課程說明：
在現代社會中，人際關系能力已成為優秀職場人士最重要的能力，人脈資源成為最重
要的資源，企業內部建立融洽的人際關系，成為企業領導者追求的最重要的的基本目
標，山姆沃爾頓說：“如果把沃爾瑪的管理濃縮成一個詞語，那就是人際溝通”,松下
幸之助說：“企業管理的過去是人際溝通，現在是人際溝通，未來還是人際溝通”。隨
著現代企業之間競爭越來越激烈，我們不斷地改進工作技能和生產管理流程，但工作
中最后最難以解決的問題的根源都大多是來自于企業內部人際溝通，這次課程將系統
講解人際溝通的最根本科學原理，讓學員掌握最重要的人際溝通技巧與方法，建立部
門良好的溝通系統，使員工養成良好的溝通習慣，高效溝通成功最根本的關鍵還是在
心態塑造和良好的職業素養和團隊精神，還有標準化流程化及意識等重要因素。
課程目標：
了解人脈關系的基本概念和關鍵要素，學習高效人脈管理的步驟，掌握人際風格交流
技巧，有效提高企業內部融洽的人際關系，了解人際關系與溝通的基本概念和要素，
學習高效溝通的步驟，掌握人際風格溝通技巧，學習與客戶溝通的技巧，有效提高企
業內部溝通能力，提高與上司的溝通質量，學習與下屬的溝通方法，加強與同事的溝
通協作能力，擁有良好的溝通心態，最終強化團隊協同作戰能力，提升業績和同事或
客戶滿意度。從管理的本質與溝通的關系切入，通過大量練習和綜合型案例使學員能
夠系統掌握溝通的各種利器，提升跨部門溝通技能，掌握提高影響力的技能，以及演
講培訓技巧，掌握不同溝通形式的運用及其問題處理的對策。溝通問題的根源于心態
，所以需要進行適量心態課程的學習和訓練。為了達到更好的學習效果，課程學習中
將加入激情互動游戲以及溝通模擬現場訓練課程。
課程特征：
采用超級互動、精彩游戲、在歡快的氛圍中學習，幽默風趣、啟發教學、案例分析、
現場演練，語言通俗易懂、能讓學員從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓
大家在學中練練中學，領悟深刻、落地性強、寓教于樂，立刻產生提升和改變。
課程對象：所有管理者、辦公人員、技術員工、研發人員、生產線員工、銷售人員
和服務人員
課程時間：1-2天（每天6小時）
課程大綱：

第一章 人際關系溝通的基本概念
1. 開場激情互動游戲-花開花落
2. 什么是溝通？
3. 人際溝通三要素
4. 逢三抓手游戲
5. 為什么需要溝通？
6. 人際關系的重要性
7. 人際關系的誤區
8. 溝通與國家民族的關系
9. 溝通在管理工作中的重要性
10. 溝通者的誓言
11. 信息失真情況實例
12. 98%的矛盾都是誤會造成的
13. 二人對話游戲互動
14. 溝通的人類發展歷史
15. 溝通的目的
16. 人性的善惡四論
17. 學習成長的5個步驟
第二章 高效人際溝通理論
1. 人際溝通漏斗原理
2. 中外溝通的思想基礎
3. 驛站傳輸信息傳遞游戲
4. 尊重他人
5. 有效的化解沖突！
6. 相由心生
7. 人際溝通人格的力量
8. 肯定與贊美
9. 拍馬屁游戲
10. 贊揚他人的技巧
11. 修正他人技巧
12. 用建議代替直言
13. 提問題代替批評
14. 人際避免持續討好式溝通
15. 溝通的多種類型
16. 不同性格對象的溝通方法
第三章 人際關系的目的是為團隊協作
17. 人際部落建設游戲
18. 什么是團隊？
19. 團隊精神的培養要素
20. 舉人挑戰游戲
21. 團隊人際角色
22. 團隊間協作技巧
23. 夾鼻子游戲
24. 高效團隊的基石之一嚴格標準化
25. 嚴格是一種大的愛
第四章 與上級、下屬、同事溝通的技巧
1. 帝國時代游戲
2. 雙贏的溝通方法
3. 向上溝通基本要領
4. 剛柔并濟與紅黑臉
5. 寫下來，問清楚，說明白
6. 及時復命，讓業績不打折
7. 怎樣與部下進行溝通
8. 盲人啞巴游戲
9. 嚴格要求，打成一片
10. 建立信任與開放度
11. 放手授權與責任
12. 贊美與批評的方法
13. 管理中的向上溝通
14. 尊重第一、有膽第二
15. 建議性與描述性對話
16. 不發牢騷，不畏難
17. 讓上司做選擇題
18. 讓上司做好人
19. 與下級部門溝通
20. 與部門間進行溝通
第五章 企業內部溝通技巧
1. 剪刀石頭布游戲
2. 克服溝通中的不自信
3. 與同事進行溝通
4. 授權宣講
5. 制訂目標監控要點
6. 傾聽建議
7. 雷鮑夫法則
8. 功夫在詩外
9. 部門間橫向溝通要點
10. 了解其他部門運轉
11. 維護公司與領導形象
12. 溝通要力求簡單化
13. 扣手西瓜蹲游戲
14. 忌以自我為中心出發
15. 工作中溝通切忌行為
16. 不喜歡的用詞用語羅列
17. 積極用詞羅列
18. 絕不抱怨
19. 討論如何把正向語言落實到工作中
20. 跨部門溝通
21. 搭建跨部門溝通的橋梁
22. 溝通中的問題和技巧
23. 練習如何把話說得簡潔
24. 成功溝通的三個秘籍
25. 不可闖入的交談誤區
第六章 高效溝通的關鍵在心智培養
1. 開場勾肩搭背游戲
2. 職業成功是因為什么？
3. 溝通心態三模式
4. 如何讓消極變積極
5. 熱愛工作
6. 享受工作
7. 活在當下
8. 寬容的心
9. 我愛你不要臉游戲
10. 溝通中避免破壞性的批評
11. 溝通心態存在的問題
12. 保持成功心理態度的“六字秘訣”
13. 構成恒心的心理基礎
14. 逆境商數
15. 什么叫做不簡單？
16. 努力做到盡善盡美
17. 全力以赴要做就做最好
18. 高效溝通的四個心理基礎
19. 誠信——真誠
20. 溝通中榜樣的作用
21. 溝通信任對方
22. 溝通換位思考
23. 己所不欲 勿施于人
24. 像上級領導一樣思考
25. 像客人一樣感受
26. 分享的心
27. 品德和價值觀
28. 凡事感恩的心
29. 盡自己的能力去愛他人
30. 成功人生的最高境界——仁愛之心
第七章 人際資源管理
人際資源的開發資源收集
人脈的價值和意義
大客戶的跟進技巧
人脈的挖掘技巧
人脈資源的維護技巧
人際的書本化管理
人際資源的電子版管理
人際電話溝通技巧
人際的電子化溝通技巧
人脈的強化技巧
人際的轉介紹技巧
人際的成交技巧
各組學習分享大總結
幸福團團坐結束游戲