◆ 課程大綱：

第一講．全媒體時代，企業(yè)管理者與員工要正確認識媒體（案例分析）

1．全媒體以及全媒體時代

（1）洞察全媒體

（2）全媒體時代已經(jīng)來臨

（3）全媒體時代的典型特征

（4）傳統(tǒng)新聞媒體à網(wǎng)絡(luò)自媒體

2．全媒體時代，全面認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？

（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？

（3）防火、防盜、防記者？

（4）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理

3．全媒體時代，像了解客戶一樣去了解媒體輿情

（1）網(wǎng)絡(luò)時代媒體輿情的效應(yīng)

（2）媒體與輿情的信息源分析

（3）媒體與輿情管理需要媒商

（4）媒體與輿情被聚焦的原因

（5）防范新的媒體輿情信息源

4．重視傳統(tǒng)新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)新聞媒體

（1）關(guān)注業(yè)績的同時關(guān)注所有媒體

（2）讓新聞宣傳成為你和企業(yè)的一部分

（3）全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機頻出

（4）要認識到媒體與輿情管理的重要性

第二講．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)要關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系

（1）企業(yè)有五忌

（2）企業(yè)有三不要

2．企業(yè)與媒體的相處方式

（1）企業(yè)定期提供有新聞價值的信息和材料

（2）稿件及時傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)

（3）適當?shù)膹V告、發(fā)行及活動支持是一種必要

（4）企業(yè)配合而且接受采訪

（5）強調(diào)企業(yè)與媒體雙方的利益

3．企業(yè)如何主動引導(dǎo)媒體，把握輿情方向

（1）“鴕鳥思維”行嗎

（2）媒體是把雙刃劍

（3）企業(yè)高層外交

（4）把握一個原則——給雙方創(chuàng)造價值

4．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

（1）博弈還是共贏？這是個問題

（2）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系

（3）“封口費”封不住大眾的眼睛

（4）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作

（5）日常雙贏關(guān)系的建立

第三講．企業(yè)在輿情管理與媒體應(yīng)對上的實務(wù)操作（案例分析、互動研討）

1．輿情管理與媒體應(yīng)對的預(yù)案

（1）媒體接待、安排采訪與臨場應(yīng)對

（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求

（3）溝通會、說明會流程

（4）媒體輿情管理的制度

2．傳統(tǒng)媒體的面對面

（1）一對一

（2）一對多

（3）多對多

（4）溝通會、說明會的注意點

3．網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

（1）系統(tǒng)監(jiān)測負面輿情

（2）輿情監(jiān)控與確定

（3）輿情危機的性質(zhì)分析

（4）輿情管理的三個誤區(qū)

4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（1）態(tài)度類、立場類、行動類、狀況類？

（2）原因類、責任類、過程類、影響類？

5．企業(yè)輿情管理與媒體應(yīng)對的原則和黃金準則

（1）企業(yè)輿情管理與媒體應(yīng)對的四個原則

（2）企業(yè)輿情管理與媒體應(yīng)對的黃金準則

第四講．企業(yè)如何應(yīng)對輿情危機事件（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)輿情危機處理的具體要求

2．企業(yè)輿情危機處理的六項實務(wù)

3．企業(yè)輿情危機處理的五大背景

4．企業(yè)展開關(guān)聯(lián)主體的危機公關(guān)

5．企業(yè)形成輿情危機管理的方案