任何購買行為都是情緒的產物；任何關系都建立在情緒的基礎上。

銷售人員最重要的功夫就是理解客戶對產品及服務的情緒需求； 建立及管理客戶關系。而這一切，都是情商說話。

情商不僅是關系管理。實際上，關系管理的前提是自我管理，而自我管理的基礎是自我覺察、自我認知。也就是說，情商的根基在于自我認知。了解了自己，才談得上管理自己，也才可能有效影響他人。

自知之明遠比聰明重要；或者說，它是最有用的“聰明”。 說簡單，情商可以用一句話定義：覺察與管理自己和他人情緒的能力；說復雜，情商林林總總由15個維度（指標）組成，每一項都有特定的意義，也都與銷售息息相關。 本培訓通過情商診斷報告，逐一探討15個情商維度及它們如何影響銷售業績，如何調整以達到更好的自我管理與關系管理。

培訓適用對象：

銷售代表及銷售管理者

培訓目的：
認知自我情緒，理解他人情緒
學習自我管理及客戶關系管理技巧
建立有效的人際關系平臺
培養陽光心態，樂觀應對壓力
提升銷售技巧, 創造驕人業績

培訓大綱
銷售業績取決于什么
銷售精英的情商需求
如何發現千里馬

高情商銷售的15項法則

自我認識及修煉
法則一：覺察自身情緒，傳遞快樂
法則二: 自我肯定 ，接納不完美的自己，客戶就會接納你
法則三: 自我實現，跟從自己的心，愛上銷售，愛上未來

強有力的表達
法則四: 如何讓情緒影響對方
法則五: 堅定直率，如何對客戶說“不”
法則六: 自立而不自孤，銷售不是一個人的戰爭

人際能力
法則七: 客戶是這樣煉成的
法則八：同理心是銷售成功之要訣
法則九: 關心他人的幸福

決策能力
法則十: 看清現實，別被自己忽悠
法則十一: 處理問題，異議帶來生意
法則十二: 行動而不沖動

壓力管理能力
法則十三: 靈活應變，寵辱不驚
法則十四: 抗壓是銷售的基本功
法則十五: 只需樂觀，已成功一半

報告答疑
制定個人行動計劃