【培訓對象】 
管理層人員 

【培訓收益】 
◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領兩支不同球隊贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個著名的論斷:”不是所有的團體都是團隊(not all groups are teams)”。團隊的特質在于兩方面：“第一，團隊個體為完成共同目標承擔責任；第二，團隊的成功非個人力量可以單獨完成。作為團隊核心的高級經理如何創造團隊奇跡的同時成就下屬的成功與發展？ 

第一部分:管理溝通 
一、什么是溝通？ 
二、溝通的三種模式 
三、溝通行為及比例 
四、溝通的5個環節 
（一）笑 
1、誰偷走了你的微笑 
2、“三米微笑原則” 
（二）看 
1、大三角 
2、小三角 
3、倒三角 
（三）說 
1、時機不對 
2、場合不對 
3、對象不對 
4、資料和信息準備不充分 
5、表達不當 
6、表達不準確——學會發問 
7、專業術語 
8、推薦內容，不談利益 
9、身體語言混亂 
（四）聽 
1、溝通是傾聽的藝術 
2、傾聽的好處 
3、聽的五個層次 
4、傾聽的6個技巧 
（五）饋 
1、溝通—Johari window 
2、 Johari window的實踐應用 
3、如何給予反饋 
第二部分:團隊建設 
一、團隊是什么？ 
二、團隊的3大特性 
三、個人收益與團隊收益的比率關系 
四、團隊建設的障礙 
五、團隊溝通為什么難？ 
六、“客戶陷阱” 
七、為什么不愿把對方作為內部客戶? 
八、內部客戶的理念和行為? 
九、整體搭配的團隊 
十、如何優化團隊建設質量——克服短板 
十一、團隊建設中的效能原則 
十二、團隊建設中的自我修煉 
十三、團隊發展的5個階段及表現 
十四、團隊發展5個階段的表現