【培訓目的】：

1、認識媒體、了解媒體的本質(zhì)，

2、熟悉媒體的工作流程

3、提高與媒體溝通與記者打交道的能力

4、掌握媒體關(guān)系建立的步驟

5、掌握新聞發(fā)言人說出重點的要點及步驟

6、掌握突發(fā)事件及危機處理的原則、誤區(qū)及關(guān)鍵點

【培訓對象】：

1、醫(yī)院院長、副院長

2、醫(yī)院辦公室主任

3、各科室一把手二把手

4、新聞發(fā)言人

5、市場部或宣傳部人員等

【課程時間】：1天

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士

【課程大綱】： 

一、認識媒體 認清機遇

1、媒體的影響力

2、媒體如何影響輿論

3、媒介化時代的到來

4、媒體關(guān)系可以帶來的好處

二、建立你的新聞辦公室

1、醫(yī)院新聞辦公室的本質(zhì)和作用

2、醫(yī)院新聞辦公室不應(yīng)該的事情

3、醫(yī)院新聞辦公室的角色與功能

4、醫(yī)院新聞辦公室的具體職責

5、醫(yī)院新聞辦公室的組織架構(gòu)

6、醫(yī)院新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作

7、聘請外部的公關(guān)顧問

三、誰來面對媒體

1、醫(yī)院為何成為媒體關(guān)注的焦點

2、由醫(yī)院新聞發(fā)言人直接面對媒體

3、誰可以擔任醫(yī)院的新聞發(fā)言人

4、醫(yī)院新聞發(fā)言人的職責是什么

5、醫(yī)院新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需要

6、誠信是醫(yī)院新聞發(fā)言人的立身之本

7、醫(yī)院新聞發(fā)言人如何面對媒體

四、醫(yī)院媒體關(guān)系“四步工作法”

1、“R-A-C-E”四步工作法

2、媒體調(diào)研工作的目的與方法

3、制訂長期的工作計劃

4、制訂醫(yī)院傳播計劃的步驟

5、策劃并且執(zhí)行媒體活

五、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作

1、口徑擬定的方法

2、醫(yī)院新聞稿件寫作的基礎(chǔ)

3、新聞通稿的寫作：一件新聞半成品

4、編輯工作的重要性

六、接受采訪

1、公開和不公開的講話

2、采訪前的準備：30個需要考慮的問題

3、采訪過程中：簡單、簡潔、明確

4、采訪之后的五步工作

七、成功新聞發(fā)布會要素

1、醫(yī)院召開新聞發(fā)布會的原則

2、建立你的媒體名單與記者通訊錄

3、醫(yī)院新聞發(fā)布會之前的準備

4、醫(yī)院新聞發(fā)布會進行之中

5、醫(yī)院新聞發(fā)布會之后的六項工作

八、突發(fā)狀況與危機管理

1、區(qū)分議題、危機和突發(fā)狀況

2、醫(yī)院突發(fā)狀況和危機可能是一次機會

3、危機之前的準備：良好的制度保證

4、危機之中：坦率、公開和積極應(yīng)對

5、危機之后的評估總結(jié)

九、日常溝通與交流

1、醫(yī)院新聞辦公室的傳播工具

2、不同媒體的不同特征

3、不能忽略的互聯(lián)網(wǎng)

4、在溝通中為何會傳而不達

十、打造公眾滿意的醫(yī)療品牌

1、為什么“受傷”的總是醫(yī)院

2、醫(yī)院新聞發(fā)言人的時代機遇

3、打造公眾滿意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏的八個原則

十一、危機現(xiàn)場演練

1、危機應(yīng)對策略演練

2、危機公關(guān)之媒體應(yīng)對演練

附：1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表

2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗收單

3、醫(yī)院危機事件報告書

4、醫(yī)院危機信息報告書

5、醫(yī)院危機溝通評估表

6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護記錄表

7、醫(yī)院危機傳播應(yīng)對媒體的模版

8、醫(yī)院媒體評分卡

9、醫(yī)院新聞發(fā)布會執(zhí)行細案

10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單