培訓對象

中層干部 基層主管

課程收獲

明確基于勝任素質的績效管理的組成及其流程；
　　明確基于勝任素質的績效管理的組成及其流程；
　　明確如何設定合適的績效考核目標；
　　學習如何有效地提供和接收績效反饋；
　　學習如何有效地提供和接收績效反饋；
　　掌握各種績效評估方法與樣本

課程大綱

第一部分　績效管理概述
　　一、 績效管理的核心目的：激勵價值創造
　　二、 引導和激勵員工努力的方向
　　三、 績效管理與績效考評的主要區別
　　四、 績效管理大流程的五個要素
　　五、 績效管理的四大循環
　　六、 績效管理過程中的分工
　　七、 傳統績效管理系統的缺陷與應對的方法
　　第二部分　制定績效指標
　　一、 指標設計的幾個維度
　　二、 平衡計分卡的四個維度
　　三、 如何制定有效的績效目標
　　四、 制定績效目標的5個要點
　　五、 組織目標與個人目標分解
　　六、 定量與定性、指標權重設計
　　七、 考核周期的彈性設計
　　八、 考核表的設計
　　第三部分　績效指導
　　一、 何時進行指導
　　二、 指導的計劃和準備
　　三、 分析績效問題
　　四、 為溝通營造相互支持的氛圍
　　五、 提供改進的指導反饋
　　六、 改進反饋的指導方針
　　七、 指導員工發展的方法
　　八、 針對員工個人情況進行指導
　　九、 在指導中應該做的事情和不應該做的事情
　　第四部分　績效考評
　　一、 績效考核的原則
　　二、 績效考核的幾個階段（準備/實施/考評）
　　三、 管理者在績效考評中應發考評常用方法及其優劣
　　四、 記錄關鍵事件的STAR法
　　五、 如何檢查員工工作進度；對員工工作進度進行評估
　　六、 績效評估誤區及規避措施
　　七、 考核評分的操作流程細節分析及注意事項
　　八、 結果應用：人事決策，為員工加薪、晉升和獎勵提供依據
　　第五部分　績效反饋與溝通
　　一、 績效反饋的“藝術”
　　二、 關注反饋后果
　　三、 共同討論尋找解決方案
　　四、 認真而心平氣和地傾聽，辨明信息
　　五、 認可對方關注的事情
　　六、 避免抵觸情緒或過渡解釋
　　七、 歡迎對未來的建議
　　八、 360度反饋
　　第六部分　績效改進討論與行動計劃
　　一、 在績效改進討論中管理者需要準備什么
　　二、 管理者怎樣著手進行一個成功的績效改進討論
　　三、 在績效改進討論之前員工必須思考什么
　　四、 員工怎樣準備績效改進討論
　　五、 績效改進表
　　六、 指導績效改進討論
　　七、 參加績效改進討論：員工的角色