. 練習如何把話說得簡潔
22. 成功溝通的三個秘籍
23. 不可闖入的交談誤區