高效溝通之攻守之道

培訓(xùn)大綱

第一單元知不知上矣，不知知病也；

溝通是什么？

1.溝通目標(biāo)；

2.溝通步驟；

3.溝通之道；

4.溝通底線；

5.溝通類別。

6.高效溝通的關(guān)系圖；

7.持續(xù)溝通的效果；

8.內(nèi)部溝通的基準(zhǔn)是什么？

9.如何運(yùn)用情理、利害、虛實(shí)？

10.在溝通中要做一個(gè)善于比喻的人；

11.由大至小，由遠(yuǎn)及近的談話方式。

第二單元善察者善言，善言者善辯；

1、如何建立深厚的情感關(guān)系？

2、區(qū)分不同的溝通群體、時(shí)間、場(chǎng)合？

3、洞悉語(yǔ)言背后的行為？

4、如何傾聽，發(fā)問(wèn)，同理，適時(shí)打斷，掌握關(guān)鍵詞，導(dǎo)引談話方向，獲取理想 結(jié)果？

5、器與海，浮與沉的智慧。

第三單元險(xiǎn)遠(yuǎn)之路身親驗(yàn)之

1、體驗(yàn)語(yǔ)言能表達(dá)的是很有限的；

2、體驗(yàn)突破內(nèi)心的恐懼期待過(guò)程；

3、不同的群體，不同的表達(dá)方式；

4、內(nèi)外部溝通的差別；

5、洞察自己的內(nèi)心變化，突破體驗(yàn)，逐個(gè)擊破；

6、自我提升，活動(dòng)體驗(yàn)；

（在講解中分開穿插活動(dòng)體驗(yàn)）

第四單元為之于未有

1.表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題

2.真正想要傳遞什么信息？

3.接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？

4.如何才能最有效地傳遞信息？

5.信息編碼的3個(gè)原則；

6.有效表達(dá)的工具。

第五單元，治之于未亂

1.3F傾聽模型；

2.傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌；

4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧；

5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋。

第六單元知人者智，自知者明

1.分析型人的特征和與其溝通技巧；

2.支配型人的特征和與其溝通技巧；

3.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧；

4.和藹型人的特征和與其溝通技巧。

第六單元后其身而身先

1.交流；

2.說(shuō)服；

3.談判；

4.演講；

5.辯論；

（穿插視頻案例）

第七單元不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1.如何與上、下級(jí)溝通（上下級(jí)不只是組織級(jí)別）？

2.如何跨部門溝通？

3.如何與客戶溝通？

2.你的上司怎樣看你？

3.接受工作三個(gè)步驟；

4.學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)；

5.為什么我的建議沒(méi)有被采納？

6.寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；

7.如何與下級(jí)溝通？

8.下級(jí)溝通的原則；

9.如何與問(wèn)題型的人溝通？

10.如何提出你的批評(píng)？

11.橫向縱向溝通的要點(diǎn)；

12.功夫在詩(shī)外；

13.如何創(chuàng)造溝通的環(huán)境。

第八單元既以為人己愈有，既以與人己愈多

1.微笑：欲取之，先予之；

2.贊美：面子給你，里子給我；

3.頻道同步：原來(lái)都是同道中人；

4.運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）；

5.區(qū)別：換位思考與同情心；

6.步驟：辨識(shí)與反饋；

7.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇。

結(jié)束語(yǔ)