課程背景：

競爭愈加慘烈，公司戰略轉型迫在眉睫，管理層卻發現人員儲備拖了后腿，公司領導開始愁眉苦臉，提拔的經理以前做其他管理的時候表現非常好，為什么提拔文旅項目管理后業績一直都上不去，并且沒有斗志？管理的員工紛紛抱怨？客戶關系管理也不夠到位？原因其實是提拔的管理者并不代表就是一個好的文旅管理者，從管理自己到管理文旅團隊的轉變，讓這些提拔上來的管理能手不知所措，文旅行業不健全的培訓體制，讓原本經驗豐富的管理者現在成了狼狽不堪的文旅管理者。這些提拔上來的文旅管理者：

不知道如何認清自己新的行業崗位角色和自我行為特征

不知道應有的文旅管理意識與營銷思維方式

不知道如何搭建、管理、擴大自己的專業文旅團隊

不知道怎樣提升自己的組織、判斷與決策能力

不知道為什么要提升自己的工作責任意識與文旅行業職業素質

不知道提升自己的文旅行業管理能力與領導團隊的方法

不知道開拓管理文旅營銷團隊的客戶資源

不知道如何與同事間溝通與合作，創造融合的工作氛圍

本課程是以文旅行業頭狼帶領團隊思維為基礎，首先要從自我認知開始，提升文旅管理者的管理能力、營銷能力，從文旅行業自我管理的識己到團隊管理的識人，讓文旅管理者清晰的認知角色轉變后的自我，并通過科學管理力、自我領導力搭建一個具有戰斗力的文旅運營團隊，為公司戰略轉型打好堅實基礎。整個課程圍繞“管理力、營銷力”搭建課程框架，讓文旅管理者提升一個新的臺階，從優秀到卓越。

課程收益：

● 了解屬于自己的管理風格，取長補短提升自我。

● 掌握文旅管理者應該提升的三項能力，教方法、給工具、明策略

● 建立自我管理團隊文化，調動文旅團隊人員積極性

● 掌握數據分析文旅團隊各類人員的行為及改進方式

● 熟知如何與不同層面的同事溝通，體現自我溝通能力

● 學會通過領導力，激勵文旅團隊人員，提升團隊績效。

課程對象：文旅管理者、文旅經理、文旅主管

課程時間：半天，3小時/天

課程方式：

腦轉動：理念體驗、模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：游戲體驗、影音體驗、測試體驗、分享體驗。

手行動：工具體驗、演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

課程大綱

第一講：頭狼角色轉換認知自我

導入：你被提拔成文旅經理，手底下管著十幾個人，突然老大找你談話，說你手底下的人都對你不滿意，你滿腹委屈，心想你都是按你的前任經理的方法在管人，怎么大家還不滿意？一、定位自己的新身份

1. 文旅管理者所扮演的角色

1）管理者  2）領導者  3）人事管理者

4）參與者  5）救火員  6）聯絡員

2. 文旅管理者的工作職責

3. 自我了解管理風格（DISC）

1）D掌控型——結果/控制/職權

2）I影響型——贊譽/互動/認可

3）S穩定型——穩定/安全/忍讓

4）C謹慎型——完美/有序/刻薄

測試：DISC測試

二、調整最佳職場狀態

1. 文旅管理者的三項能力——管理能力、執行力、領導力

2. 文旅管理者的七項工作原則

1）請示工作——說方案

2）匯報工作——說結果

3）總結工作——說流程

4）布置工作——說標準

5）關心下級——問過程

6）交接工作——講道德

7）回憶工作——說感受

案例測試：你是否是個合格的管理者

3. 文旅管理者的七種心態

案例分析：新上任的馬經理哪錯了？

三、目標制定及實施流程

1. 目標來源——猜一下我的953728

2. 目標設定——SMART原則

3. 目標管理——BSC四個維度+六個導向=目標

個人練習：一分鐘寫下你的小目標

4. 目標分解——由遠及近，由大到小

5. 目標實施——PDCA循環

6. 檢驗目標——以目標為第一，以績效為導向

7. 工作執行——計劃工作

個人實訓：制作一份工作計劃表

四、選：構建新團隊

1. 選人關鍵評估指標

工具：勝任素質模型KSAPMV

2. 選隊員的溝通技巧

圖片測試：你溝通的理解能力

1）溝通的五大思維

2）溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的

影音案例：沒被選上的民兵隊長溝通

3）不戰而屈的親和力

4）運籌帷幄，志在必得的同理心

5）如何與同事溝通（上司、下屬）

頭腦風暴：制定符合你們的選人標準