課程背景

商務(wù)禮儀課程將接待禮儀知識(shí)與商務(wù)服務(wù)實(shí)際相結(jié)合，詳細(xì)的講解商務(wù)接待中禮儀的運(yùn)用，商務(wù)接待中工作人員必備的職業(yè)素質(zhì)，必有的形象，商務(wù)接待中的交往技巧和語(yǔ)言藝術(shù)，商務(wù)會(huì)議接待禮儀等內(nèi)容。課程采用多媒體教學(xué)，注重現(xiàn)實(shí)操作性和實(shí)用性，提煉出了每講課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使得整個(gè)教學(xué)方向更加清晰明確，重點(diǎn)更加突出。

課程大綱

一、禮儀概述禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表

禮儀的作用二、儀容儀表儀態(tài)

表情禮儀

微笑

眼神

站姿

坐姿

蹲姿

走姿

鞠躬

點(diǎn)頭示意

手勢(shì)

邀請(qǐng)與指引手勢(shì)

遞送物品、證件、資料三、商務(wù)會(huì)面禮儀

問(wèn)候禮

稱呼禮

握手禮

名片禮

介紹禮

引導(dǎo)禮四、商務(wù)接待禮儀

事前準(zhǔn)備

A．客人基本情況

B．制定接待方案

C．接待人員著裝

D．接待環(huán)境布局

E．提前到達(dá)

電話禮儀

迎接客戶

接車接機(jī)

乘車位次

辦公地點(diǎn)迎接

行進(jìn)位次

引導(dǎo)入座

客人引路

會(huì)見(jiàn)會(huì)談位次

會(huì)議座次

奉茶

寒暄進(jìn)入主題

進(jìn)行時(shí)

送行五、商務(wù)拜訪禮儀

拜訪流程

預(yù)約拜訪時(shí)間

拜訪前準(zhǔn)備

到達(dá)

介紹寒暄六、社交與宴請(qǐng)禮儀中餐禮儀

宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)

席位與座次的安排

點(diǎn)菜的技巧和禁忌

吃喝吃相的講究

喝酒的文化七、實(shí)景模擬考核電話預(yù)約禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、迎接禮儀、握手禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、入座禮、握手禮、名片禮、奉茶禮、寒暄禮、會(huì)議座次、送別禮