課程背景

流程設(shè)計(jì)得再好，如果沒有有效的流程管理組織架構(gòu)和流程經(jīng)理人組織執(zhí)行，流程很難執(zhí)行落地，企業(yè)的執(zhí)行力也無從談起；到底流程運(yùn)行情況如何，產(chǎn)生什么績效，也需要監(jiān)控和評(píng)估，需要定期會(huì)審；一個(gè)企業(yè)要想保持可持續(xù)性發(fā)展，其核心競(jìng)爭(zhēng)力及其打造是這個(gè)企業(yè)的管理者優(yōu)先考慮的企業(yè)戰(zhàn)略問題之一。而流程無處不在，無論在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部或者外部。因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，流程管理功不可沒。如何讓流程管理更有效地支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造是每一個(gè)企業(yè)管理者需要認(rèn)真思考和嚴(yán)肅對(duì)待的課題。

本課程試圖從流程管理組織架構(gòu)和流程經(jīng)理人培養(yǎng)方面入手，幫助企業(yè)如何有效運(yùn)營流程管理體系，支持企業(yè)更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，以支撐企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造和維系、發(fā)展，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展提供保障。

課程收益

理解、掌握流程管理組織架構(gòu)和流程管理部門職責(zé)設(shè)計(jì)要領(lǐng)。

掌握培養(yǎng)組織流程管理精英的方法和工具。

理解、掌握流程績效監(jiān)控與流程審計(jì)的方法和工具。

理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，知曉建立流程管理體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)。

理解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義和如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

理解、掌握如何通過流程管理推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造。

課程對(duì)象

公司高管人員、部門總監(jiān)/經(jīng)理、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長、流程和制度管理人員等

授課方式

理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動(dòng)答疑

課程時(shí)長

1天（6小時(shí)/天）

課程大綱

第一部分：流程管理組織架構(gòu)和流程管理人才培養(yǎng)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：誰是流程的管理者？誰應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)？

1. 流程管理組織架構(gòu)建設(shè)

1.1 建立有力的組織保障是BPM建設(shè)的關(guān)鍵之一

1.2 流程管理部門及其職責(zé)

案例分享1：為什么SAP實(shí)施BPM？SAP BPM組織架構(gòu)介紹

案例分享2：某大型企業(yè)流程管理的組織架構(gòu)和流程管理部門職責(zé)

1.3 流程管理相關(guān)角色

流程主人的特點(diǎn)和作用

流程責(zé)任人需要從頂層明確到底

只有流程主人才會(huì)為流程負(fù)責(zé)

案例分享3：豐田流程問題和流程標(biāo)準(zhǔn)

2.  如何培養(yǎng)組織的流程經(jīng)理

2.1 誰是流程經(jīng)理？流程經(jīng)理是一群人而不是一個(gè)人

2.2 流程經(jīng)理的角色與定位

2.3 流程經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本要求

2.4 流程經(jīng)理的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.5 流程經(jīng)理的成長路徑

第二部分：流程績效監(jiān)控與流程審計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您正在采用什么方法在推動(dòng)流程執(zhí)行落地？遇到什么困惑？如何解決？

1. 流程績效指標(biāo)

1.1 績效指標(biāo)和流程的關(guān)聯(lián)

1.2 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法：SCOR模型及其五個(gè)績效屬性

1.3 流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容

1.4 流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題

案例分享4：招聘流程和年會(huì)流程兩個(gè)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例分析

互動(dòng)練習(xí)：培訓(xùn)流程的流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.5 流程績效分析與改進(jìn)“五步法”

1.6 流程管理如何無縫對(duì)接績效管理？

2.  流程稽查與審核

2.1 什么是流程審計(jì)？

2.2 流程審計(jì)的目的

2.3 流程審計(jì)的方法

2.4 稽查審計(jì)機(jī)制

3.  IT如何助力流程運(yùn)行監(jiān)控

4.  如何設(shè)計(jì)流程管理的流程？

5.  流程文檔管理

6.  建立流程管理體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)

第三部分：流程管理如何在組織核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中發(fā)揮戰(zhàn)略作用

1. 什么是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

2. 組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)特點(diǎn)

3. 判別核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4. 組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位

案例分享5：國際知名企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力定位

5. 如何打造組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力：價(jià)值鏈分析和供應(yīng)鏈分析

6. 流程管理如何有效推動(dòng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造

案例分析：為什么“海底撈你學(xué)不會(huì)”？