課程背景：
因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題。如何有效的對任務和目標做出指示和說明，為實現目標打下良好的基礎呢？如何能通過良好的匯報、反饋等有效溝通為績效服務呢？如何能與同級之間相互信任，進而達成有效協作，獲得雙贏的局面呢？如何與不同人際風格的客戶進行有效溝通，借以達成目標有效管控呢？本課程針對以上問題，從理論及實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和方法，幫助您提高溝通能力和協作水平，從而更有效的解決問題和沖突，更好的做好企業內外部的溝通與協作，為企業發展目標的實現大家良好的溝通文化基礎。
課程收益：從心理學出發，掌握溝通中人性特質及溝通的內在邏輯
認知自己現階段的溝通能力，確定溝通能力的提升目標
運用人性溝通工具，打下堅實溝通基礎，做到一通百通
靈活運用溝通工具，掌握企業四維溝通關鍵，合作共生
熟練應用溝通關系圖，打破部門間壁壘，實現有效雙贏
靈活切換溝通方式，與不同人際風格的人有效溝通協作
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業中高層管理者、部門負責人、儲備人才
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練
課程大綱
導引：溝通能力是影響一生最偉大的能力
溝通改變命運、溝通改變企業、溝通改變世界
開篇演練：本課程的想解決的問題和期待
第一講：認知篇——解碼溝通原理
開篇案例：溝通在工作、生活中的意義
一、溝通的定義
1．明確溝通目標重要性
2．溝通的三個基本要素
3 . 溝通的兩個主要目的
1）信息、感情的通暢
2）雙方思想的一致
二、溝通的目的
1．說明事物信息
2．表達感情情感
3 . 建立融洽關系
4 . 進行企圖-破局
三、溝通的類型劃分
1．按照溝通方式劃分
2．按照溝通方向劃分
3 . 按照正式性質劃分
4 . 按照內外方向劃分
5 . 按照溝通實質劃分
四、溝通的漏斗原理
1．溝通漏斗原理
2．案例互動：“你來說，我來聽”
3 . 信息丟失的原因分析
現場演練：“你來說，我來聽 ”
五、溝通的原理圖
1．溝通使用正確的渠道
2．溝通中編碼、解碼
3 . 溝通中的噪音產生及有效處理
六、溝通能力的構成
1．溝通之基礎-表達力
2．溝通之核心-理解力
實戰訓練：溝通中的表達與理解能力實操
第二講：理法篇——溝通的三大工具
開篇案例：令人意外的績效訪談溝通案例
一、有效表達-
1．一分鐘電梯演說—麥肯錫
2．金字塔原理—麥肯錫
1）結論先行
2）以上統下
3）歸類分組
4）邏輯推進
3 . SCQA表達法—經典故事表達
4 . 鉤子表達法
1）時間鉤
2）天秤鉤
3）調焦鉤
4）關聯鉤
實戰訓練：鉤子表達法工作案例實操
二、傾聽與反饋
開篇案例：老師和愛人之間的同理心傾聽
1．傾聽的三個層次
2．SET NFO原則
3 . 3F傾聽
1）3F傾聽之事實與判斷
2）3F傾聽之感受
3）3F傾聽之意圖
實戰訓練：三人小組傾聽互動練習
三、有力發問
開篇案例：提問不好就如脫對方的衣服
1．含未來導向型的提問
2．更注重未來行動的提問
3 . 幫助獲得希望的提問
實戰訓練：如何與績效不合格的下屬進行績效面談
第三講：心法篇——基于人性的溝通智慧
開篇案例：來自紅燒魚與姥姥的真心贊美
一、人人之間存在情感賬戶
1．情感賬戶的七個方面
2．情感賬戶存款的工具
二、人都希望對方與己同頻
1．語言同頻
2．情緒同頻
3．行為同頻
4．價值觀同頻
三、卓越邏輯層次溝通智慧
1．高層次的欣賞
2．低層次的批評
四、高效溝通新工具——CPR模型
1．第一層面C(內容)
2．第二層面P(模式)
3．第三層面R(關系)
實戰訓練：表揚我們身邊的同事，找卓越品質
第四講：情景篇——職場四維溝通
開篇案例：職場溝通問題之種種
一、職場向上溝通
1．向上溝通核心價值
1）核心價值之一—目標
2）核心價值之二—價值
2．向上溝通要點
1）接受指令：聽目標，知標準，照執行
2）匯報工作：講結果，給數據，勤反饋
3）請示工作：講實質，說方案，求指導
二、職場平行溝通
1．平行溝通客戶關系圖
2．平行溝通核心價值
1）核心價值之一—信任
2）核心價值之二—雙贏
3．向上溝通要點
1）溝通心態：尊重人、求雙贏、望理解
2）關系建設：多存錢、建共識、享氛圍
3）溝通方法：要主動、說事實、共目標
三、職場向下溝通
1．向下溝通核心價值
1）核心價值之一—明確
2）核心價值之二—價值
2．向下溝通要點
1）下達任務：提目標 明標準 勤檢查
2）批評下屬：批事實 找癥結 望改進
3）表揚下屬：贊行為 談影響 提期望
實戰訓練：下屬寫的報告出現了問題，我們該如何去溝通？
第五講：實操篇——不同人格類型不同的溝通方式（九型人格、DISC、LI-MAN人格三選一）
導引：溝通的黃金、白金法則
開篇案例：大夫開同一種藥給所有患者的案例
一、九型人格與溝通
1．人際風格測評—九型人格
2．解讀不同人格特征
3．與九種人格溝通要點
4．九型人格溝通案例實操
二、DISC與溝通
1．人際風格測評—DISC
2．解讀DISC四種人格
3．與DISC四種人格溝通要點
4．DISC人格溝通案例實操
二、LI-MAN人格與溝通
1．人際風格測評—LI-MAN人格測試
2．解讀LI-MAN四種人格
3．與LI-MAN四種人格溝通要點
4．LI-MAN人格溝通案例實操
實戰訓練：不同的人，不同的溝通方式
總結：
學員課前課程難點與期望問題處理與解答
2、學習干貨地圖總結
