課程大綱

培訓受眾:企業(yè)員工，企業(yè)管理者

課程收益:相信沒有一家企業(yè)會聲稱自己不重視團隊溝通和協(xié)作,但能夠真正制定并實施戰(zhàn)略,推動團隊進行溝通的,卻實在是少數。責任推委，相互扯皮，離職率高，空降兵不適宜等問題，歸根結底都是溝通的問題。明確團隊中的角色，掌握正確的溝通方法，正確面對沖突，最終達成協(xié)作。

課程大綱:模塊一：管理者角色定位


1. 團隊角色


團隊角色分析


團隊的角色的啟示


2. 團隊角色與組織角色


團隊角色與組織角色的差異


兩種處理方式比較


為什么需要發(fā)展團隊角色


團隊角色的認知


3. 做成功的中層經理


中層經理的核心價值


中層經理的五個特點


中層經理：成功的八個準則


4. 作為下屬的中層經理


中層經理在組織中的位置


中層經理是高層經理的的"替身"


常見的三個誤區(qū)


5. 作為同事的中層經理


"屁股決定腦袋"？


同事是我的內部客戶


如何向"以內部客戶需求為中心"轉換


6. 作為上司的中層經理


中層經理的五大角色


中層經理的角色錯位


從業(yè)務員（工程師）到經理


模塊二：高效團隊管理---溝通與沖突管理


1. 管理者為什么要學習溝通？


溝通中的困惑-案例分析


新型領導角色的變遷


2. 觀念篇


什么是溝通？（管理游戲折射大道理）


有效溝通的前提


模塊三：技巧篇


1. 自信表達


2. 學會傾聽


3. 同理溝通


4. 沖突管理


5. 360度溝通


模塊四：溝通和團隊合作


說服不同性格類型


學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結果